《國際郵輪產品運營和服務規範》是2017年中國旅遊出版社出版的圖書，作者是:上海國際郵輪旅遊人才培訓基地”教材編委會。本書講述了郵輪旅遊市場發展現狀，郵輪旅遊市場經營模式等內容。
基本介紹
- 中文名：國際郵輪產品運營和服務規範
- 作者：上海國際郵輪旅遊人才培訓基地”教材編委會
- 出版社：中國旅遊出版社
- ISBN：9787503258381
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《國際郵輪產品運營和服務規範》內容包括：第1章郵輪旅遊市場發展現狀；第二章郵輪旅遊市場經營模式；第三章郵輪旅遊產品設計和運營；第四章郵輪旅遊產品服務流程與規範；第五章郵輪旅遊產品的行銷及渠道分銷；第六章郵輪旅遊安全和風險防範；第七章郵輪旅遊突發事件應急和糾紛處理。
圖書目錄
第一章郵輪旅遊市場發展現狀
第一節國際郵輪旅遊市場總體情況
第二節中國郵輪旅遊市場發展現狀
第二章郵輪旅遊市場經營模式
第一節郵輪旅遊市場經營模式與類型
第二節郵輪旅遊市場銷售模式的比較
第三章郵輪旅遊產品設計和運營
第一節郵輪旅遊產品設計
第二節郵輪旅遊產品的運營和定價
第四章郵輪旅遊產品服務流程與規範
第一節郵輪公司服務流程與規範
第二節旅行社包價郵輪產品服務流程
第三節旅行社包價郵輪產品服務規範
第四節旅行社長線郵輪打包產品服務流程和規範
第五章郵輪旅遊產品的行銷及渠道分銷
第一節郵輪旅遊產品市場推廣
第二節郵輪旅遊產品銷售體系
第三節郵輪旅遊產品線上和線下B2C銷售
第四節郵輪旅遊產品B2B分銷平台
第六章郵輪旅遊安全和風險防範
第一節郵輪旅遊市場主體類型和法律定位
第二節郵輪旅遊相關契約
第三節郵輪旅遊安全保障和風險防範
第四節郵輪旅遊保險
第七章郵輪旅遊突發事件應急和糾紛處理
第一節航程變更的應急和處理
第二節人身意外傷害與財物損失的應急與處理
第三節突發疾病與公共衛生事件
第四節境外非法滯留事件的應急與處理
第五節依法經營和信用管理
附錄
附錄1旅行社包船工作手冊
附錄2上海市郵輪旅遊契約示範文本（2015版）
參考文獻
