基於顧客價值的線上旅遊企業差異化戰略研究

基本介紹

• 書名：基於顧客價值的線上旅遊企業差異化戰略研究
• 作者：李東娟 著
• 譯者：盧小生
• ISBN：9787516159996
• 頁數：146
• 出版時間：2015年04月 (1版1次)
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

該書在文獻綜述基礎上，分析差異化的性質及其優勢，提出差異化優勢的形成機理；通過對我國線上旅遊企業發展的現實觀察，探討顧客價值的內涵及其主要內容；然後構建“差異化戰略→顧客價值→企業經營績效”的理論模型，再經過深度訪談法對量表進行適當調整，設計調查問卷；並利用SPSS和AMOS對模型進行驗證，對驗證結果進行討論。最後，從線上旅遊企業實施差異化戰略的路徑以及差異化的成本控制兩個方面提出線上旅遊企業差異化戰略的構建策略

作者簡介

李東娟，經濟學博士，中南民族大學管理學院旅遊管理系講師。主要從事酒店及線上旅遊企業相關方面的研究，先後在《旅遊學刊》、《統計與決策》、《中南民族大學學報》、《貴州民族研究》、《商業研究》等刊物發表《我國酒店線上預訂價格的實證研究》、《酒店其他顧客行為對顧客感知服務質量的影響》、《酒店顧客感知服務質量的影響維度》、《旅遊網站線上預訂商業模式創新研究》、《基於生態倫理觀的旅遊企業生態倫理踐行——以民族地區為觀察視角》、《民族地區旅遊企業成長機制及對策研究》等學術論文，總計16篇。論文多次被引用，獲得了較好的社會評價。