單小二

單小二是數位化客服售後管理軟體，聚焦客戶售後服務、設備售後管理、現場服務管理等，為眾多企業提供數位化客服售後管理服務，累計覆蓋建築安裝、辦公設備、系統集成、家居家電、新能源售後、大型企業內部工單+知識庫、IT運維、空調與電梯、智慧型硬體、FSM現場服務管理、醫院與醫療設備、連鎖門店、機械設備、淨水行業、家政領域、物業管理、儀器儀表等行業客戶，提升團隊協同效率。

基本介紹

• 軟體名稱：單小二
• 開發商：廈門市中易服信息科技有限公司
• 作業系統：Windows、Android、iOS
• 適用行業：建築安裝、辦公設備、系統集成、家居家電、新能源售後、大型企業內部工單+知識庫、IT運維、空調與電梯、智慧型硬體、FSM現場服務管理、醫院與醫療設備、連鎖門店、機械設備、淨水行業、家政領域等行業客戶

簡介

為解決設備安裝、巡檢、報修、維保等管理難題，實現工單管理全流程可視化，智慧型算法自動派單，工單公海搶單，實現配件庫存管理與服務費用結算，提升服務滿意度，為龐大的存量市場創造更多售後新收入，單小二SAAS售後管理軟體直擊售後管理痛點，建立以客戶為中心的服務體系，並始終堅持與客戶共創，提供免費的產品升級服務，匠心做產品，熱心做服務，讓服務創造價值。

單小二SAAS售後管理軟體聚焦設備服務管理和現場服務管理兩大套用場景，可適用於售後服務、團隊管理、經銷商管理、服務商管理、服務交付、上門服務等，全方位滿足售後管理需求。

平台

您可以在釘釘、企微、金蝶、用友上開通單小二，支持電腦端、移動端辦公。

功能清單

單小二功能清單

首頁	可視化展示待辦事項待辦事項、工單運營統計、工單狀態統計數據、工單趨勢圖及用戶滿意度信息。
服務台	管理所有的事件信息，支持發起新的事件信息；顯示所有待指派事件信息，並可直接指派事件；支持分類管理個人負責的、協同的、升級處理的事件信息；協同、事件升級池中的事件，服務人員主動接收/認領。
事件管理	支持對企業諮詢與投訴信息進行管理，並對客戶反饋信息進行處理、轉派、協同、升級等功能。
工單中心	在工單中心完成工單的創建、受理、指派（轉派）、變更、審批以及工單信息查詢等操作。實現服務進度監管、日誌留言即時互動、工單信息批量導入導出等。
客戶管理	管理客戶檔案、 客戶賬號體系客戶產品等信息，對客戶產品進行全生命周期管理，並支持對客戶創建定期服務計畫、客戶提醒、行銷簡訊、產品二維碼等功能，與客戶相關的信息一個不落，為提升客戶滿意度打下堅實基礎。
設備管理	對設備進行全生命周期管理。
備件管理	支持備件商品基本信息管理，支持自定義備件目錄、批量導入、批量導出；對備件的進銷存與審批進行管理。
財務管理	支持查看、管理待對賬、已回款、未回款的財務信息；支持查看、管理服務人員個人及團隊的待結算、已結算信息服務收費、團隊佣金、個人佣金結算情況一目了然情況，數據準確無誤。
信息管理	採用樹狀目錄的結構，可容納企業所有的知識內容，將知識積累和沉澱下來，在團隊中有效流動，也為企業客服提供服務支撐，企業的創造力和服務水平由此提升。
項目管理	對產品設備的項目交付進行全程管理，從項目維度對項目的人、財、物、事進行全方位項目管理與數據統計分析。
呼叫中心	可打通呼叫中心平台，來電自動帶出客戶及相關信息，支持來電一鍵生成工單、事件，極速處理客戶需求。
服務商城	企業可通過線上服務商城來售賣產品、配件、服務。
數據大屏	企業服務大數據，多維度數據圖表，通過對行業企業脫敏數據的大數據採集與分析，生成整體數據匯總與展現，綜合運營管理分析，助力數據決策。
圖表中心	多維度的動態數據統計，避免手工統計耗時、易出錯、更新慢的問題，便於實時、分類查詢。
系統設定	自定義設定工單模板、客戶、產品、企業門戶、財務收款等內容，高度靈活，自由自在“搭”出滿足實際使用需求的服務系統。