培訓課程體系設計方案與模板（第2版）

內容簡介

培訓課程汗舉槓體系設計是企業開展培訓管理的前提，本書針對通用管理技能、個人能力發展、生產管理、行銷管理、採購物流管理、技術研發管理、客服管理等十類管理能力，提供了詳細的培訓課程體系設計方案和模板。同時，針對新員工、班組長、核心員工和新晉升的管理者這四類需要接受系統培訓的人員，本書提供了富有特色的培訓課程體系設計思路。

《培訓課程體系設計方案與模板第 2版》既適合企業高層管理人員、人力資源管理者、培訓管理者以及企業大學管理人員閱讀，也適合培訓師、諮詢師以及高校相關專業師生閱讀。

圖書目錄

第 1 章　培訓課程體系設計1

1.1　培訓課程體系設計要考慮的要素3

1.2　基於知識普及目的的培訓課程體系設計3

1.3　基於職業素養提升目的的培訓課程體系設計4

1.4　基於問題解決目的的培訓課程體系設計4

1.5　基於績效改善目的的培訓熱姜尋課程體系設計6

第 2 章　通用管理技能培訓課程體系設計7

2.1　溝通類培訓課程體系設計9

2.1.1　溝通類培訓課程要拘想芝解決的問題9

2.1.2　溝通類培訓課程的劃分維度9

2.1.3　溝通類培訓課程的內容體系10

2.1.4　溝通類培訓課程體系設計方案11

2.2　執行類培訓課程體系設計14

2.2.1　執行類培訓課充應程要解決的問題14

2.2.2　執行類培訓課程的劃分維度14

2.2.3　執行類培訓課程的內容體系15

2.2.4　執行類培訓課程體系設計方案16

2.3　團隊建設類培訓課程體系設計18

2.3.1　團隊建設類培訓課程要解決的問題18

2.3.2　戒榜盼鴉團隊建設類培訓課程的劃分維度19

2.3.3　團隊建設類培訓課程的內容體系20

2.3.4　團隊建設類培訓課程體系設計方案21

2.4　績效管理類培訓課程體系設計25

2.4.1　績效管理類培訓課程要解決的問題25

2.4.2　績效管理類培訓課程的劃分維度26

2.4.3　績效管理類培訓課程的內容體系26

2.4.4　績效管理類培訓課程體系設計方案28

2.5　自我管理類培訓課程體系設計30

2.5.1　自我管理類培訓課程要解決的問題30

2.5.2　自我管理類培訓課程的劃分維度31

2.5.3　自我管理類培訓課程的內容體系32

2.5.4　自我管理類培訓課程體系設計方案33

2.6　問題解決類培訓課程體系設計34

2.6.1　問題解決類培訓課程要解決的問題34

2.6.2　問題解決類培訓課程的劃分維度35

2.6.3　問題解決類培訓課程的內容體系35

2.6.4　問題解決類培訓課程體系設計方案36

第3 章　個人能力發展培訓課程體系設計39

3.1　職業素養類培訓課程體系設計41

3.1.1　職業素養類培訓課程的劃分維度41

3.1.2　職業素養類培訓課程體系42

3.2　商務禮儀類培訓課程體系設計42

3.2.1　商務禮儀類培訓課程的劃分維度42

3.2.2　商務禮儀類培訓課程體系44

3.3　思考能力類培訓課程體系設計46

3.3.1　思考能力類培訓課程要解決的問題46

3.3.2　思考能力類培訓課程的劃分維度47

3.3.3　思考能力培訓課程的內容體系47

3.3.4　思考能力類培訓課程體系設計方案48

第4 章　生產管理培訓課程體系設計51

4.1　生產過程管理類培訓課程體系設計53

4.1.1　生產過程管理類培訓課程的劃分維度53

4.1.2　生產過程管理類培訓課程體系53

4.2　質量管控類培訓課程體系設計54

4.2.1　質量管控類培訓課程的劃分維度54

4.2.2　質量管控類培訓課程體系56

4.3　生產問題解仔驗記決類培訓課程體系設計59

4.3.1　生產問題改善列表59

4.3.2　針對諒灶戶朵生產問題開發培訓課程59

4.3.3　生產問題解決類培訓課程體系60

4.4　質量問題解決類培訓課程體系設計61

4.4.1　質量問題分析列表61

4.4.2　質量問題解決類培訓課程體系62

第5 章　行銷管理培訓課程體系設計65

5.1　市場推廣類培訓課程體系設計67

5.1.1　市場推廣類培訓課程的劃分維度67

5.1.2　市場推廣類培訓課程體系67

5.2　銷售渠道管理類培訓課程體系設計68

5.2.1　銷售渠道管理類培訓課程的劃分維度68

5.2.2　銷售渠道管理類培訓課程體系69

5.3　經銷商管理類培訓課程體系設計70

5.3.1　經銷商管理類培訓課程的劃分維度70

5.3.2　經銷商管理類培訓課程體系70

5.4　銷售技巧類培訓課程體系設計72

5.4.1　銷售技巧類培訓課程的劃分維度72

5.4.2　銷售技巧類培訓課程體系72

5.5　網路銷售類培訓課程體系設計73

5.5.1　網路銷售類培訓課程的劃分維度73

