場景式服務為使用者創建一個虛擬的辦事環境，按照業務邏輯引導客戶找到解決問題的相關信息。它就像一個耐心和智慧型的機器解答者，讓用戶做幾步簡單的選擇，便可引導用戶獲取到合適的信息，獲取有高度針對性的服務。
基本介紹
- 中文名：場景式服務
- 外文名：scenario based service
- 宗旨：幫助公眾了解和辦理政府業務流程
- 屬於：虛擬的辦事環境
- 特點：易用性
場景式服務系統旨在以簡明、形象、動漫的導航方式，幫助公眾了解和辦理政府業務流程。完全模擬辦理業務的服務廳的辦理場景。首先，針對公眾的不同身份和需求，策劃設計場景式服務。通過可選擇互動方式演示不同公眾辦理業務的具體流程和相關要求。涉及不同業務辦理流程。其次，為公眾提供了表格下載和業務提醒等拓展功能。
實用性：政府的場景式服務強調實用性，以用戶為中心，在分析對象和用戶需求的基礎上，根據業務流程和信息資源，設計場景。
易用性：場景式服務操作應簡單易用，兼顧不同用戶的使用習慣，為用戶全流程網上辦事提供指導性信息。
