基本介紹
- 中文名：增強版400
- 全稱：400呼叫中心業務
- 功能：全網選號客服可視化通話狀態管理
它能夠迅速提升企業通訊能力，有效解決企業服務熱線後顧之憂；任意增加服務熱線的線路，用戶無需為企業發展而變更地點擔憂電話的遷移之苦；無需時刻考慮系統的管理問題，有效解決阻礙企業發展的通信瓶頸；已廣泛用於金融、教育、醫療、旅遊、物流等行業。
增強版400
增強版400
平台增值功能
▶全網選號▶客服可視化通話狀態管理▶客戶信息跟蹤管理▶呼叫狀態自由設定▶通話全程錄音
平台優勢
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隨時開通，企業用戶無需考慮任何硬體通信設備的投入，利用手中已有的通信工具即可完成
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提供免費IVR語音導航服務，專業播音人員錄製
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隨需擴容，400電話專屬線路可任意擴容，而無須企業增加任何的硬體費用投入，線路數量根據企業座席的實際需求隨需應變
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提供來電分配及智慧型排隊，能為企業根據地域不同而自動呼轉至不同區域的接聽座席之上
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智慧型呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出判斷，按預先設定好的電話進行呼轉
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依託強大的資料庫支撐，能夠為每位用戶提供準確的來電數據資料，以便用戶能夠隨時隨地通過網際網路查詢，不遺漏任何商機
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訊眾400採用全國公共交換電話網路（PSTN），語音清晰，接通順暢，無斷線，保證通話質量
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硬體系統可靠性高，通過國家檢驗，搭建真正可靠的企業級套用平台
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安全性高—具有電信級機房、專業防火牆、數據加密傳輸網路安全保障，並有專業技術人員負責安全管理，為中小企業與客戶溝通提供強有力的保障和支持
套用分析
前期情況
1、電話數量大，投訴、售後服務、報修和理賠等等，上班電話總是忙，下班後電話又沒人接；
2、服務體系不完善，銷售部、技術部、渠道部、採購部各司其職；
3、想建呼叫中心又沒經驗。
典型套用
訊眾通信為某電子商務網站提400號碼接入和服務流程定製，該電子商務網站的投訴、售後服務、報修和理賠等接入都由“訊眾通”400企業總機系統來承擔。消費者通過400電話下訂單，並享受統一全程跟蹤，同時通過400企業總機平台完成諮詢及售後服務。
一方面400號碼是客戶最直接的接入方式，更容易接觸客戶，另一方面電子商城可以提高客戶體驗，提高服務水平，使消費者獲得完善的服務。幫助該企業建立面向全國的諮詢業務、訂購流程處理、售後服務和保修理賠處理等各類型業務，為電子商務網站和客戶之間迅速的建立起穩定可靠地通信橋樑。
