基層站所崗位

為規範和最佳化基層站所服務行為，健全航道服務體系，促進第二輪基層站所作風建設，打造人民滿意基層站所，現結合本部門實際，制定基層站所服務崗位行為規範如下：牢記一個宗旨等。

基本介紹

• 中文名：基層站所崗位
• 目的：為規範和最佳化基層站所服務行為
• 做到：多一點微笑，多一點耐心
• 宗旨：以人為本，執政為民

牢記一個宗旨

以人為本，執政為民，全心全意為民眾服務。

抓好二項“工程”：

便民工程和暖民心工程。具體講：

接待民眾要做到：

多一點微笑，多一點耐心，

多一點理解，多一聲問候。

服務民眾要做到：

熱情服務零距離，承諾服務零障礙，

精品服務零差錯，誠信服務零投訴。

制定政策要做到：

想民眾所想，急民眾所急，

辦民眾所需，解民眾所難。

處理問題要做到：

像親人一樣，像長輩一樣，

像父母一樣，像朋友一樣。

達到三個目標

讓人民民眾滿意，讓人民民眾高興，讓人民民眾答應。

發揚“四心”精神

接待要熱心，解答要耐心，辦事要誠心，服務要真心。

開展“五個一”活動

一張笑臉相迎，一聲問候暖心，

一把椅子讓座，一杯熱水關心，一聲送行道別。

堅持“六一樣”工作態度

生人熟人一樣熱情，對內對外一樣公平，

業務繁簡一樣耐心，問題大小一樣負責，

檢查不檢查一樣標準，領導在不在一樣認真。

養成“七個辦”工作作風

當天的事情當天辦，緊急的事情迅速辦，

限時的事情按時辦，份內的事情主動辦，

分外的事情協助辦，困難的事情想法辦，所有的事情依法辦。

樹立“八不讓”工作理念

不讓領導布置的工作在我手裡延誤，

不讓應傳遞的工作在我手裡中斷，

不讓正在處理的事件在我手裡積壓，

不讓查辦的事情在我手裡忘卻，

不讓各種差錯在我手裡發生，

不讓要辦事的同志在我這裡受冷落，

不讓航道規費在我這裡流失，

不讓單位形象在我這裡受影響。

實行“九公開”工作制度

公開辦事程式，公開辦事條件，

公開政策依據，公開辦事時限，

公開辦事結果，公開收費標準，

公開服務承諾，公開辦事紀律，

公開監督電話。

遵守“十不準”工作紀律

不準以權以業以崗謀私，不準生冷硬橫出言不遜，

不準推諉拖拉扯皮刁難，不準損害服務對象利益，

不準行賄受賄貪污賄賂，不準亂收亂罰違法行事，

不準有諾不踐違諾不究，不準坑蒙拐騙敲詐勒索，

不準拒絕批評藉故報復，不準損害視窗聲譽形象。