《商學：重新定義產品與顧客價值》是機械工業出版社出版的圖書，作者是閔昱。
基本介紹
- 中文名：商學：重新定義產品與顧客價值
- 作者：閔昱
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111597353
- 定價：59 元
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
商學：重新定義產品與顧客價值
本書是基於現代管理理論無法解釋現實中眾多管理現象，而試圖建立的一個與實踐緊密相連的、替代企業管理的新範式理論。
商學以“產品”與“顧客價值”作為整個理論的核心。作者認為，傳統管理理論無法解釋現實中的各種產品現象，是因為傳統產品只把那些看得見、摸得著的實物或者服務當做產品，而新產品卻認為所有產品的本質是“感知棕厚達趨”而不是實物或服務，這個以心理學概念“感知”的角度來定義產品的思維與傳統管理理論有根本的不同。這是一個全新的解釋企業經營和管理中核心問題的理論，關鍵是，其理論和解決企業家實踐中的實際問題密切相連：比如如何設計企業的產品、如陵境駝何設計企業的商業模式等。
商學包括顧客理論和組織理論兩部分，本書屬於顧客理論。產品決定了企業呈給顧客的是什麼，顧客價值決定了產品能否被顧客所接受。
進一步了解新的“產品”理論所具有的突破性意義，可以參考閱讀後面的“目錄”“前言”和“後記”。
作者簡介
閔昱，企業高管、企業管理諮詢專家、管理學者，曾在海馬汽車、長城機電集團等幾家大型企業擔任中高層職務近20年後， 於2001年進入管理諮詢行業，成為北大縱橫管理諮詢集團合伙人（其間任職副總兼北京事業部總經理）。2008年，開始專職從事管理理論的研究，歷經10年專一寫作《商學》。
圖書目錄
前 言
第一章 眼見為實嗎
天文學證實，太陽不管是中午還是晚上大小都是一樣的；人的經驗也證實，晚上的太陽比中午大。到底誰是對的？多少年的爭論誰也沒有說服誰。讀了本章，你會發現，兩種說法都對。因為，他們針對的是不同的適用範圍：前者的適用範圍是“實在世界”，後者的適用範圍是“實人世界”。有了這兩個世界的劃分，這個困惑學術界千年的問題就會迎刃而解。
實人世界與實在世界
“實人實”和“實在實”
實人科學和實在科學
本章小結
第二章 從自私談起
企業在行銷的時候通過誇大其詞把產品銷售給顧客，一旦付款完畢後產品出現問題，就用種種藉口不履行售後承諾。這時，常常會出現兩種聲音：一種體諒地認為企業這種行為也正常，因為企業總要掙錢嗎牛膠汗；一種認為不能接受，企業應該在任何時候都不能損害顧客。用更普遍的語言表述就是：一種說自私是正常的，每個人都是自私的；一種說自私是不道德的，人不應該自私。面對爭論，你會發現，他們說的好像都對，又都不對。這種矛盾從何而來？本章通過引入本私和易私等概念和命題，就能簡潔地解釋這種矛盾。
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命題
本章小結
第三章 產品新理念
近期“體驗”和“場景”這些名詞很火，但當你獄判籃讀完論述它們的一系列大部頭著作時，你會發現所讀的僅僅是一些現象級解釋。這些名詞僅僅是針對現有管理理論不能解釋問題的初級嘗試，但都沒有達至事物的本質。實際上，體驗和場景僅僅是產品的另一種表現形式或產品的一部分組成。現在，你只需要理解僅有34個字的產品新定義，就能清晰知道其本質面目。
產品的本質
製品屬於供方、產品屬於顧客
從套用角度分類產品
從構成看產品
產品新理念幾個套用方向
本章小結
第四章 商學核心：顧客價值
