城市公共運輸運營服務第2部分： 現場管理要求

《城市公共運輸運營服務第2部分： 現場管理要求》是2020年06月09日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：城市公共運輸運營服務第2部分： 現場管理要求
• 外文名：Urban public transport operation service—Part 2: Field management guidelines
• 標準編號：T/CACEM 15.2-02—2020
• 發布日期：2020年06月09日
• 實施日期：2020年07月01日

起草人

趙海濱、王玲、趙思嵩、何志遠、肖濤、周和華、馬振興、張九青、龔新強、陳佩、張永勝、賈濤、王迪。

起草單位

青島公交集團有限責任公司、北京中交遠航認證有限公司,深圳市東部公共運輸有限公司、雲南金孔雀交通運輸集團有限公司、天津市公共運輸集團控股有限公司。

適用範圍

本標準規定了城市公共運輸企業現場管理的基本要求。 本標準適用於實施運營和服務現場管理的城市公共運輸組織。

主要內容

4.1 管理要求

4.1.1 領導作用

4.1.2 發展規劃

4.1.3組織保證

4.1.4 員工素質

4.2過程管理

4.2.1 服務過程策劃

4.2.2 服務過程控制

4.2.3 過程改進與創新

4.3 結果