本書是基於現代管理理論無法解釋現實中眾多管理現象，而試圖建立的一個與實踐緊密相連的、替代企業管理的新範式理論。
基本介紹
- 書名：商學：重新定義產品與顧客價值
- 作者：閔昱
- ISBN：9787111597353
- 定價：59.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 裝幀：平裝
內容簡介······,作者簡介······,目錄······,
內容簡介······
本書是基於現代管理理論無法解釋現實中眾多管理現象，而試圖建立的一個與實踐緊密相連的、替代企業管理的新範式理論。
商學以“產品”與“顧客價值”作為整個理論的核心。作者認為，傳統管理理論無法解釋現實中的各種產品現象，是因為傳統產品只把那些看得見、摸得著的實物或者服務當做產品，而新產品卻認為所有產品的本質是“感知”而不是實物或服務，這個以心理學概念“感知”的角度來定義產品的思維與傳統管理理論有根本的不同。這是一個全新的解釋企業經營和管理中核心問題的理論，關鍵是，其理論和解決企業家實踐中的實際問題密切相連：比如如何設計企業的產品、如何設計企業的商業模式等。
商學包括顧客理論和組織理論兩部分，本書屬於顧客理論。產品決定了企業呈給顧客的是什麼，顧客價值決定了產品能否被顧客所接受。
進一步了解新的“產品”理論所具有的突破性意義，可以參考閱讀後面的“目錄”“前言”和“後記”。
作者簡介······
閔昱，企業高管、企業管理諮詢專家、管理學者，曾在海馬汽車、長城機電集團等幾家大型企業擔任中高層職務近20年後， 於2001年進入管理諮詢行業，成為北大縱橫管理諮詢集團合伙人（其間任職副總兼北京事業部總經理）。2008年，開始專職從事管理理論的研究，歷經10年專一寫作《商學》。
目錄······
前 言
第一章 眼見為實嗎
天文學證實，太陽不管是中午還是晚上大小都是一樣的；人的經驗也證實，晚上的太陽比中午大。到底誰是對的？多少年的爭論誰也沒有說服誰。讀了本章，你會發現，兩種說法都對。因為，他們針對的是不同的適用範圍：前者的適用範圍是“實在世界”，後者的適用範圍是“實人世界”。有了這兩個世界的劃分，這個困惑學術界千年的問題就會迎刃而解。
實人世界與實在世界
“實人實”和“實在實”
實人科學和實在科學
本章小結
第二章 從自私談起
企業在行銷的時候通過誇大其詞把產品銷售給顧客，一旦付款完畢後產品出現問題，就用種種藉口不履行售後承諾。這時，常常會出現兩種聲音：一種體諒地認為企業這種行為也正常，因為企業總要掙錢嗎；一種認為不能接受，企業應該在任何時候都不能損害顧客。用更普遍的語言表述就是：一種說自私是正常的，每個人都是自私的；一種說自私是不道德的，人不應該自私。面對爭論，你會發現，他們說的好像都對，又都不對。這種矛盾從何而來？本章通過引入本私和易私等概念和命題，就能簡潔地解釋這種矛盾。
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命題
本章小結
第三章 產品新理念
近期“體驗”和“場景”這些名詞很火，但當你讀完論述它們的一系列大部頭著作時，你會發現所讀的僅僅是一些現象級解釋。這些名詞僅僅是針對現有管理理論不能解釋問題的初級嘗試，但都沒有達至事物的本質。實際上，體驗和場景僅僅是產品的另一種表現形式或產品的一部分組成。現在，你只需要理解僅有34個字的產品新定義，就能清晰知道其本質面目。
產品的本質
製品屬於供方、產品屬於顧客
從套用角度分類產品
從構成看產品
產品新理念幾個套用方向
本章小結
第四章 商學核心：顧客價值
如果非要評出商學理論最重要的概念是什麼？那一定是顧客價值。它像一根紅線串聯起整個商學理論。
學過行銷學的讀者都知道萊維特的引用名言：“他們想要的不是四分之一英寸粗的鑽頭，他們想要的是四分之一大的孔。”也應該知道其著名文章《行銷短視症》的解讀對美國多個行業產生的巨大影響。但是，這種解讀只觸及了“孔”蘊涵的現象，實踐中也不成功。究竟為什麼？本章就為你揭開謎底。
先談談客
顧客價值屬於產品效用
顧客價值分類的三個視角
顧客體驗是產品與顧客價值的集合
本章小結
第五章 企業存續定理
“關於企業的目的，只有一個正確而有效的定義：‘創造顧客’。”這個觀點應該是德魯克對管理理論的最大貢獻。此觀點振聾發聵，但這個觀點只是發現了問題，並沒有解決問題。解決問題還需要告訴我們：如何創造顧客？但德魯克提出的“行銷和創新”路徑並不被認可。應該說，德魯克關於企業目的的觀點屬於其通過直覺和洞察力給出的假設，還缺少嚴密的推理和證明，所以只具有方向性的意義，並不是真正的企業目的。本章從基本的命題和公理出發推理出真正的企業存在的目的，可以解決這個重大難題。
如何創造顧客
真正的企業目的到底是什麼
定理的適用條件分析
本章小結
第六章 顧客價值分析與套用
如何規劃出有競值力並馳騁於市場的產品，永遠是企業的第一要務。本章總結出幾個優美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個“千古難題”建立理論框架。當然，除了這些分析工具，最重要的是你要有超越對手的“洞察力”。本章，我帶你一步步撥開迷霧，掌握有優勢的產品規劃方法。
顧客價值命題
打造動態競值力
是創值而不是創新
在演化而不在戰略
本章小結
後記：關於“商學”的對話
參考文獻
