基於流程的三層面工作分析方法·1

基本介紹

• 中文名：基於流程的三層面工作分析方法·1
• 類型：分析方法
• 屬於：三層面工作
• 屬性：第一部分

引言

“jiyuliuchengdesancengmiangongzuofenxifangfa”de基ben思路shi：cheng認zuzhi存zaigongsi層、bumen層、gangwei層三ge層mian，且ge層mian在組織zhong承擔deshi命butong，suoduiyingde流程層mianye不同，工作分析應cong各層ci所對應de流程ru手，自shangerxiayi次wancheng組織gongneng分析jijiagousheji、gang位zhize分析jigang位設計、zuoye分析jizuo業biaozhun設計。rucijinxingdegongzuo分析既兼顧le流程deyouhua，又ke形成層次分ming、對不同層mian均youjiao強適yongxinghecaozuo性deguanliwenjiantixi，從而對qi業de管理gongzuoqidao直jiedezhidaozuo用。yi下簡yao介紹gai方法de操zuo內容。

公司層面工作分析

公司層面工作分析，ji站在公司zheng體考慮，如he進行功能yu組織架構設計。對企業來說，解決的是有什麼功能、設什麼部門、ding什麼職責de問題。

shi際操zuo中，公司層面工作分析de依ju有三個，一個是企業戰略，一個是業w務模式，一個是標gan借jian，而上shu依據zui終都會落實到：如何使de公司層面的流程最最佳化運作。

在公司層面工作分析中，我們所研究的流齒輪程即企業的價值鏈。作為一個企業來說，zhu價zhi鏈jiu是企業最he心de業務流程，例如：一家汽車企業de價zhi鏈為“產品研fa-cai購-zhi造-物流-yingxiao-shou後服務”，zhe個鏈條就是企業de基本業務流程(ju體到一家企業，you於存在duo種業務模式，可能有若干個業務流程);同shi，價zhi鏈de支持環節代biao了企業為保證業務流程正常運營所必須de支持與保障功能，如：財務、人力資源等等。

公司層面的工作分析方法，shouxian是對各xiang業務流程進行shu理，找到最he理de業務部門de架構方式。在此基chu上，基於企業戰略、考慮運營特dian、參考標桿企業，梳理企業de職能模kuai，探討最佳de模組組合方式，you此設計職能部門de組織架構，bing進一步進行部門職責與quan限de設計。

部門層面工作分析

部門層面工作分析，即在組織架構既定de基礎上進一步研究：應該設哪些崗位，崗位的基本職責是什麼，gang位所需要的能力是什麼?

部門工作的分析是我們套用最多的層面，我們的基本理念是：把“崗位”放到組織deda環境中去研究he考慮。zhen對具體gang位而言，從橫xiang來kan，yao在流jing它de每一個流程中fa揮zuo用;從縱向來看，對上，它yao承接上ji組織賦予de使命;對下，yao對所管理de下shu行使管理責ren，如此“十字對標”就可以把崗位的責任與能力yao求全面、精確的反映出來。

具體到橫向de流程，我們首先搭建企業de流程框架，在此基礎上，針對一級流程展開，完成全部二級流程de梳理hemiao繪，並tongguo工作坊、流程最佳化軟體等方式對流程進行評估he最佳化。需yao特別注意de是，在部門層miande工作分析中，我們主yao研究de是跨部門de流程。在流程最佳化de基礎上，把各流程中針對mougang位de“ren務”zheng合起來，zuo為該gang位de職責，也zuo為是否設zhi該gang位de判定依據。有些研究者也採用聚焦表、職責分配表等進行工作分析，zhe些gong具de本質都是流程de另lei表述方式。

部門層mian基於流程工作分析de成guo包括《流程手冊》he《崗位說mingshu》，對於企業運zuo管理層miande指導意義較強，是運zuo管理de基礎性檔案。

崗位層面工作分析

崗位層面工作分析，即站在崗位的角度考慮：yao圓滿履行職責，需yao完成哪些具體ren務，完成各項ren務de程式、標準是什麼?ren務de工作量有多少?要o設定多少bian制? 　起源於科學管理理lunde工作分析方法，原本在zhe一層miande研究是hen細緻heshen入de，但從目前我國企業套用de狀況來看，zhe個層miande研究比較薄弱，zhe也是工作分析成果“深不下去”de原yin之一。

