基於領先用戶的顧客參與新產品研發研究

基本信息

副題名

外文題名

論文作者

何國正著

導師

陳榮秋指導

學科專業

管理科學與工程

學位級別

博士論文

學位授予單位

華中科技大學

學位授予時間

2008

關鍵字

企業管理生產管理產品開發顧客需求

館藏號

F273.2

館藏目錄

2009\F273.2\

要在基於時間競爭的環境中獲得競爭優勢，企業必須在新產品研發的整個過程中引入顧客參與。但是，直接邀請大批消費者參與研發因效率低成本高而不可行。

而邀請領先用戶參與產品研發將能夠更快、更有效地產生成功的新產品創意。現有文獻大多集中論述領先用戶的優勢，沒有系統地論述如何識別領先用戶以及領先用戶如何參與研發流程等關鍵問題。本文的研究目的就是要解決如何識別領先用戶，並嘗試建立基於領先用戶參與的研發通用模型。

本文採取規範研究與實證研究結合、定性分析與定量分析結合的研究方法，通過理論結合實踐，對基於領先用戶的顧客參與新產品研發進行了深入研究，取得如下研究成果和創新：得出領先用戶參與新產品研發傾向性及其規律。

研究了參與傾向的作用和意義，提出了顧客參與傾向的心理波動規律；發現了領先用戶的參與傾向及其對參與新產品研發的影響。

提出了識別領先用戶的一般方法。領先用戶的領先在於其領先的顧客能力，建立了四種關鍵顧客研發能力的層次模型；得出了通過顧客能力識別領先用戶的通用模型。提出了培養領先用戶的方法。

論證了通過培養顧客能力可以將普通用戶培養為領先用戶；提出如何培養四種關鍵的顧客能力的途徑；指出E化(電子化)環境可以更有效地培養顧客能力，並有助於發現潛在的領先用戶。建立了領先用戶參與的企業研發流程。

將領先用戶參與的研發流程與一般研發流程進行了比較，分別研究了需求採集、方案設計、原型開發和測試改進四個主要研發流程的改進；構建了基於領先用戶參與的完整研發流程。有關領先用戶參與研發的問題，今後還需要研究領先用戶的動態識別、領先用戶的忠誠度、領先用戶參與傾向的量化、領先用戶識別標準的進一步細化等。