和田地區旅遊局服務承諾制度
為進一步轉變工作作風，方便民眾辦事，接受民眾監督，提高機關工作效率，特制定本制度。
一、服務承諾內容
（一）依法行政，文明執法，秉公辦事，不徇私情。
（二）堅持“熱情、認真、廉潔、高效”的工作作風。
（三）按《行政許可法》、《旅遊法》和《新疆維吾爾自治區旅遊條例》的規定依法行政。
二、上級機關或領導轉辦的民眾信訪件、投訴件，如有明確時限規定的，按規定的時間要求辦結，沒有具體時間要求的，在30日內辦結完畢。因情況複雜難以在30日內辦結完畢的信訪事項，應當在辦結時限屆滿前3日內向局領導做出說明，經局領導同意後向轉辦機關或領導說明原因，並告知辦理進度，提出辦理的時間表。
三、對署名民眾信訪件、投訴件，應當在10日內作出受理或不受理的決定，並以書面形式告知信訪人，在30日內辦結完畢。因情況複雜難以在30日內辦結完畢的信訪事件，要向信訪人和局領導說明理由，提出辦理的時間表，經局領導同意後辦結時限可適當延長。
四、嚴格遵守《六條禁令》，對縣市旅遊局、旅遊企業進行業務工作檢查、對賓館、景區、農家樂評定時不謀私利，不受賄索賄，不接受可能妨礙正常公務行為的吃請。
五、旅遊執法必須兩人以上同行執法，並出示行政執法證件，做到禮貌待人，文明處事，公正執法，接受監督。
六、凡受到民眾投訴，經查實確屬承辦科室所及承辦責任人主觀原因造成延誤的，視情況給予處罰。
（一）對承辦科室的處罰
1.年度累計延誤2次以上（含2次）的，提出警告；
2.年度累計延誤3次以上（含3次）的，取消科室所負責人年度考核評優資格，並在全局通報批評。
（二）對直接責任人的處罰
1.延誤1次者，給予直接責任人批評教育，責令責任人作出書面檢查；
2.延誤2次者，取消直接責任人年度考核評優資格；
3.延誤3次（含3次）以上者，直接責任人年度考核定為不稱職並調離原工作崗位。
七、局各科室負責人負責推行服務承諾制的組織實施，局效能領導小組負責局服務承諾制的監督檢查。局效能辦負責受理民眾對違反服務承諾的投訴、舉報等日常具體工作。
一、服務承諾內容
（一）依法行政，文明執法，秉公辦事，不徇私情。
（二）堅持“熱情、認真、廉潔、高效”的工作作風。
（三）按《行政許可法》、《旅遊法》和《新疆維吾爾自治區旅遊條例》的規定依法行政。
二、上級機關或領導轉辦的民眾信訪件、投訴件，如有明確時限規定的，按規定的時間要求辦結，沒有具體時間要求的，在30日內辦結完畢。因情況複雜難以在30日內辦結完畢的信訪事項，應當在辦結時限屆滿前3日內向局領導做出說明，經局領導同意後向轉辦機關或領導說明原因，並告知辦理進度，提出辦理的時間表。
三、對署名民眾信訪件、投訴件，應當在10日內作出受理或不受理的決定，並以書面形式告知信訪人，在30日內辦結完畢。因情況複雜難以在30日內辦結完畢的信訪事件，要向信訪人和局領導說明理由，提出辦理的時間表，經局領導同意後辦結時限可適當延長。
四、嚴格遵守《六條禁令》，對縣市旅遊局、旅遊企業進行業務工作檢查、對賓館、景區、農家樂評定時不謀私利，不受賄索賄，不接受可能妨礙正常公務行為的吃請。
五、旅遊執法必須兩人以上同行執法，並出示行政執法證件，做到禮貌待人，文明處事，公正執法，接受監督。
六、凡受到民眾投訴，經查實確屬承辦科室所及承辦責任人主觀原因造成延誤的，視情況給予處罰。
（一）對承辦科室的處罰
1.年度累計延誤2次以上（含2次）的，提出警告；
2.年度累計延誤3次以上（含3次）的，取消科室所負責人年度考核評優資格，並在全局通報批評。
（二）對直接責任人的處罰
1.延誤1次者，給予直接責任人批評教育，責令責任人作出書面檢查；
2.延誤2次者，取消直接責任人年度考核評優資格；
3.延誤3次（含3次）以上者，直接責任人年度考核定為不稱職並調離原工作崗位。
七、局各科室負責人負責推行服務承諾制的組織實施，局效能領導小組負責局服務承諾制的監督檢查。局效能辦負責受理民眾對違反服務承諾的投訴、舉報等日常具體工作。
