國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）是中國鐵路出行服務APP。為鐵路旅客提供線上線下協同的出行全過程服務，包括火車票、電子客票、車廂娛樂、訂餐到座、高鐵同行等車上旅行服務以及極速打車特色聯程出行服務。該APP認證主體為國鐵吉訊科技有限公司。
基本介紹
- 軟體名稱：國鐵吉訊
- 隸屬公司：國鐵吉訊科技有限公司
- 軟體類型：旅行、生活、出行服務
- 發行日期：2018年09月
- 運行環境：iOS 、Android
主要功能,操作界面,相關事件,
主要功能
1、購票功能
掌上高鐵APP首頁“火車票”板塊，為用戶提供購票、改簽、退票服務，具有保護用戶個人信息安全、無捆綁消費的特點，讓旅客買火車票更省心、更放心。
2、高鐵WiFi
旅客們只需打開手機WiFi，連線“高鐵WiFi”信號，下載登錄掌上高鐵APP，就可以在高鐵上免費使用WiFi了。由掌上高鐵APP提供的高鐵WiFi，支持手機、平板等不同設備連線，並能夠通過安全檢測，鑑別偽裝信號源保障旅客信息安全。
3、高鐵影院
旅客可以盡享掌上高鐵APP品類豐富的娛樂內容，包括電影、電視劇、少兒、音頻節目、時政新聞等。掌上高鐵APP已經有1000餘部熱門影視劇及海量音頻節目“上車”，且支持高鐵WiFi免費觀看。
4、行程服務
旅客添加行程後，可實時掌握出行及生活信息,包括行程檢票口、正晚點、車廂及座位號、目的地天氣提醒等信息,還可以進行行程分享,讓親友了解自己的行程動態。
5、高鐵訂餐
掌上高鐵上線“高鐵訂餐”功能，除了餐車自營的套餐，高鐵上也可以點外賣了，只要提前下單，就可以坐等美食送到座位！
6、極速打車
掌上高鐵的極速打車業務已接入曹操出行、首汽約車、神州專車、秒走打車等多家網約車平台，實現多平台、多車型同時呼叫，並支持實時比價。
操作界面
操作界面如下圖。
相關事件
工信部公開通報
2023年7月，工業和信息化部信息通信管理局發布關於侵害用戶權益行為的APP（SDK）通報，國鐵吉訊因APP強制、頻繁、過度索取許可權被通報。
系統彈窗罵人髒話
2024年4月28日，多位網友發帖稱登錄國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）連線高鐵WiFi時，系統彈窗出現“X你媽”的不雅用語，另有其他網友稱在國鐵吉訊APP進行實名認證時同樣也出現了“X你媽”的罵人髒話。28日上午，12306客服人員告訴記者，國鐵吉訊APP確係12306官方授權軟體，對於系統彈窗不雅用語的問題，因不屬於同一板塊，12306無法處理此問題，建議記者向國鐵吉訊APP官方客服反映。記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。4月28日13時許，記者通過蘋果手機下載了國鐵吉訊APP，進行實名認證時同樣彈出了“X你媽”的罵人髒話，記者又換了一台安卓手機再次下載了國鐵吉訊APP進行實名認證，未彈出不雅用語。
手機截圖
2024年4月28日下午，記者撥打了12306客服電話，客服人員根據記者反映的情況在國鐵吉訊APP進行了認證操作，證實的確有不雅用語的彈窗，客服人員表示會將此事進行反映，稍後給記者回電。隨後，記者收到了12306工作人員給予的反饋，工作人員稱國鐵吉訊APP確係官方授權APP，但不屬於同一板塊，12306無法處理此問題，記者可以向國鐵吉訊APP客服反映。記者多次撥打國鐵吉訊APP官方400客服電話，均無人接聽。該APP公開的其他電話，也同樣無人接聽。
2024年4月28日晚，國鐵吉訊發布致歉聲明，公司接到旅客反映“持蘋果手機首次註冊4月26日發布的‘國鐵吉訊’APP新版本時彈出不文明用語”後，第一時間進行調查核實。經排查，旅客所反映問題屬實，系該公司某員工在進行該版本程式發布過程中誤操作所致，目前該問題已組織整改到位。公司對由此給旅客帶來的不良體驗深表歉意，同時將依法依規對相關責任人進行處理，進一步加強內部管理，堅決杜絕類似事件發生，持續最佳化服務質量，不斷提升用戶體驗。
