品牌轉換矩陣

品牌轉換矩陣是測量消費者品牌忠誠度的有效工具，是在兩個固定的時間區間內，顯示一群消費者在購買型態上所做的改變之表列。

基本介紹

• 中文名：品牌轉換矩陣
• 作用：測量消費者品牌忠誠度
• 內容：消費者在購買型態上所做改變表列
• 屬性：有效工具

工具舉例

有三家專門生產洗髮精的公司。A公司希望知道它的品牌的7月與8月間與它的另外兩家競爭者相比的狀況。在進行客戶調查之後，它作出如下的品牌轉換矩陣：

自八月以來的品牌換購	-	A	B	C
自七月 以來的 轉換	A B C	60% 19% 5%	20% 31% 45%	20% 50% 50%

在7月份購買A品牌的消費者當中（以水平的方式參考上表），有60%在8月份會再次購買，而有20%轉買B品牌，另外的20%則轉買C品牌。由左上角到右下角的陰影部分，代表每個品牌的重複購買率。在這個例子當中，A品牌保有其目標市場（target market） 60%的占有率，而B品牌及C品牌則分別保有31%與50%的占率。

表中從左邊到右邊的數字代表的是每一種品牌使用的轉進與轉出率。在這個例子當中，A品牌7月份銷售量中的20%轉到了B品牌，另外的百分之二十則轉到了C品牌。在第二排中，B品牌7月份銷售量中的50%轉到了C品牌，代表的是銷售量的急速下降。在8月份，C品牌7月份銷售量中的45%轉到了B品牌，而只有5%轉到了A品牌。從這些數字當中可以看出消費者對A品牌具有品牌忠誠度，可是卻很難去把B品牌或C品牌的客戶給搶過來。