《城市軌道交通運營管理概論》是2020年北京航空航天大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通運營管理概論
- 作者：編者:張秀芳//閆靖|責編:馮穎
- 出版時間：2020年
- 出版社：北京航空航天大學出版社
- ISBN：9787512432994
- 類別：工學教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書結合城市軌道交通專業人才培養方案來介紹城市軌道交通運輸的運營管理知識,分為基礎篇、運作篇、管理篇。基礎篇(項目1~2)主要包括城市軌道交通概述、城市軌道交通的發展概況,城市軌道交通線路、車站和車輛的基本概念,城市軌道交通的供電系統和機電系統、交通信號和通信系統等設施設備系統的基礎
知識;運作篇(項目3~6)主要包括城市軌道交通客流概念和客流分析,城市軌道交通計畫和行車圖的制定,行車調度指揮和行車組織,城市軌道交通客運組織和票務管理等基本作業內容;管理篇(項目7~11)主要包括客戶服務管理、網路運營管理、安全管理、人力資源管理、危機公關管理等內容。
為方便教學,本書配有教學資源包,包括電子課件、課後練習題答案以及其他相關教學資源,方便教師使用。
本書適合用作高職高專院校城市軌道交通運營管理專業教材,也可供城市軌道交通從業人員參考。
圖書目錄
理論篇
項目1 城市軌道交通發展概述 2
任務1.1 城市軌道交通概述 3
1.1.1 城市軌道交通的基本概念 3
1.1.2 城市軌道交通的分類 4
1.1.3 城市軌道交通的主要形式 4
任務1.2 我國大城市軌道交通發展概況 5
1.2.1 我國城市軌道交通的發展 5
1.2.2 城市軌道交通發展新趨勢 6
課後練習題 8
項目2 城市軌道交通設備系統概述9
任務2.1 城市軌道交通線路和車站 10
2.1.1 城市軌道交通線路 10
2.1.2 城市軌道交通車站 11
任務2.2 城市軌道交通車輛 14
2.2.1 城市軌道交通車輛的分類 14
2.2.2 城市軌道交通車輛的組成 15
2.2.3 城市軌道交通車輛的特點 16
2.2.4 城市軌道交通車輛的編組與標識16
2.2.5 城市軌道交通車輛技術參數 17
任務2.3 城市軌道交通供電系統 18
2.3.1 城市軌道交通供電系統的功能 19
2.3.2 城市軌道交通供電系統的組成 19
任務2.4 城市軌道交通信號和通信系統 20
2.4.1 城市軌道交通信號系統 20
2.4.2 城市軌道交通通信系統 21
任務2.5 城市軌道交通機電設備 29
2.5.1 禁止門 29
2.5.2 防淹門系統 31
2.5.3 車站消防系統 31
2.5.4 車站電梯系統 33
2.5.5 低壓配電與照明系統34
2.5.6 自動售檢票設備 35
課後練習題 36
運作篇
項目3 城市軌道交通客流分析 38
任務3.1 城市軌道交通客流概述 39
3.1.1 客流概念40
3.1.2 客流的產生 40
3.1.3 城市軌道交通客流分類 41
任務3.2 城市軌道交通客流調查 42
3.2.1 客流調查種類 42
3.2.2 客流調查的統計指標43
任務3.3 城市軌道交通客流預測 43
3.3.1 客流預測的目的與意義 43
3.3.2 客流預測的方法 44
任務3.4 城市軌道交通客流分析 46
3.4.1 客流特徵46
3.4.2 軌道交通系統網路化客流特徵 48
3.4.3 換乘客流特點分析 48
3.4.4 終端站客流特點 49
課後練習題 49
項目4 城市軌道交通運輸計畫 50
任務4.1 客流計畫51
4.1.1 客流計畫的概念 51
4.1.2 客流計畫的主要內容51
4.1.3 客流計畫的編制 52
任務4.2 全日行車計畫 52
任務4.3 列車運行方案 53
4.3.1 列車交路方案 53
4.3.2 列車編組方案 54
4.3.3 列車停站方案 55
任務4.4 列車運行圖 57
4.4.1 列車運行圖概述 57
4.4.2 列車運行圖的編制 60
任務4.5 車輛配備、運用與檢修計畫 61
4.5.1 車輛配備計畫 61
4.5.2 車輛運用計畫的編制61
課後練習題 62
項目5 城市軌道交通行車組織 63
任務5.1 城市軌道交通行車組織概述 64
5.1.1 行車組織的概念 64
5.1.2 城市軌道交通行車組織特點 65
任務5.2 行車調度指揮 66
5.2.1 行車指揮機構 66
5.2.2 列車行車指揮方式 67
5.2.3 行車指揮基本原則 68
任務5.3 正常情況下列車運行組織 69
