周嫘

周嫘，女，葆德醫管資深顧問，EMBA，紮根於衛生領域巨觀如衛生政策及微觀公立醫院職業化管理的研究；公立醫院績效管理與服務體系的研究者與踐行者。

基本介紹

• 中文名：周嫘
• 國籍：中國
• 職業：葆德醫管資深顧問
• 代表作品：《縣域基層居民就醫行為分析調查》

簡介

葆德醫管資深顧問，EMBA，紮根於衛生領域巨觀如衛生政策及微觀公立醫院職業化管理的研究；公立醫院績效管理與服務體系的研究者與踐行者。在健康管理領域亦有研究，率先跨學科研究健康管理與人力資源嵌入的模式。

研究方向

1. 《現代醫院績效考核操作指引》
   
2. 《現代醫院服務行銷操作指引》
   
3. 《健康管理服務流程及產品設計》
   
4. 《企業健康管理與人力資源管理工作的嵌入》
   
5. 《銷售如何當好客戶的老師？》
   

貢獻

主持多家三甲醫院、二甲醫院的戰略諮詢、績效管理諮詢項目。曾主持多家公立醫院新院區投資規劃項目。為政府提供區域醫療資源配給及醫改政策執行效果評估。歷時三年，主持公益調查《縣域基層居民就醫行為分析調查》，《基層公立醫院醫務工作者生存滿意度調查》；嘗試以深度的視角解讀公立醫院生態環境，為公立醫院生存與發展找到切實有效的管理方法和管理工具，惠及醫院，回饋社會，身體力行推進醫療服務人性化進程。

周老師帶領葆德醫管團隊，首創“以服務人次為基準”的績效考核模式。通過多年的公立醫院人力資源改革項目實踐，建立“模擬一個病人就醫，全院參與醫療服務全過程”為仿真研究模型，創新“以服務人次為導向”，以病種分組分級管理和病人個體差異為“綜合醫務人員價值衡量因素”的“病人因子評價體系”，實現醫務人員工作價值與病人的醫療過程、護理質量有效掛鈎。從保障患者高質量就醫與體現醫務人員工作價值雙贏聯動入手，有效解決醫務人員勞動價值衡量標準難以量化的技術瓶頸。更難得的是“以服務人次為中心”的核心理念，將醫院、科室、員工的注意力從財務指標的關注轉移到患者人次的提升以及醫療技術及質量的提高上，從根本上改善醫院財務及學專科發展失衡現狀，持續性提高醫院整體發展水平。

該體系在國內多家公立醫院已經探索落地實施，並初顯成效。徹底打破“臨床科室收入減支出按比例、行政後勤無考核拿平均獎”的粗放分獎金式的績效核算。從而開啟醫院進入現代化管理的新紀元。