合肥空調售後公共服務平台，是2011年成立的服務中心，指導單位是合肥空調風管清洗協會。
基本介紹
- 中文名：合肥空調售後公共服務平台
- 指導單位：合肥空調風管清洗協會
- 成立時間：2011年
- 理念：“誠信、質量、責任”
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介紹
合肥空調售後公共服務平台，是在合肥空調風管清洗協會與合肥市企業誠信創建活動組委會辦公室共同指導下的專業空調售後公共服務中心。
成立時間
該平台作為合肥市首個誠信套用推廣項目，於2011年正式上線向社會提供服務。
中心宗旨
中心通過統一流程、統一管理、統一服務、統一保障，為消費者提供方便、安全、可靠、放心的專業空調售後服務。 制定專業規範的服務標準，引進國際先進的管理理念，向社會推出八步標準流程和六項服務承諾。 未來，合肥空調售後公共服務中心將不斷秉持“誠信、質量、責任”的理念，引領未來式空調服務，打造具有國際頂尖水平的專業空調服務品牌。
中心特點
1. 品牌保障：合肥空調風管清洗協會與合肥市企業誠信創建活動組委會辦公室共同指導創辦
品牌代表著企業形象，品牌標誌著競爭地位，品牌反映了企業的核心競爭力，所以選擇品牌就是選擇省心、安心、放心
2. 覆蓋面廣：目前已覆蓋合肥市所有區域
目前已開通合肥站，覆蓋合肥市12個區域。明年我們將在安徽各大主要城市開通空調售後公共服務平台，將品牌服務理念推向全省乃至全國。
3. 快速回響：15分鐘回響，約定時間後1小時到場
我們提供7×24小時不間斷服務，技術人員在15分鐘內回響客戶，1小時內到達現場。
4. 專業團隊：超過60名專業技術人員
超過60名專業技術人員分布在合肥各個區域，有效地保證了服務質量和服務時間。
5. 免上門費：免收上門費，保障客戶利益
我們只收取維修費用，保證不收取額外的上門費。技術人員到達現場後，若不能修好故障，絕不收取任何費用。只有客戶現場驗收合格並在維修單上籤字後，才收取維修費用。
6. 價格合理：合理定價，全額賠付保障
我們有規範的價格體系，若客戶發現存在亂收費現象，請撥打我們的客戶投訴熱線進行投訴, 若情況屬實，我們將全額賠付。
7. 規範服務：服務規範上崗考核制度
技術人員必須通過公司的服務規範考核後才能上崗，並且每年會不定期對技術人員進行培訓，及時掌握新技術、新材料、新工藝，以確保每個客戶享受到最優質的服務。
8. 品質監督：完善的監督體系，規範服務品質
公司會對每一個技術人員進行嚴格的服務質量監督，優秀的技術人員將被評為服務之星，服務質量差的技術人員將進入公司黑名單，情節嚴重者直接除名。
9. 售後保障：完善的保修體系
所有的維修項目都有保修期，維修單是保修的憑證，在保修期內發生任何問題，客戶只需出示維修單，我們將免收維修費用。
10. 客戶跟蹤：完善的客戶跟蹤體系，關懷客戶
我們會定期對客戶進行回訪，跟蹤維修情況，並給客戶提供基本的使用及保養常識，以避免同樣的問題再次發生。