5.3.1 正常情況下列車運行組織概述 69
5.3.2 控制中心作業 70
5.3.3 車站行車作業組織 72
5.3.4 車輛基地行車作業組織 74
任務5.4 特殊事件下列車運行組織 76
5.4.1 設備故障及處理 77
5.4.2 自然災害77
5.4.3 人為因素77
課後練習題 78
項目6 車站客運組織與票務管理79
任務6.1 城市軌道交通客運組織 80
6.1.1 車站客運組織的內容和原則 80
6.1.2 正常客流組織 81
6.1.3 大客流的客運組織管理 84
6.1.4 突發事件的客流組織85
任務6.2 票務管理85
6.2.1 票務管理概述 85
6.2.2 售檢票方式 86
6.2.3 車票管理86
6.2.4 現金管理88
課後練習題 89
管理篇
項目7 城市軌道交通客運服務管理 91
任務7.1 城市軌道交通客運服務概述 91
7.1.1 城市軌道交通客運服務概念 91
7.1.2 城市軌道交通客運服務類型 92
7.1.3 城市軌道交通客運服務內容 92
7.1.4 城市軌道交通客運服務特點 93
任務7.2 城市軌道交通客運服務規範 94
7.2.1 城市軌道交通站廳服務規範 94
7.2.2 城市軌道交通站台服務規範 97
7.2.3 城市軌道交通票務服務規範 98
7.2.4 城市軌道交通特殊服務規範 101
任務7.3 城市軌道交通客運服務投訴及處理 102
7.3.1 城市軌道交通客運服務投訴類型102
7.3.2 城市軌道交通客運處理流程 103
7.3.3 城市軌道交通客運服務投訴處理原則 104
7.3.4 乘客投訴處理技巧 105
課後練習題 107
項目8 城市軌道交通網路運營管理 109
任務8.1 城市軌道交通網路運營概述 114
8.1.1 運營網路的形成 114
8.1.2 運營網路的效率 115
8.1.3 運營網路的要求 116
任務8.2 城市軌道交通網路運營組織 116
8.2.1 網路運營組織管理機構成立的必要性 116
8.2.2 網路運營管理的內容117
任務8.3 城市軌道交通網路運營管理 119
8.3.1 網路運營的內部管理119
8.3.2 網路運營的外部管理123
課後練習題 126
項目9 城市軌道交通安全管理 127
任務9.1 城市軌道交通安全管理概述 128
9.1.1 現代安全生產管理理論 128
9.1.2 城市軌道交通運營安全管理的內容 130
任務9.2 危險源認知 135
9.2.1 危險源概述 135
9.2.2 危險源辨識 137
9.2.3 城市軌道交通危險源分析 140
9.2.4 城市軌道交通危險源控制 142
任務9.3 城市軌道交通安全風險管理 144
9.3.1 軌道交通運營管理中的4大風險因素 144
9.3.2 風險評價148
9.3.3 風險控制152
任務9.4 城市軌道交通運營安全技術管理153
9.4.1 行車安全153
9.4.2 電氣安全155
9.4.3 消防安全157
課後練習題 158
項目10 城市軌道交通人力資源管理 160
任務10.1 城市軌道交通人力資源管理概述 160
10.1.1 城市軌道交通人力資源管理面臨的主要問題 161
10.1.2 城市軌道交通人力資源管理的內容與方法161
任務10.2 城市軌道交通運營職務分析 164
10.2.1 職務分析的含義 164
10.2.2 軌道交通企業職位構成及分類164
10.2.3 城市軌道交通企業主要崗位職責 165
任務10.3 城市軌道交通人力資源管理提升策略 167
10.3.1 堅持“人本主義”為基礎的全員人力資源建設 167
10.3.2 加強校企一體化的人才培養體系建設 168
10.3.3 建立規範化的城市軌道交通人力資源管理體系 168
課後練習題 171
項目11 城市軌道交通危機公關管理 172
任務11.1 城市軌道交通危機公關管理概述 174
11.1.1 城市軌道交通運營危機公關管理的必要性174
11.1.2 城市軌道交通運營危機公關管理的含義 176
11.1.3 城市軌道交通運營危機的分類177
11.1.4 城市軌道交通運營危機公關管理構成要素177
任務11.2 城市軌道交通危機公關管理制度 178
11.2.1 城市軌道交通運營危機公關管理制度概述178
11.2.2 城市軌道交通運營危機公關管理的制度維護 180
任務11.3 城市軌道交通危機公關管理方法 184
11.3.1 健全制度和完善流程管理 184
11.3.2 創新危機應對的技術和方法 186
11.3.3 延伸相關利益團體的關係管理187
課後練習題 189
參考文獻190
