《向上溝通的藝術 : 九問式問題錘，打通向上溝通的路徑》是2020年當代中國出版社出版的圖書，作者是陳萍。
基本介紹
- 中文名：向上溝通的藝術 : 九問式問題錘，打通向上溝通的路徑
- 作者：陳萍
- 出版社：當代中國出版社
- ISBN：9787515410234
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
在工作中，執行不到位的關鍵原因是溝通習慣沒有養成。本書利用九問式問題錘：九問式向上溝通法，以現實案例的情景模式，以眾多職場人士的經歷為依據，將複雜的事情簡單化，運用九問式向上溝通法解讀職場中與領導之間會發生的各種溝通障礙進行解說和分析，並一一給出應對的方法。
圖書目錄
總論 / 1
什麼是九問式溝通法 / 3
如何運用九問式溝通法 / 8
九問式溝通法的9個習慣 / 11
第一錘 什麼事情（what） / 15
溝通前“說清來意” / 17
不同溝通狀態下的“說清來意” / 21
“說清來意”的暗示語 / 25
符合領導模式的溝通方式：事件+結果 / 27
“說清來意”的3個溝通方法 / 29
“說清來意”的溝通順序 / 33
第二錘 為什麼這樣（why） / 37
溝通中“不懂就問”的請教習慣 / 39
請教問題的好處 / 41
可以請教的人才庫儲備 / 43
請教問題時的場景選擇 / 45
請教問題的策略 / 46
第三錘 什麼時間（when） / 53
溝通中“主動工作”的習慣 / 55
做個可以讓領導安心的穩妥人 / 57
在領導希望的時間節點送去信息 / 58
接收任務信息時明確任務意圖（任務前） / 61
勤於匯報任務進度（任務中） / 64
主動跟領導匯報任務結果（任務後） / 66
理解職場規則，才能掌握工作主動性 / 68
第四錘 該跟誰溝通（who） / 73
溝通中“回復確認”的習慣 / 75
越級命令要跟直屬領導確認 / 78
學會委婉拒絕超負荷工作 / 81
自我角色的確認：如何管理好自己 / 85
“用心+耐心”是領導欣賞的確認表現 / 88
內外溝通方式的狀態確認 / 93
正確做事的注意事項 / 94
如何確認領導安排的工作是否完成 / 97
第五錘 重點在哪裡（where） / 101
溝通中“留意細節”的習慣 / 103
細節的重要性 / 105
時間上的“留意細節” / 107
領導性格類型的“留意細節” / 109
行為和感官上的“留意細節” / 112
“留意細節”要從小事做起 / 118
“留意細節”的表達方式 / 120
“留意細節”的關注程度 / 125
第六錘 用什麼方式（which） / 131
溝通中要有“壞事早說”的習慣 / 133
選擇“壞事早說”，讓領導及時應對 / 136
提示一：三節律周期的工作思維 / 138
提示二：“心有對方”的工作思維 / 141
提示三：行為參照的工作習慣 / 142
提示四：好習慣培養的3個時期 / 144
第七錘 如何做（how to） / 149
溝通中“觀察回應”的習慣 / 151
跟領導工作互動中的6個觀察要項 / 154
觀察6類領導不滿意的下屬 / 159
觀察領導時，3個階段下的行為要求 / 162
第八錘 是多少就是多少（how many） / 165
溝通中要有“遵諾守信”的誠信習慣 / 167
為什麼要信守承諾 / 169
3種失效的承諾表現 / 172
重諾之人，有4個品性特徵 / 176
承諾不是輕易許下的 / 179
誠信就是認真兌現每一次承諾 / 182
第九錘 什麼程度（how much） / 185
溝通中要有“說全、到位”的習慣 / 187
為什麼要有“說全、到位”的習慣 / 190
5種不同信息的對應 / 192
“說全、到位”的7個注意事項 / 194
後記/ 199
作者簡介
陳萍：
創新邦著作權課程設計師
古賀▪報聯商普及講師
六段有效演講授權講師
IPSTA授證培訓師
IPA國際註冊禮儀培訓師認證管理中心專家委員會委員
IPA國際認證協會高級禮儀培訓師
人力資源社會保障部中國戰略型人才庫高級禮儀培訓師
