《口碑資本：一流品牌的八大引擎》是一本（加拿大）博查德·西斯維特（Bertrand Cesvet）等編寫，由清華大學出版社在2010年出版的書籍。
基本介紹
- 書名：口碑資本：一流品牌的八大引擎
- 出版社：清華大學出版社
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書信息,作者簡介,內容簡介,媒體評論,目錄,
圖書信息
出版社: 清華大學出版社; 第1版 (2010年12月1日)
平裝: 179頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7302240094, 9787302240099
條形碼: 9787302240099
尺寸: 22.8 x 16.8 x 1.4 cm
重量: 299 g
作者簡介
作者：（加拿大）博查德·西斯維特（Bertrand Cesvet） （加拿大）托尼·巴賓斯基（Tony Babinski） （加拿大）埃里克·阿爾普（Eric Alper） 譯者：徐惠蓮
博查德·西斯維特（Bertrand Cesvet），SID LEE（世界一流的體驗設計與創意服務機構）的主席兼首席策略分析師，曾參與愛迪達、紅牛、太陽馬戲團、MGM Mirage等客戶的行銷溝通與體驗設計諮詢項目。
托尼·巴賓斯基（Tony Babinski），作家、創意導演和電影製片人，於2000年加入SID LEE，是《太陽馬戲團：陽光下的20年》一書的作者.該書是經太陽馬戲團授權的一本企業傳記。
埃里克·阿爾普（Eric Alper），SID LEE的策略分析師。自2006年開始在網上撰寫有關口碑資本的部落格，同時也是該部落格的開發者。
譯者簡介：
徐惠蓮，女，1976年12月生，2002年畢業於武漢大學外國語學院，獲英語語言文學碩士學位。曾在武漢大學任教4年，現任教於江西財經大學外語學院。
近幾年，她還兼任北京普實企業策劃有限公司的外聘專家顧問，曾參與了數個“企業品牌整體規劃”和“市場行銷整體策劃”項目，對品牌管理和市場行銷有著非常深刻的理解。
內容簡介
《口碑資本:一流品牌的八大引擎》的三位作者也是在從事諮詢、策劃工作，曾服務於愛迪達、太陽馬戲團、紅牛等多家知名企業。他們提出，要想讓品牌脫穎而出，就得讓它具備口碑資本；而口碑資本具有八具引擎，分別是儀式感、專屬產品服務、傳奇、獨特感官體驗、象徵物、群落效應、誠心推薦和一致性。他們的這一觀點是在具體的諮詢、策劃實踐以及對全球一流企業的管理實踐的分析之中得出的，是對自己以及其它企業的品牌規劃的總結。我非常贊同本書的邏輯：品牌是附著於產品和服務之上的，而後者則通過客戶體驗來滿足消費者；品牌的口碑需通過產品、服務的改進以及隨之而動的客戶體驗的改進來實現。基於以上邏輯，《口碑資本:一流品牌的八大引擎》認為大眾行銷有著一個致命缺陷：它只能一遍又一遍地向客群傳達極為有限的信息，並不能讓他們對立於品牌之後的產品、服務所帶來的客戶體驗有多少深入的了解。而通過製造話題來吸引眼球雖然能在一時之間提高品牌的曝光度，可對於口碑的建立其實也毫無幫助。唯有能帶來美妙客戶體驗的品牌才能讓消費者欲罷不能，才能讓他們念念不忘，才能讓他們爭相與人分享，才能在他們的生活中扮演舉足輕重的地位，才能樹立起良好、持續的口碑。
其實，客戶體驗不僅僅指客戶從產品和服務中所獲得的體驗，它還包括：在購買、消費、使用的過程中所獲得的與過程、程式有關的體驗；企業、品牌整體所具有的特徵給客戶帶來的感受；客戶之間進行的與品牌相關的互動活動所帶來的感受。我們將它們分別稱之為消費體驗、消費過程體驗、品牌整體體驗和客戶互動體驗。
本書所提出的口碑資本的八具引擎，正是對以上四類客戶體驗應具備的特徵的總結與分析。其中，專屬產品服務、超預期體驗、獨特感官體驗關於消費體驗，儀式、入會針對消費過程體驗，傳奇、象徵物面向品牌整體體驗，群落效應、誠信推薦屬於客戶互動體驗。最後一具引擎——一致性，乃是對客戶體驗的整體要求：必須確保品牌的實際定位、品牌對外宣傳的形象和品牌體驗三者保持高度的一致性。本書通過系統化的分析和對口碑資本的大量運用案例的介紹，形象而又深入地介紹了口碑資本的八具引擎。在此之後，本書還給出了運用口碑資本的行動方案。《口碑資本》一書給了我們一個全新的視角來看待如何建立擁有卓越口碑的品牌，還為我們指出了一條通往彼岸的路途。
媒體評論
在《轉折點》一書中，馬康格拉德維爾給出了一個非常重要的觀點，卻沒有告訴我們該怎么做，不過這項工作總算被博查德·西斯維特完成了。本書提供了一個強有力的新觀念，如果用這一觀念去指導你的品牌管理，你的事業必將出現重大的轉變。凡是關心自己事業和未來的行銷人士都該讀一讀這本書。
——思提瓦特·艾梅立 超級暢銷書《成功長青》合著者
儘管神奇主要就源於其難以解釋，但《口碑資本》一書卻直擊核心地指出了我們的表演為什麼會有那么多的冬粉。
——蓋·拉利博特 太陽馬戲團創始人
通過本書，你將學會如何從零做起，為你的品牌樹立口碑，而非去製造吸引眼球卻對品牌口碑毫無幫助的話題。本書為你展示了一條清晰的路徑。沿著它，你將能建立起一個強大而極具口碑的品牌！
——赫門·丹寧戈 愛迪達首席行銷官
跟所有偉大的想法一樣，口碑資本也有著極其簡單的核心：口碑是可以被開發和駕馭的；相對於其他行銷媒介，它更能讓人們痴迷於你的品牌，而且只需花更少的錢。
——魯佩爾特·杜切涅 航程計畫集團CEO
《口碑資本》一書將行銷從藝術變為了科學。本書給出了讓顧客對你的品牌如痴如醉的所有方法。
——吉姆·恰匹 《公司再造》合著者，《智勝》作者
目錄
推薦序
序言
引言
第一部分：口碑資本的定義
第1章 什麼是口碑資本?
第2章 口碑資本的八大引擎
第3章 口碑資本是如何起作用的?
第4章 口碑資本為什麼會有效?
第5章 口碑資本可不是製造話題
第6章 口碑資本不同於推薦
第7章 口碑資本對所有品牌都有效
第二部分：口碑資本的八大引擎
第8章 儀式
第9章 入會
第10章 專屬產品服務
第11章 超預期體驗
第12章 傳奇
第13章 獨特感官體驗
第14章 象徵物
第15章 群落效應
第16章 誠心推薦
第17章 一致性
第三部分：口碑資本的運用
第18章 準備階段
第19章 設計方案
第20章 執行階段
第21章 最後兩個問題
專業辭彙表
