城市軌道交通服務員

書籍信息

叢 書 名：城市軌道交通職業技能培訓統編教材

作者：中國城市軌道交通協會

ISBN 號 ：9787564362362

圖書定價：￥49.80

出版時間：2018-07-01

內容簡介

全書共分六章，介紹了城市軌道交通的分類、發展階段及城市軌道交通服務員的來源、定義；車站安全基礎管理，主要包括消防安全、綜合治理安全管理以及與安全相關的主要設備及操作；行車及施工管理，主要包括行車概論、行車組織，並通過案例分析及實訓詳細講解了降級行車法組織行車的操作；客運服務的服務標準，乘客事務辦理；票務運作及收益安全；車站應急處理等內容。

圖書目錄

第一章概論 1
第二章安全基礎知識 4
第一節安全基礎管理 4
第二節消防安全 7
第三節客傷管理 30
第四節綜治安全 33
第五節安全類主要設備操作 36
第六節案例分析 57
複習思考題 61
第三章行車及施工組織 62
第一節行車知識概論 62
第二節行車運作 90
第三節非正常情況下的行車組織 95
第四節施工組織 118
第五節案例分析 128
複習思考題 130
第四章客運服務 131
第一節服務標準 131
第二節乘客事務 143
第三節客流組織 146
第四節案例分析 162
複習思考題 163
第五章票務運作 164
第一節現金、車票管理 164
第二節車站日常票務事務 169
第三節票務設備及操作 178
第四節票務系統及報表 199
第五節應急情況下的票務處理 207
第六節案例分析 211
複習思考題 211
第六章應急管理 212
第一節應急處理的相關定義及發布程式 213
第二節應急疏散的相關定義及程式 215
第三節乘客事務應急處理 221
第四節設備故障應急處理 232
第五節環境變化應急處理 243
第六節案例分析 261
複習思考題 265
附錄專業術語表 266
複習思考題答案 272
參考文獻 277