《大客戶忠誠戰略》是湖南人民出版社出版的圖書，作者是周文輝。
基本介紹
- 中文名：大客戶忠誠戰略
- 作者：周文輝
- 出版社：湖南人民出版社
- 定價：48 元
- ISBN：7543845091
大客戶忠誠戰略
相關詞條
- 大客戶忠誠戰略
《大客戶忠誠戰略》是湖南人民出版社出版的圖書，作者是周文輝。...
- 大客戶
周文輝在他的著作《大客戶忠誠戰略：夥伴關係行銷》中為我們提供了兩種模式：一種是三位一體式，一種是“足球隊”模式。兩種模式都反映了企業要與大客戶建立忠誠夥伴關係的要求與必然。大客戶銷售 大客戶銷售是指企業為某個集團大客戶提供的特別銷售服務。企業的大部分銷售額來自少數的大客戶。這些交易量大的客戶對...
- 客戶忠誠度
在現代行銷活動中，行銷觀念是企業戰略形成的基礎。客戶忠誠行銷理論倡導以客戶為中心，提示企業的行銷活動必須圍繞這箇中心進行，關注客戶對企業的評價，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場行銷觀念的完善和發展。客戶忠誠行銷理論要求企業將客戶作為企業的一項重要的資源，對企業的客戶進行系統化的管理，藉助於客戶關係...
- 忠誠行銷
忠誠行銷（Loyalty Marketing）的經濟學基礎是帕累托定律，即“20/80定律”，80%的收入是由20%的顧客貢獻的。企業只要抓住最核心的20%的客戶，就可以贏得絕大多數的收入和利潤。忠誠行銷對於企業長期的經營戰略和持續的利潤增長具有非同尋常的意義。忠誠計畫從而成為企業行銷戰略的重要內容之一，航空、酒店、金融、零售...
- 大客戶行銷(客戶管理與行銷戰略)
大客戶行銷，就是針對大客戶的一系列行銷組合。大客戶是相對於一般消費者而言的，一般指的是企業客戶或者渠道商，其價值相對比較大，需要一對一地進行客戶管理與行銷戰略實施。概念 大客戶（Key Account/KA，又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶等）有兩個方面的含義，其一指客戶範圍大，客戶不僅包括普通...
- 顧客滿意經營戰略
顧客滿意經營戰略（CS戰略）是指企業以用戶滿意為最高戰略目標的一種經營戰略。在這種經營戰略指導下，企業開展各項經營活動都是以用戶的利益為核心，旨在通過用戶的持續長期滿意，獲得用戶的忠誠，進而實現企業的長期生存和發展。戰略簡介 CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫，意為顧客滿意，稱之為CS戰略。它是一種新的...
- 大客戶管理(2007年人民郵電出版社出版的圖書)
《大客戶管理》是2007年人民郵電出版社出版的圖書。實行大客戶管理是為了集中企業的資源優勢，從戰略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發展的需要，有計畫、有步驟地開發、培育和維護對企業的生存和發展有重要戰略意義的大客戶，為大客戶提供優秀的產品/解決方案，建立和維護好持續的客戶關係，幫助企業建立和確保...
- 大客戶服務
第三節 大客戶服務五步曲——步驟三，個性化服務 經驗分享：建立差異化服務戰略的步驟 案例：王永慶賣米——個性化服務 第四節 大客戶服務五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客 案例：鐵通主動服務提高用戶忠誠度 案例：365主動服務專家 案例：富士施樂打造全新服務理念——全包服務：為您的設備上道保險 第五節...
- 服務戰略
服務戰略是一個系統工程，它需要管理者和員工不僅從思想觀念上作出轉變，還要求企業當局要有條不紊地安排各項工作。完整的服務戰略至少包括6個方面的內容：l 樹立服務理念 2 確定顧客服務需求 3 服務設計與實施 4 服務人員的管理 5 服務質量的管理 6 實現顧客滿意與忠誠 這六個方面構成了完整的服務戰略的實施體系...
- 顧客維繫
沃爾瑪客戶維繫的整體思路是：充分認識到客戶維繫對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維繫各個因素和各個因素的內在聯繫，對現有客戶進行細分，將客戶數據納如信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現...
- 客戶維繫
沃爾瑪顧客維繫的整體思路 沃爾瑪客戶維繫的整體思路是：充分認識到客戶維繫對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維繫各個因素和各個因素的內在聯繫，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而...
- 大客戶管理評估
大客戶管理評估，是指內部審計機構為推進公司客戶管理、提高客戶經營管理水平，使公司更加及時、準確、充分的了解客戶經營狀況及需求，聚焦資源解決客戶需求並處理市場中存在的問題，保證公司“大客戶+微觀運營”戰略的有效落地，最終達到公司經營目標而進行的一個評估、審計活動。簡介 什麼是客戶管理 CRM是英文Customer ...
