交易雙方使用噹噹網二手書交易平台進行交易，即視為理解、接受並遵守本《二手書退貨及爭議處理規則》。
基本介紹
- 中文名：噹噹網二手書退貨爭議處理規則
- 對象：噹噹網
- 關於：二手書退貨
- 實質：處理規則
前提,退貨及爭議處理規則,舉證責任,
前提
交易雙方使用噹噹網二手書交易平台進行交易時，應當遵守噹噹網上公示的各項規則，包括但不限於《二手書上架規則》，因未使用噹噹網二手書交易平台進行交易或超出確認時限而產生的任何爭議，應由買賣雙方自行協商解決，噹噹網不接受此類爭議的處理且噹噹網不承擔由此導致的任何賠償責任。
本規則所稱噹噹網二手書交易平台是指交易雙方使用的噹噹網的二手書購買及出售服務，且通過噹噹網進行支付及收取交易款項的交易方式。
本規則只適用於中華人民共和國大陸境內交易產生的爭議，涉及港澳台及到國際交易爭議的，另案處理。
退貨及爭議處理規則
1、貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定，貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發貨人承擔，貨物交付之後由收貨人承擔；在承運人責任導致貨物毀損、滅失的情況下，發貨人向承運人追償不影響交易糾紛的處理，發貨人應依照本規則承擔相應損失。交易雙方的貨物交付地點，以買家留下的收貨地址為準。退貨地址以賣家原發貨地址為準。
2、以下情況買家可以申請退貨：沒收到貨、商品出售人發錯貨、買家訂購錯誤 、商品與出售信息嚴重不符。對於買家認為購買價格過高，或對圖書類二手書的內容本身不滿意而產生的投訴，噹噹網不接受此類爭議處理。
3、退貨期限：買家應在收貨確認後的7天內在噹噹網提交退貨申請，7天內未提交申請的，視為自動放棄退貨權利，噹噹網將不再提供退貨申請服務，也不再接受此類爭議的處理。
4、退貨程式：買家如需退貨，需在噹噹網申請退貨，填寫訂單號和退貨原因。提交後聯繫商品出售人進行退貨處理。如因買家自身原因出現退貨（包括但不限於訂購錯誤、訂購後反悔等情況），出售人有權不同意退貨，此時如果買家投訴，噹噹網將不予受理。
5、退貨處理期限：商品出售人需在買家提交退貨申請的7天內處理，7天內未處理的，視為同意退貨。如交易雙方在7天內未能達成一致，出售人需進行延期的操作，如因出售人自己未操作而產生的自動退款，噹噹網不接受此類爭議的處理也不承擔賠償責任。
6、退貨處理：商品出售人應在點擊同意退貨前確認已收到買家退回的貨物，如因出售人未收到退貨或誤操作而點擊導致的爭議，噹噹網不接受此類爭議的處理也不承擔賠償責任。
7、如買家申請退貨，但商品出售人不同意退貨，買家可在賣家發出不同意退貨的意思表示後7天內向噹噹網投訴，7天內未投訴的，視為自動放棄投訴權利，噹噹網不再接受此類爭議的處理。
8、買家如對商品出售人發起投訴，即負有舉證責任，證據需在噹噹網接受該投訴的3天內向噹噹網提供，如拒不提供或逾時未提供，視為放棄該權利，噹噹網將判定投訴無效。
9、如有買家投訴，噹噹網有權要求商品出售人提供各種證據，出售人應在噹噹網發出提供證據通知後3天內提供，如拒不提供或逾時提供，視為放棄該權利，噹噹網將判定買家投訴成立，將貨款自動退還給買家。
10、退貨產生的退款中不包含發貨運費。
11、買家退貨需自行承擔將商品寄還給出售人的運費，如交易雙方對此另有約定，由交易雙方自行以其它渠道或方式處理，由此產生的爭議噹噹網不予受理和解決。
12、當事人身份核實：交易雙方出現糾紛後，噹噹網有權要求未通過身份認證的交易一方提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據，噹噹網有權不予認定或接受。
13、違禁物品的出售：賣家不得違反《二手書上架規定》的約定，利用噹噹網提供的服務公開或者私下出售國家法律法規等規範性檔案禁止出售的盜版、影印、反動圖書等物品，如買家因收到違禁物品向本公司投訴，本公司查證屬實的，賣家須接受退貨；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛後，噹噹網有權對爭議貨款進行凍結處理直至糾紛徹底解決；如該違禁物品交易涉嫌犯罪的，噹噹網有權繼續凍結貨款並向公安機關報案，貨款的最終處理方式按照國家相關機關的最終裁決執行。
舉證責任
發生爭議時，噹噹網有權要求交易雙方提供包括但不限於下述證據，且噹噹網有權單方判斷證據的效力：
1、商品出售人對出售的商品描述負有證明責任，如出售時的商品圖片、說明等；
2、買家對收到的貨物有爭議，負有舉證責任，如收到貨物時的商品圖片、其他證明等；
3、交易的任何一方投訴未收到商品，發貨方應提供發貨單據。
交易雙方了解並同意，噹噹網僅對雙方提交的證據進行形式審查，並作出判斷，交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，並承擔舉證不能的後果。雙方對噹噹網做出的上述判斷表示理解和接受。
