報刊查詢是郵局受理的當報刊訂戶在未收到報刊或收到的報刊有誤時所提出的查詢。在中國,根據現行《報刊發行業務處理規則》規定,訂戶無論以口頭、書面或電話等方式查詢,郵局都應認真、及時地負責處理,並給以明確答覆。對於報紙的查詢處理,當日上午查詢的,當日解決;下午查詢,最遲次日上午解決。對於雜誌,在接到查詢後,最遲在二日內解決,如有特殊情況不能及時解決的,應向訂戶說明,並進行檢查,儘快將結果答覆用戶,最遲不得超過五日。
基本介紹
- 中文名:報刊查詢
- 定義:郵局受理的當報刊訂戶在未收到報刊或收到的報刊有誤時所提出的查詢