5.5.2　網路銷售類培訓課程體系74

5.6　終端店面管理類培訓課程體系設計75

5.6.1　終端店面管理類培訓課程的劃分維度75

5.6.2　終端店面管理類培訓課程體系76

第6 章　採購物流管理培訓課程體系設計79

6.1　物料採購管理類培訓課程體系設計81

6.1.1　物料採購管理類培訓課程的劃分維度81

6.1.2　物料採購管理類培訓課程體系81

6.2　庫存管理類培訓課程體系設計82

6.2.1　庫存管理類培訓課程的劃分維度82

6.2.2　庫存管理類培訓課程體系83

6.3　供應商管理類培訓課程體系設計84

6.3.1　供應商管理類培訓課程的劃分維度84

6.3.2　供應商管理類培訓課程體系設計方法85

6.3.3　供應商管理類培訓課程體系設計方案86

6.4　快遞業務類培訓課程體系設計88

6.4.1　快遞業務類培訓課程的劃分維度88

6.4.2　快遞業務類培訓課程體系88

第7 章　技術研發管理培訓課程體系設計91

7.1　技術研發團隊管理培訓課程體系設計93

7.1.1　技術研發團隊管理培訓課程的劃分維度93

7.1.2　技術研發團隊管理培訓課程體系94

7.2　技術人員轉管理崗培訓課程體系設計97

7.2.1　技術人員轉管理崗需要接受的培訓內容97

7.2.2　技術人員轉管理崗培訓課程體系98

第8 章　客戶服務管理培訓課程體系設計101

8.1　客服通用知識類培訓課程體系設計103

8.1.1　客服類崗位通用知識導圖103

8.1.2　客服通用知識類培訓課程體系103

8.2　服務質量提升類培訓課程體系設計105

8.2.1　服務質量提升列表105

8.2.2　服務質量提升類培訓課程體系105

8.3　呼叫中心培訓課程體系設計106

8.3.1　呼叫中心培訓課程的劃分維度106

8.3.2　呼叫中心培訓課程體系107

8.4　安裝配送培訓課程體系設計109

8.4.1　安裝配送培訓課程的劃分維度109

8.4.2　安裝配送培訓課程體系110

8.5　維修維護培訓課程體系設計111

8.5.1　維修維護培訓課程的劃分維度111

8.5.2　維修維護培訓課程體系111

第9 章　財務、人力資源及行政管理培訓課程體系設計113

9.1　財務會計通用知識類培訓課程體系設計115

9.1.1　財務會計類崗位通用知識導圖115

9.1.2　財務會計通用知識類培訓課程體系115

9.2　財務會計工作提升類培訓課程體系設計117

9.2.1　財務會計工作提升點列表117

9.2.2　財務會計工作提升類培訓課程體系118

9.3　財務會計問題解決類培訓課程體系設計119

9.3.1　財務會計問題分析119

9.3.2　財務會計問題解決類培訓課程體系120

9.4　人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系設計121

9.4.1　人力資源及行政類崗位通用知識導圖121

9.4.2　人力資源及行政管理通用知識類培訓課程體系122

9.5　人力資源業務類培訓課程體系設計123

9.5.1　人力資源業務類培訓課程的劃分維度123

9.5.2　人力資源業務類培訓課程體系125

9.6　行政業務類培訓課程體系設計127

9.6.1　行政業務類培訓課程的劃分維度127

9.6.2　行政業務類培訓課程體系129

9.7　人力資源問題解決類培訓課程體系設計130

9.7.1　人力資源問題分析130

9.7.2　人力資源問題解決類培訓課程體系131

9.8　行政問題解決類培訓課程體系設計132

9.8.1　行政問題分析132

9.8.2　行政問題解決類培訓課程體系132

第 10 章　四類人員培訓課程體系設計135

10.1　新員工培訓課程體系設計137

10.1.1　新員工培訓課程體系設計維度137

10.1.2　新員工培訓課程體系設計方法137

10.1.3　新員工培訓課程體系設計方案139

10.2　班組長培訓課程體系設計145

10.2.1　班組長培訓課程要解決的問題145

10.2.2　班組長培訓課程的劃分維度145

10.2.3　班組長培訓課程體系設計方案146

10.3　核心員工培訓課程體系設計149

10.3.1　核心員工培訓課程的劃分維度149

10.3.2　核心員工培訓課程體系設計方案149

10.4　新晉升員工培訓課程體系設計151

10.4.1　新晉升員工培訓課程的劃分維度151

10.4.2　新晉升主管培訓課程體系設計方案151

10.4.3　新晉升經理培訓課程體系設計方案153

培訓課程體系設計方案與模板（第2版）

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