《基於“流體驗”視角的移動商務用戶採納行為研究》是依託杭州電子科技大學，由周濤擔任項目負責人的青年科學基金項目。
基本介紹
- 中文名：基於“流體驗”視角的移動商務用戶採納行為研究
- 項目類別：青年科學基金項目
- 項目負責人：周濤
- 依託單位：杭州電子科技大學
項目摘要,結題摘要,
項目摘要
第三代移動通信（3G）技術的套用將促進國內移動商務的快速發展。相對於電子商務而言，由於移動終端和網路的局限（如螢幕小、輸入不方便、回響速度較慢等）以及使用情境（地理位置和環境）的不斷變化，用戶在使用移動服務過程中難以獲取較好的體驗：流體驗，這將影響到用戶對移動服務的採納和使用行為。基於此，本課題將（1）確定移動商務用戶流體驗的構成，考察各構成要素之間的關係；（2）發現顯著影響用戶流體驗的因素，分析WAP網站質量、移動情境服務（LBS）、用戶能力特徵、個性特徵、心理因素（如感知風險、隱私關注、信任）等對流體驗的作用；（3）分析流體驗對用戶行為的作用，考察流體驗對採納初階段和採納後階段用戶行為的影響，比較兩類因素包括技術感知（如感知有用性）和用戶體驗對採納行為的作用。研究結果將為移動服務商提供具體的措施來改善用戶體驗，從而促進用戶對移動服務的採納和使用行為，保障移動商務的成功實施。
結題摘要
3G/4G技術的套用將促進國內移動商務的快速發展。相對於電子商務而言，由於移動終端和網路的局限（如螢幕小、輸入不方便、回響速度較慢等）以及使用情境（地理位置和環境）的不斷變化，用戶在使用移動服務過程中難以獲取較好的體驗，這將影響到其對移動服務的採納和使用行為，並進而影響移動商務的成功實施。基於此，本課題的研究計畫與目標是確定移動商務用戶流體驗的構成，發現顯著影響用戶流體驗的因素，考察流體驗對用戶行為的作用機理。上述研究計畫與目標均已實現。課題組通過實證研究，發現流體驗主要包括感知愉悅、感知控制、注意力聚集等因素，並考察了多種移動服務環境下包括移動支付、移動即時通信、移動購物、移動位置服務等用戶體驗的作用機理，發現了互動性、情境提供、系統質量、信息質量等因素對流體驗的顯著作用。本課題研究取得了較好的成果。在為期三年的研究中，課題組圍繞本課題發表了23篇論文，其中SCI/SSCI收錄21篇，成果獲得了Emerald Outstanding Paper Award、浙江省高校科研成果獎二等獎、浙江省社科聯第七屆青年優秀成果獎三等獎等稱號。以上述成果為依託，課題負責人入選浙江省“之江青年社科學者”、浙江省151人才工程第三層次培養計畫、浙江省高校中青年學科帶頭人等人才項目。