如果非要評出商學理論最重要的概念是什麼？那一定是顧客價值。它像一根紅線串聯起整個商學理論。
學過行銷學的讀者都知道萊維特的引用名言：“他們想要的不是四分之一英寸粗的鑽頭，他們想要的是四分之一大的孔。”也應該知道其著名文章《行銷短視症》的解讀對美國多個行業產生的巨大影響。但是，這種解讀只觸及了“孔”蘊涵的現象，實踐中也不成功。究竟為什麼？本章就為你揭開謎底。
先談談客
顧捉殼殃客價值屬於產品效用
顧客價值分類的三個視角
顧客體驗是產品與顧客價值的集合
本章小結
第五章 企業存續定漿多獄阿理
“關於企業的目的，只有一個正確而有效的定義：‘創造顧客’。”這個觀點應該是德魯克對管理理論的最大貢獻。此觀點振聾發聵，但這個觀點只是發現了問題，並沒有解決問題。解決問題還需要告訴我們：如何創造顧客？但德魯克提出的“行銷和創新”路徑並不被認可。應該說，德魯克關於企業目的的觀點屬於其通過直覺和洞察芝陵力給出的假設，還缺少嚴密的推理和證明，所以只具有方向性的意義，並不是真正的企業目的。本章從基本的命題和公理出發推理出真正的企業存在的目的，可以解決這個重大難題。
如何創造顧客
真正的企業目的到底是什麼
定理的適用條件分析
本章小結
第六章 顧客價值分析與套用
如何規劃出有競值力並馳騁於市場的產品，永遠是企業的第一要務。本章總結出幾個優美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個“千古難題”建立理論框架。當然，除了這些分析工具，最重要的是你要有超越對手的“洞察力”。本章，我帶你一步步撥開迷霧，掌握有優勢的產品規劃方法。
顧客價值命題
打造動態競值力
是創值而不是創新
在演化而不在戰略
本章小結
後記：關於“商學”的對話
參考文獻
產品的本質
製品屬於供方、產品屬於顧客
從套用角度分類產品
從構成看產品
產品新理念幾個套用方向
本章小結
第四章 商學核心：顧客價值
如果非要評出商學理論最重要的概念是什麼？那一定是顧客價值。它像一根紅線串聯起整個商學理論。
學過行銷學的讀者都知道萊維特的引用名言：“他們想要的不是四分之一英寸粗的鑽頭，他們想要的是四分之一大的孔。”也應該知道其著名文章《行銷短視症》的解讀對美國多個行業產生的巨大影響。但是，這種解讀只觸及了“孔”蘊涵的現象，實踐中也不成功。究竟為什麼？本章就為你揭開謎底。
先談談客
顧客價值屬於產品效用
顧客價值分類的三個視角
顧客體驗是產品與顧客價值的集合
本章小結
第五章 企業存續定理
“關於企業的目的，只有一個正確而有效的定義：‘創造顧客’。”這個觀點應該是德魯克對管理理論的最大貢獻。此觀點振聾發聵，但這個觀點只是發現了問題，並沒有解決問題。解決問題還需要告訴我們：如何創造顧客？但德魯克提出的“行銷和創新”路徑並不被認可。應該說，德魯克關於企業目的的觀點屬於其通過直覺和洞察力給出的假設，還缺少嚴密的推理和證明，所以只具有方向性的意義，並不是真正的企業目的。本章從基本的命題和公理出發推理出真正的企業存在的目的，可以解決這個重大難題。
如何創造顧客
真正的企業目的到底是什麼
定理的適用條件分析
本章小結
第六章 顧客價值分析與套用
如何規劃出有競值力並馳騁於市場的產品，永遠是企業的第一要務。本章總結出幾個優美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個“千古難題”建立理論框架。當然，除了這些分析工具，最重要的是你要有超越對手的“洞察力”。本章，我帶你一步步撥開迷霧，掌握有優勢的產品規劃方法。
顧客價值命題
打造動態競值力
是創值而不是創新
在演化而不在戰略
本章小結
後記：關於“商學”的對話
參考文獻
