《員工也是兄弟（激勵員工之151招）》是2007年中國社會科學出版社出版的圖書，作者是（美）傑里·威爾遜。
基本介紹
- 中文名：員工也是兄弟（激勵員工之151招）
- 作者：（美）傑里·威爾遜
- 出版時間：2007年01月
- 出版社：中國社會科學出版社
- 頁數：302 頁
- ISBN：9787500455196
- 類別：圖書
- 定價：25 元
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
內容提要,作者簡介,編輯推薦,圖書目錄,書摘,
內容提要
對人多數企業來說，吸收新員工並讓現有的員工取得成功是一項永續的任務。但通常面對的情況卻是雇用了不稱職的員工、激勵手段被誤解、培訓不到位，以及員工流動性大。最後的結果是：生產效率和績效都低下，收益降低，客戶不滿意，還有管理方面沒完沒了的問題。不過你不必頻繁地更換員工，也不必採用人為的刺激和嚴厲的手段讓員工幫助企業取得成功。本書向企業主和管理者們展示了如何鼓舞你的員工輕鬆地創造和維護滿意的回頭客的妙法。
傑里·威爾遜是一位成功的企業家，專業的商務和行銷顧問，還是善於社交的公眾發言人。他現在居住在美國印第安納州。
本書用通俗的故事、事例、生動的語言，簡短的篇幅，介紹了151種激發員工工作熱情、激勵員工鬥志及與員工和諧相處的“妙招”，揭開了激勵員工實現個人和企業成功的神秘面紗，是一部從事企業管理的人士不得不讀的好書。
作者簡介
25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。
事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。
傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—MouthMarketing；138Quick：IdeastoGetMoreClients；HOWtoGrowYourAutoPartsBusiness。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，
編輯推薦
本書用通俗的故事、事例、生動的語言，簡短的篇幅，介紹了151種激發員工工作熱情、激勵員工鬥志及與員工和諧相處的“妙招”，揭開了激勵員工實現個人和企業成功的神秘面紗，是一部從事企業管理的人士不得不讀的好書。
圖書目錄
前言
如何使用本書
1.努力改進工作，而不是停留在工作中
2.更好的思考、感覺和行動的方法
3.我相信我自己
4.我們關心你，而且你也很重要
5.你的工作與他們息息相關
6.人人忽視的“為什麼”
7.構想你那些有吸引力的故事
8.你的工作就是不斷重複宣傳
9.竊取成功經驗，而不必去創造
10.一心不可二用
11.團隊工作
12.嚴格設定你的標準
13.將每位員工變成客戶關係管理者
14.我對你的期望
15.別做自己的競爭對手
16.多聽多問
17.修女特麗莎的忠告
18.崗位描述之1—2—3法
19.回答你公司的“為什麼
20.回答你的員工的“為什麼
21.如何放下你的自我
22.擁有他們的頭腦、心和靈魂
23.誰獲得榮譽?
24.收集和利用部落事跡
25.如果你有時間去斜倚
26.路障和資源
27.強化你的品牌承諾
28.顯而易見：你在從事人的事業
29.你永遠都不懂別人
30.沒有誰會注意普通的東西
31.關鍵的第一印象
32.雇用勝者並解僱失敗者——但要妥當處理
33.“必備”的核對清單
34.在職員身上投資
35.抓住機會的機會
36.日常工作中的這種3×5小卡片
37.馬與人=得到的飼養和過去的業績
38.區別對待是靈活且可取的
書摘
努力改進工作，而不是停留在工作中
如果你真想提升你的企業，那么要關注那件非常明顯、但卻往往很容
易被忽視的事情。如果你等著有時間再做事，那你永遠也做不成事。通常
，一些自然發展規律會充斥我們的日程。運用kaizen(日本式不斷改善經營管理的方法)和持續的改進意味著你必須花時間努力改進工作，而不是停留在工作中。如果你不花時間去這樣做，你永遠也沒有時間。
傑克原來總是太過於忙手頭工作，而無暇仔細思考行銷戰略以及培養
潛在的客戶。他的銷售員也不能說服他放棄這種運作方式，因為他堅信該
公司會一直穩定發展下去。當他們的最大客戶投奔到競爭者那裡去時，傑
克陷入了被動的局面之中。他只好做出倉促改變工作方式的瘋狂決定或者
解僱許多好銷售員，而他可能再也雇不回那些銷售員了。
人們往往很容易忽視眼前必需的改進，並且幾乎可以肯定事後你會及
時回頭看，並說“真希望我已經那樣做了”、“我應當那樣”以及“為何
我沒有那樣做”這類的話。當這些話成為你的言談中的一部分時，你會總
是說“我原本可以怎樣，原本應當如何，原本將怎樣”這些不切實際的話
。
結語
拖延使我們喪失了一樣寶貴的東西——時間。今天就是開始改進工作
和運用kaizen的時候。
更好的思考、感覺和行動的方法
kaizen本是日語，它是指一種每天不斷改進的方法——每天尋找小小
的進步，通過這種小小改進的長期累積的量變，然後達到質量、生產率、
工藝的質變，並因此取得進步。對於此，我們尋求一種在思考、感覺和行
動上量變的好方法。
當你聽到商人們討論他們的工作、公司或友好關係時，你常常會發現
他們在談論他們的各種事情。為什麼我們經常反覆談及我們做的各種事情
呢?專家說很大程度上是因為這給我們一種自己過去一直處於忙碌狀態的好
感覺，並且因此認為或感覺我們一直在提高工作效率。
你能發現我(抑或某位準客戶或客戶)在意你討論各種事情或假裝忙碌
嗎?在意你公司或組織內發生的事情嗎?客戶真正關心的是什麼呢?是結果，
以及結果中那些對他們有用的部分!換句話說，他們不會辜負你的辛勤勞動
，他們只想要你對他們盡職盡責。
結語
時刻想想結果，那么你會很快發現你的公司正置身於這種日日進步的
習慣中了。
我相信我自己
生活就是由隨時可能出現的危機所導致的一系列挑戰構成的。這是千
真萬確的!每個人在工作上都會面臨挫折、障礙和許多令人氣餒的意外事情
。領導有方意 ……
