員工職業心態塑造訓練

《員工職業心態塑造訓練》是2012年由中國工人出版社出版的圖書，作者是宋振傑。本書闡述了決定人生和職業命運六大職業心態，並對各種心態的內涵、作用以及修煉方式方法進行了介紹。本書是“十二五”全國職工素質建設工程指定系列培訓教材，由中華全國總工會宣傳教育部總編，全國職工素質建設工程領導小組辦公室審定。

基本介紹

• 書名：員工職業心態塑造訓練
• 作者：宋振傑
• ISBN：978-7-5008-5132-5
• 頁數：167
• 定價：24
• 出版社：中國工人出版社
• 出版時間：2012年3月
• 裝幀：平裝
• 開本：32

內容簡介

本書是“十二五”全國職工素質建設工程指定系列培訓教材，中華全國總工會宣傳教育部總編，由職業素質訓練專家宋振傑先生撰寫，全國職工素質建設工程領導小組辦公室審定，中國工人出版社出版發行。

職業化的員工，就是訓練有素的員工。職業化的員工首先要有良好的職業心態。本書闡述了決定人生和職業命運六大職業心態，並對各種心態的內涵、作用以及修煉方式方法進行了詳細的介紹，培養員工具備並運用這些心態去解決工作中的問題，激發成功欲望，明確人生方向，實現職業理想。

作者簡介

宋振傑，人社部CETTIC（中國就業培訓技術指導中心）職業基本能力專項培訓專家委員會成員，“十二五”全國職工素質建設工程專家組成員，北京時代光華高級講師，職業素質訓練專家。具有大型國有企業、政府部門和民營企業14年領導經歷，理論功底和實戰經驗豐富。

宋振傑老師是北京大學出版社金牌作者獲得者，著有職業素質培訓專著《黃金心態》、《自我管理》、《團隊領導》、《好員工是這樣煉成的》、《第一步：新員工職業化六大關鍵》、《員工職業行為規範通用讀本》、《員工職業意識塑造訓練》、《員工職業競爭力》等。

宋振傑老師專注於企事業單位管理者與員工的職業化素質研究與培訓工作，服務的主要單位有：中國兵器工業集團、長虹集團、海信集團、美國套用材料（中國）公司、海立股份、黃金搭檔、光明乳業、上海外高橋造船公司、寶信軟體、上海通用汽車、安徽交通投資集團、中國工商銀行、中國農業銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、上海銀行、申銀萬國證券、國泰基金、信泰人壽、永誠保險、中國農業大學研究生院等700多家，並在江蘇、浙江、廣東、河南、山東、安徽、河北、四川、黑龍江等省市舉辦大型公開課500餘場次。

圖書目錄

第一章 心態決定狀態

一、心態及其作用

（一）心態的含義

（二）心態決定人的行為

（三）心態決定人的命運

（四）心態一變人生就變

（五）學會善待自己的心靈

二、職業心態及其作用

（一）職業心態的含義

（二）職業心態的導向作用

（三）職業心態的支配作用

（四）職業心態決定職業成就

（五）心態平和，工作順利

三、職業心態的修煉途徑

（一）不良職業心態的危害性

（二）積極職業心態的修煉途徑

（三）踏上積極職業心態的修煉旅程

第二章 自動自發的積極心態

一、積極心態的內涵

（一）積極成長的動力

（二）追求卓越的欲望

（三）主動進取的野心

二、積極心態的作用

（一）驅動你思考人生方向

（二）激勵你制定職業目標

（三）鞭策你持續付諸行動

三、積極心態的修煉途徑

（一）讓你的自信站起來

（二）全力以赴就能行

（三）給自己積極的提問

（四）拒絕抱怨，樂觀向上

第三章 永不放棄的執著心態

一、執著心態的內涵

（一）執著就是堅定的信念

（二）執著就是必勝的信心

（三）執著就是高純度地堅持

二、執著心態的作用

（一）執著孕育成功

（二）執著磨練意志力

（三）執著贏得機會

三、執著心態的修煉途徑

（一）把簡單的工作做出精彩

（二）訓練堅持的意志力

（三）永不放棄的精神

（四）耐得住寂寞，經得起誘惑

第四章 捨我其誰的擔當心態

一、擔當心態的內涵

（一）擔當是一種責任

（二）擔當是一種勇氣

（三）擔當是一種自覺和奉獻

二、擔當心態的作用

（一）擔當是脫穎而出的機會

（二）擔當是超越自我的途徑

（三）擔當是成就大事的素養

三、擔當心態的修煉途徑

（一）不要自我設限

（二）在解決問題中增長才幹

（三）在攻堅克難中獲得成長

（四）把“不可能”變成“可能”

