《基於讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價--以家電產業為例》是2011年中國社會科學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：基於讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價--以家電產業為例
- 頁數：205頁
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 中國社會科學出版社; 第1版 (2011年4月1日)
正文語種: 簡體中文
ISBN: 7500495153, 9787500495154
條形碼: 9787500495154
尺寸: 23.8 x 16.8 x 1.2 cm
重量: 340 g
內容簡介
《基於讓渡價值的顧客滿意度比較模型構建與評價-以家電產業為例》，本書從顧客讓渡價值理論的角度對顧客滿意度進行研究，建立一種分析顧客總價值滿意度和顧客總成本滿意度的理論模型。結合家電行業探討出不同個人背景的消費者對顧客讓渡價值中各個要素的重視程度。最後，從顧客讓渡價值理論的角度對家電行業消費者的顧客滿意度進行研究。
目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景
一 行業背景
二 理論背景
第二節 研究意義
一 理論意義
二 現實意義
第三節 研究目的和對象
一 研究目的
二 研究對象
第四節 研究思路和方法
一 研究思路
二 研究方法
第五節 研究架構與結構
一 研究架構
二 研究結構
第二章 顧客滿意(度)理論及綜述
第一節 顧客理論及綜述
一 狹義界定：最終消費者(用戶)
二 廣義界定：交換對象
三 最廣義界定：相關利益者
第二節 顧客滿意(度)理論及綜述
一 顧客滿意(度)定義
二 顧客滿意(度)特徵
三 顧客滿意(度)功能
四 顧客滿意(度)其他相關理論
五 顧客滿意度的衡量
第三節 顧客滿意度測評指標體系的相關研究
第三章 顧客讓渡價值的相關理論
第一節 顧客價值理論
一 顧客價值的內涵
二 關於提升企業顧客價值的方法
第二節 顧客讓渡價值理論
一 顧客讓渡價值的內涵及構成
二 顧客讓渡價值理論對企業的影響
第三節 顧客讓渡價值與顧客滿意度的等價性分析
第四節 顧客讓渡價值差理論
第四章 研究假設的提出與模型的構建
第一節 研究假設
一 顧客讓渡價值中各因子的重要性
二 家電產品各因素的滿意度
三 顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度的關係
第二節 基於顧客讓渡價值的顧客滿意度比較模型
一 因素權重的確定
二 顧客滿意度評價等級的確定
三 顧客讓渡價值各因素的權重及其滿意度計算模型
四 基於顧客讓渡價值的顧客滿意度的比較模型
第五章 研究方案的設計與數據的獲取
第一節 研究架構
第二節 調查問卷的設計
第三節 數據獲取
一 樣本選擇
二 調查的實施情況
三 樣本描述
第四節 數據的統計分析方法
第六章 數據的分析與討論
第一節 各題項指標的頻數分析
第二節 因子分析和信度分析
一 因子分析
二 信度分析
第三節 各項因子重要性、滿意度敘述性統計分析與討論
一 各項指標因素重要性、滿意度分析與討論
二 各種類型顧客讓渡價值因子的重要性、滿意度分析與討論
第四節 個人背景變數對顧客讓渡價值各因子重要性的差異分析與討論
一 性別對各類型顧客讓渡價值因子重要性影響的分析與討論
二 年齡對各類型顧客讓渡價值因子的重要性的影響
三 學歷對各類型顧客讓渡價值因子重要性的影響
四 家庭狀況對各類型顧客讓渡價值因子重要性的影響
五 所在地區對各類型顧客讓渡價值因子重要性認知的影響
六 家庭月平均收入對各類型顧客讓渡價值因子重要性認知的影響
七 職業對各類、型顧客讓渡價值因子重要性認知的影響
第五節 個人背景變數對顧客讓渡價值各因子滿意度的分析與討論
一 性別對各類型顧客讓渡價值因子滿意度影響的分析與討論
二 年齡對各類型顧客讓渡價值因子滿意情況的影響
三 學歷對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
四 家庭狀況對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
五 家庭月平均收入對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
六 所在地區對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
七 不同職業對各類型顧客讓渡價值因子滿意度的影響
第六節 不同背景消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析與討論
一 不同性別消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
二 不同年齡消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
三 不同學歷消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
四 不同家庭狀況消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
五 不同家庭月收入水平消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
六 不同地區消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
七 不同職業消費者的顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度三者關係的分析
第七節 顧客讓渡價值各因子滿意度與總體滿意度的相關和回歸分析
一 相關分析
二 回歸分析
第八節 假設檢定
一 讓渡價值各因素的重要性
二 家電產品各因素的滿意度
三 顧客讓渡價值總體滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度關係
第七章 結論與建議
第一節 研究的結論
第二節 研究建議
附錄 調查問卷
參考文獻