崗位層面工作分析，首先依據的是崗位層面的流程體系，也就是企業de三級流程體系。所謂三級流程，是指針對崗位具體工作任務的、部門fan圍內de操zuo性流程，部分企業dezuo業gui范、“操zuo票”等就屬於zhe類流程。我們從《崗位說皮帶輪ming中》中所guancha到de職責，是xiang對概括he抽象de，如“負責辦公室yin鑒管理”，但如何進行印鑑管理，對不同類型de文鏈輪件如何用印，如何登ji，如何對印鑑進行保管，如何刻制、廢止印鑑，如何授權使用印鑑，如何管理下屬企業de印鑑……zhe一系列問題不可能、也無法在《崗位說ming書》中闡述。正因如此，我們也無法判定zhe項工作需yao占用多少時間，需yao幾個人來完成。因此，崗位層面工作分析de基礎是三級流程de完善、梳理he最佳化，基於三級流程，我們才可以具體描述某一項工作的過程和標準，使得新來de人yuan一看便知。崗位層面工作分析，常常採用de方法是跟班xie實法、觀察法等，只有有通過zhe些方法，才能準確di掌握崗位工作任務的操作流程、操zuo頻率he控制要點，而zhe些正是工作分析最基本和最重要的方法，當然，所需要的資源和投入也相對較多。

崗位層面工作分析的成果叫做《zuo業指導書》或《操zuo指導書》，對於勞動密集崗位(如：車工)、高風險崗位(如：高壓電gong)以ji從事大量重複工作de崗位(如：接xian員)等具有很好的指導he規範zuo用。同時，崗位層面工作分析還可以ti供崗位操zuode工作量記lu，從而zuo為計算勞動定額或人員編制的依據。

“基於流程的三層面工作分析”套用案例

在某國有捲菸銷售公司的組織及人力資源管理方案設計中，我們套用“基於流程的三層面工作分析方法”，取得了較好的效果。

首先，為進行組織結構最佳化，我們對企業的三大主要業務鏈條(銷售、菸葉、專賣)進行了系統的梳理，基於主業務鏈條確定了業務部門的組織架構。在此基礎上，基於企業發展戰略和標桿研究，整理形成了89個職能模組，通過對上述功能模組的組合方式進行比較和論證，確定了部門組織架構方案，並對各部門的職責進行了梳理和完善。

在組織架構基本確定的基礎上，我們皮帶輪與企業管理層共同確定了公司的流程框架，明確了二級流程清單，開始進行二級流程的描繪、梳理和最佳化。基於部門職責和二級流程最佳化的成果，我們進行崗位設計方案的論證，並組織編寫了《崗位說ming書》，理順了崗位職責，ming確了各崗位deren職要求。

為了確定責人重大、人數眾多的客戶經理、市管員等一線“五大員”de勞動定額、考核標準等，我們分成若干小組，實di觀察了100多名齒輪一線人員的工作，採用《跟班寫實表》記錄各項工作的耗用時間、工作要點，採用照相機、攝像機記錄各項工作的過程，基於上述數據和資料編寫了《一線崗位zuo業指導書》、《一線崗位勞動定額方案》ji《一線崗位業績考核辦法》。

當前，項目de各項成果已經在該公司全面啟用。客戶反映，改革之後企業的組織架構gengjia合理，崗位設定更加科學，工作標準更加精準，對於規範管理體系、明確責權分派、提高勞動效率、提升管理水平起到了很好dezuo用。

同樣是工作分析，you於採用了“基於流程的三層面工作分析方法”，針對企業的不同層面，分別提供了有針對性de解決方案，也使得工作分析de成果達到了全mian、深入的套用。由此可見，工作分析不是只有“基礎性作用”，也不是只能夠出產《崗位說明書》，只要選擇方法得當，完全是能夠對企業各層面的組織運做起到實實在在的規劃、規範he規制zuo用。