（五）危難之時勇於擔當

第五章 互利多贏的主人翁心態

一、主人翁心態的內涵

（一）主人翁心態是一種團隊精神

（二）主人翁心態是一種敬業意識

（三）主人翁心態的“四主”人生

二、主人翁心態的作用

（一）主人翁心態是世界通行的成功法則

（二）主人翁心態創造多贏回報

（三）金藍領時代呼喚主人翁心態

三、主人翁心態的修煉途徑

（一）遠離自廢武功的“打工心態”

（二）做自己人力資本的主人

（三）傻根兒精神永放光芒

（四）厚積職業成長力

（五）職業增值的三個法則

第六章 快樂工作的陽光心態

一、陽光心態的內涵

（一）陽光心態的人總是發現美好

（二）陽光心態的人善於自我調節

（三）陽光心態的人能夠製造快樂

二、陽光心態的作用

（一）在當下的工作中找到快樂

（二）在當下的投入中體驗快樂

（二）在當下的生活中享受快樂

三、陽光心態的修煉途徑

（一）改變自己再影響世界

（二）發掘工作的意義

（三）熱情會讓工作充滿樂趣

（四）挑戰會讓工作充滿活力

（五）熱愛生活，境由心造

第七章 和諧奉獻的感恩心態

一、感恩心態的內涵

（一）感恩是幸福生活的方式

（二）感恩是對善意的回饋

（三）感恩是利人利己的責任

二、感恩心態的作用

（一）感恩讓我們珍惜擁有

（二）感恩讓我們變得坦然和安詳

（三）感恩讓世界更美好

三、感恩心態的修煉途徑

（一）感恩國家和社會

（二）感恩父母

（三）感恩配偶，關愛家庭

（四）感恩我們的企業

（五）感恩你的所有貴人

目錄2

第一篇、新員工必備的職業意識

一、顧客至上意識

二、強化時間意識

三、協調意識

四、確立目標意識

五、改革意識

六、成本意識

七、品質意識

第二篇、新員工的職業觀

一、工作：成功之路的起點

二、忠誠：卓越一生的基礎

三、逆境：喚醒心中的巨人

四、信念：鑄造生命的奇蹟

五、目標：奔向人生的彼岸

第三篇、新員工職業形象的塑造

一、第一印象的重要性

二、第一印象的決定因素

三、穿著與職業相符的服裝

四、女士職業服飾的種類及選擇

五、男士職業服飾的種類及選擇

六、新員工的工作形象

七、新員工的服飾禮儀

八、新員工的工作禮儀

九、新員工的電話禮儀

第四篇、新員工舉止禮儀

一、標準的服務站姿訓練

三種不同場合的站姿要求

二、端莊的服務坐姿訓練

五種坐姿要求

三、穩健的服務走姿訓練

四、大方的服務蹲姿訓練

五、服務中得體的手勢與動作規範訓練：請、領、送、指引

六、鞠躬禮的分類與服務場景訓練

1、進門

2、與顧客接觸時

3、熱情送客

七、表情禮儀

1、微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑

2、眼神與完美表達訓練

第五篇、新員工人際關係培訓

人際關係法則一：不批評、不責備、不抱怨

人際關係法則二：給予真誠的讚賞與感謝

人際關係法則三：引發他人心中的渴望

人際關係法則四：給予真誠的讚賞與感

人際關係法則五：經常微笑

人際關係法則六：記得別人的名字

人際關係法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

人際關係法則八：談論他人感興趣的話

人際關係法則九：衷心讓別人覺得他很重要

第六篇、新員工語言禮儀

一、敬人三A 的說話態度

二、語言魅力訓練——語言親和力、清晰度；聲音控制、語態控制

三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼

四、問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧

五、讚美的重要性；讚揚他人的技巧

六、面對投訴客戶的語言技巧

七、傾聽的作用與要領

第七篇、新員工溝通技巧提升

一、什麼是有效溝通

二、對上級溝通

三、平級溝通

四、高效溝通的關鍵：心態

第八篇、結束語