培訓師進階指南：研討式工作坊運營手冊

內容簡介

大多數培訓師都了解其選擇的主題，遺憾的是，很少有人知道如何呈現主題內容。在過去的25年中，本書幾乎教導了數以萬計的人如何在任何主題、任何環境下銷售和教授有效的培訓課程。施樂公司全球聞名的“培訓師的培訓課程”的前負責灶臭己人羅伯特?喬勒斯在本書中分享了經過時間證明的能夠吸引聽眾、維持聽眾興趣、傳達重要信息並推動聽眾採取行動的技巧！本版新增一章內容介紹線上課程，補充了更多用於培訓的方法；增加了關於如何在培訓中創建和使用模擬的新信息，以及用於開發和調整呈現技巧的模板和工作表。

本書捉蘭中包含值得信賴的建議和強大的工具，是諮詢顧問、培訓師、演講者、教師、銷售人員和商業職場人士的重要參考資料。

圖書目錄

第1 部分開始（準備）

第1 章創建培訓業務品牌，讓客戶信任你 2

創建自己的品牌2

公開課和內訓課4

主題演講 8

課程和工作坊9

推廣你的課程13

培訓協會或機構 19

第三方行銷 20

總結21

第2 章培訓成人學員22

營造有利於培訓的氛圍 23

建立和保持興趣24

利用成人學員的經驗 25

將你的課程邏輯結構化 27

用活動來提高參與度28

設定明確的培訓目標 29

使用重複來增強對關鍵信息的記憶30

告訴學員你需要他們做什麼31

激勵成人學員學習32

讓培訓材料視覺化33

滿足學員的信息需求35

總結 36

第3 章識別學員的行為層次37

第一個層次——無意識的無能37

第二個層次——有意識的無能 38

第三個層次——有意識的能力、38

第四個層次——無意識的能力 39

四個行為層次的實踐 41

下一個層次 42

總結 43

第4 章培訓各種類型的學員.44

孤獨者學員 45

安靜的學員47

友善的學員頌匙采殼 48

沮喪的學員 50

啟發者學員 52

愛開玩笑的學員54

依賴型學員55

狙擊手型學員58

最後一些想法66

總結67

第5 章如何培訓有不同需求的群體68

如何安排具有各種不同需求的大型群體的課程節奏 68

培訓多樣化群體時的禁忌69

如何與反應遲緩者合作 70

如何與優秀學員合作 71

總結匪充鑽 72

第6 章完成現場準備 73

早上7:00：早點確定一切，準備就緒灶兵雅73

早上7:30：安排誰坐在哪裡 74

早上7:45：讓音樂創造輕鬆的氛圍75

早上7:50：歡迎學員76

早上8:00：讓我們準備開始77

早上8:10：破冰時間78

早上8:30：談期望的時間83

總結86

第2 部分交付：推銷出色培訓的藝術

第7 章交付流程 88

推銷培訓 88

UPPOPPR 過程的介紹 91

掌握UPPOPPR 103

總結111

第8 章保持興趣的30 個技巧112

總結132

第9 章有效提問的藝術133

問題的類型133

準備和指導學員回答問題 137

提問的技巧140

提問的注意事項143

總結 153

第10 章使用視覺輔助工具154

活動掛圖 155

視頻156

展示的物品 156

雷射筆157

該做什麼和不該做什麼157

最後的一些想法159

總結 160

第11 章技術凶束鍵才與培訓161

技術革命 161

演示軟體 163

筆記本電腦 167

投影儀167

額外的投影儀技術 170

排除故障 171

其他注意事項 172

音樂 173

電子白板和複製板 174

實物投影儀175

總結175

第12 章線上培訓176

線上培訓的挑戰177

線上培訓的優點178

適合線上進行的課程 179

成功的線上培訓的技巧180

成功的線上視頻培訓的技巧182

讓別人知道你的線上課程 184

總結 186

第13 章提供反饋和指導 187

要避免的陷阱 187

在提供反饋時不要恐嚇學員188

3S 指導 190

總結 192

第14 章成功的訣竅 193

總結210

┃第3 部分進階┃

第15 章培訓師的內心212

如何呈現最好的自我 212

始終表現出積極和熱情的態度212

不要將缺乏經驗廣而告之 213

如何處理工作中的疾病 215

帶著分裂人格生存 216

保持好培訓的狀態 217

自信，但不傲慢 217

應對懷疑 219

應對焦慮 220

總結 222

第16 章培訓的價值223

認識新一代的培訓師 224

聘請什麼樣的人226

總結 227

第17 章避免培訓的陷阱 228

如何建立信譽和獲得對培訓的尊重228

培養合格的培訓人員 228

培訓無法解決所有業務問題229

培訓課程的院嫌夜驗證232

總結234

第18 章與培訓管理者的合作235

強調培訓課程的質量 235

確保培訓師與課程開發人員合作 235

促進課程內容與培訓風格一致 236

總結238

第19 章評價與支持 239

評價學員239

評價培訓師240

用課前評估促進準備 241

切合實際的期望243

總結 244

第20 章交叉培訓 245

交叉培訓的培訓師應考慮的因素245

如何對新手培訓師進行交叉培訓 245

不要做完美主義者 248

權力及許多權力濫用249

總結 250

結語下一步251

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