《埃森哲方法》是2004年6月高等教育出版社出版的圖書，作者是羅伯特·海比勒，譯者是任錫源。
基本介紹
- 書名：埃森哲方法
- 又名：客戶導向企業的運營模式與最佳實踐
- 作者：羅伯特·海比勒
- 譯者：任錫源
- ISBN：9787040142266
- 類別：商業管理
- 頁數：201
- 定價：28.00元
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2004-6
- 裝幀：平裝
內容簡介
管理諮詢巨頭埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500強企業的成功秘訣；繁體版在台灣好品如潮，被譽為“一本無價的經營寶典”！在本書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數百家頂級企業的3萬多頁的研究報告中，萃取出40多個企業的經典案例，並著重闡述了這些公司在確認目標客戶、調查客戶意見以及了解客戶需求的過程。此外，在對這些企業進行深入的研究後，他們為客戶導向的企業運營流程建構了一套6階層的模式，並在其中整合了優秀企業改善服務、建立夥伴關係及掌握忠誠客戶方面的先進理念。
