《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）是2020年10月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國認證認可標準化技術委員會。
《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）規定了服務認證通用技術，包括服務認證技術原則和服務認證技術等要求。該標準適用於第三方對特定服務的合格評定活動，第一方和第二方合格評定活動可參考使用。
基本介紹
- 中文名：合格評定—服務認證技術通則
- 外文名：Conformity assessment—General rules for service certification techniques
- 標準號：GB/T 27400-2020
- 中國標準分類號：A00
- 標準類別：基礎
- 國際標準分類號：03.120.20
- 發布日期：2020-03-06
- 實施日期：2020-10-01
- 歸口單位：全國認證認可標準化技術委員會
- 執行單位：全國認證認可標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著全球經濟發展和產業結構調整，人類走過了農業經濟時代，正從工業經濟時代邁向服務經濟時代，已開發國家的服務業產值占GDP的比重達到60～80% ，就業比重達到70%左右，率先進入了“服務經濟”時代。
中國《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃》提出“優先發展服務業”政策需求，國家《質量發展綱要（2011-2020）》則提出至2020年全面實現服務質量的標準化、規範化和品牌化，服務業質量水平顯著提升，達到或接近國際先進水平，服務業品牌價值和效益大幅提升，推動實現服務業大發展的總體安排。
2014年中國服務業產值占GDP的比重達到48.2%，2015年已達到50.5%，比上年同期提高2.3個百分點。但是，中國服務業面臨著專業人才不足，標準化水平不高，科技含量和水平有待進一步提升，服務貿易國際競爭力不強，服務貿易逆差短期內難以扭轉的局面。因此，制定了國家標準《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）。
編制進程
- 標準計畫
2019年7月12日，國家標準計畫《合格評定—服務認證技術通則》（20192185-T-469）下達，項目周期24個月，由TC261（全國認證認可標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
- 發布實施
2020年3月6日，國家標準《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2020年10月1日，國家標準《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）實施。
制定依據
國家標準《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：中國認證認可協會、中國合格評定國家認可中心、中國標準化研究院、深圳市標準技術研究院、中國電子技術標準化研究院、廣州賽寶認證中心服務有限公司、中標合信（北京）認證有限公司、上海貝恆檢測技術有限公司、上海質量管理科學研究院、中環聯合（北京）認證中心有限公司、中國計量大學、上海質量體系審核中心、中國國際貿易促進委員會商業行業委員會。
主要起草人：李喜俊、陳華、王勤志、周戟、張勝春、張小丹、梁喬玲、張博嵛、劉小茵、姚歆、生飛、傅斌友、郭洪濤、曹俐莉、溫利峰、樂為、董濤、譚平、李可偉。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
引言 | Ⅱ |
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4服務認證技術原則 | 3 |
5服務認證技術 | 3 |
參考文獻 | 7 |
參考資料：
內容範圍
《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）規定了服務認證通用技術，包括服務認證技術原則和服務認證技術等要求。該標準適用於第三方對特定服務的合格評定活動，第一方和第二方合格評定活動可參考使用。
引用檔案
GB/T 24421.2-2009 服務業組織標準化工作指南—第2部分：標準體系 GB/T 27000-2006 合格評定—辭彙和通用原則（SO/IEC 17000：2004，IDT） GB/T 27065-2015 合格評定—產品、過程和服務認證機構要求（ISO/IEC 17065：2012，1DT） GB/T 27067-2017 合格評定—產品認證基礎和產品認證方案指南（ISO/IEC1 7067：2013，IDT） GB/T 27205-2019 合格評定—服務認證方案指南和示例 |
參考資料：
意義價值
《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）以服務特性為核心，基於合格評定功能法，聚焦顧客需求與期望，以顧客體驗結果或績效為標，給出了服務認證所需的相關技術，旨在緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題，樹立與提升服務提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業的信任度，促進規範服務業正常有序發展。
《合格評定—服務認證技術通則》（GB/T 27400-2020）為服務認證制度、規範和標準的建立提供技術支撐，為顧客、監管機構、服務提供者和用戶及其他利益相關方建立特定服務符合規定要求的信心，為顧客、服務提供者和社會提供同類服務水平可比的認證結果，有助於突破國際貿易技術壁壘，確保服務認證能在國家、區域和全球範圍內促進服務貿易市場準入、公平競爭和消費者認可。
