《參考諮詢新論》力求勾勒出參考諮詢工作這個圖書館學分支的完整體系，以彌補以往有關論著之不足，提供了新穎翔實的材料（其中許多材料取自作者在省圖書館從事20年參考諮詢服務的親歷親為），以充分論證主題和論點，並以剛剛在我國興起的數位化參考諮詢的內容貫穿全書，以彌補早期出版的論著的缺憾，體現參考諮詢的與時俱進特性，並希望對我國圖書館界挺進網際網路DRS有所助益；在內容層次上既重視可操作性，又重視理論深度，以回應業界有關“參考諮詢理論研究有待加強”的呼籲。
基本介紹
- 書名：參考諮詢新論
- 出版社：江西人民出版社
- 頁數：511頁
- 開本：32開
- 品牌：江西人民出版社
- 作者：夏侯炳
- 出版日期：2004年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：721003031X
內容簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
內容簡介
《參考諮詢新論》：繁榮社會科學，是建設有中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設有中國特色社會主義文化的過程，也是社會科學研究在中國發展和繁榮的過程。積極發展哲學社會科學，這對於堅持馬克思主義在我國意識形態領域的指導地位，對於探索有中國特色社會主義的發展規律，增強我們認識世界、改造世界的能力，有著重要意義。馬克思主義指導下的哲學社會科學研究，集中代表著先進文化的前進方向。
社會科學的生命在於創造，在於創新，“若無新變，不能代雄”。新的世紀，新的千年，呼喚著社會科學的發展和繁榮，呼喚著社會科學研究的突破和創新。換言之，沒有社會科學研究的突破和創新，也就沒有社會科學真正的發展和繁榮。理論貴在創新，創新需要勇氣，需要智慧，需要執著的追求和艱辛的探索；理論重在創新，創新需要有科學的精神、科學的態度和科學的方法；理論功在創新，只有創新的理論成果，才能探索規律、把握規律，才能啟示實踐、指導實踐，才能認識世界、改造世界。堅持理論創新，是社會科學工作者的神聖職責和使命。
社會科學研究，必須堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，必須堅持理論聯繫實際的馬克思主義學風，必須堅持“百花劉放，百家爭鳴”的方針，必須堅持以我國改革開放和現代化建設的實際問題、以我們正在做事的情為中心，著眼於馬克思主義理論的運用，著眼於對實際問題的理論思考，著眼於新的實踐和新的發展。新世紀的世界，新世紀的中國，新世紀的江西，許許多多的新情況、新變化，新問題，許許多多的政治、經濟、社會、課題，迫切需要我們去探索、去研究、去解答。社會科學工作者任重道遠，大有可為。
社會科學的生命在於創造，在於創新，“若無新變，不能代雄”。新的世紀，新的千年，呼喚著社會科學的發展和繁榮，呼喚著社會科學研究的突破和創新。換言之，沒有社會科學研究的突破和創新，也就沒有社會科學真正的發展和繁榮。理論貴在創新，創新需要勇氣，需要智慧，需要執著的追求和艱辛的探索；理論重在創新，創新需要有科學的精神、科學的態度和科學的方法；理論功在創新，只有創新的理論成果，才能探索規律、把握規律，才能啟示實踐、指導實踐，才能認識世界、改造世界。堅持理論創新，是社會科學工作者的神聖職責和使命。
社會科學研究，必須堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，必須堅持理論聯繫實際的馬克思主義學風，必須堅持“百花劉放，百家爭鳴”的方針，必須堅持以我國改革開放和現代化建設的實際問題、以我們正在做事的情為中心，著眼於馬克思主義理論的運用，著眼於對實際問題的理論思考，著眼於新的實踐和新的發展。新世紀的世界，新世紀的中國，新世紀的江西，許許多多的新情況、新變化，新問題，許許多多的政治、經濟、社會、課題，迫切需要我們去探索、去研究、去解答。社會科學工作者任重道遠，大有可為。
媒體推薦
前言
黨的十六大和十屆全國人大將“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”作為在13億多人口的中國大地上全面建設小康社會的奮鬥目標之一。高校圖書館被公認為
“大學的心臟”，而“公共圖書館是人民的終身學校”(江澤民語)，可見圖書館對於促進學習型社會的形成和全面建設小康社會宏偉目標的實現，起了不可估量的作用。 作為向社會公眾或者特定對象開放，具有文獻信息資源的收集、整理、存儲、傳播、研究、開發和服務功能的社會公益性機構，各級各類圖書館是一個個不斷生長的有機體，必須適應社會環境的變化，與時俱進，以保持旺盛的牛命力。但是，無論社會需求如何變化，技術手段如何演進，圖書館和圖書館員的使命都是為讀者服務，“服務是圖書館的基本宗旨”(著名的美國圖書館學家J·H·謝拉語)，也是現代圖書館存在的理由。在圖書館的憔個服務體系巾，除了發揮基礎保障、行政保障和後勤保障作用的部門外，真正面向讀者服務的是流通部門和參考部門。流通部門主要負責以種、冊為單元向讀者作巨觀揭示，參考諮詢著眼於微觀，以篇章、事實、數據為單元揭示文獻的知識信息內容；流通部門主要做館藏宣傳、文獻外借、閱讀指導等，參考諮詢則從事解答諮詢、編制二次和三次文獻、文獻檢索、代查代譯、知識導航以及其他專題信息服務；流通部門主要發揮社會教育職能，參考諮詢作為高層次的業務工作，旨在活化館藏，引導讀者進入館內外的廣闊情報源，挖掘利用文獻中的知識信息資源，主要發揮情報職能；流通部門主要是根據讀者的需求，被動地提供文獻服務，而參考諮詢服務是一項前哨工作，館員具有敏銳的信息意識，對客觀需求反應最敏感，服務內容又比較專深，因而參考咨
詢是圖書館服務社會的一個關鍵環節，被稱為圖書館工作的心臟，被提到圖書館核心業務的高度。無怪乎美國參考諮詢工作專家I·G·馬奇強調：“不論規模大小，所有圖書館都會遇到讀者提出這樣那樣的問題，而這些問題都必須盡圖書館的資源所達到的程度予以解答，圖書館在社會上的聲譽，將在很大程度上取決於它能否成功地處理參考諮詢問題。”國內外圖書館學家和實際工作者均公認，參考諮詢就是帶有圖書館特點的情報工作，參考諮詢代表著圖書館的發展方向。 在現代化的進程中，中國圖書館事業經歷了和正在經歷著兩次轉型：第一次轉型實現了從封建藏書樓向近代化圖書館的演變；第二次轉型始於20世紀70年代末改革開放，要實現其自動化、數位化、網路化的目標，除必須樹立現代科技意識、網路共享意識外，仍然是必須強化以人為本的人本意識和以讀者為核心的服務意識。深化參考諮詢工作是實現這次轉型的關鍵所
在。參考諮詢在圖書館服務中的地位正在上升，其標誌之一便是嶄露頭角的數位化參考諮詢在已開發國家已被視為圖書館的核心業務。 可見，探討轉型期的參考諮詢工作，對於最佳化圖書館讀者服務、提高圖書館為經濟社會發展提供精神動力和智力支持的水平以及提升圖書館的社會影響和社會地位均意義重大。 譯介到我國的國外研究參考諮詢的專著不多，較著名的是美國w·A·卡茨的《參考工作導論》。而國內專論參考諮詢的，除江蘇、廣西、四川圖書館界20世紀七八十年代組織編寫的業
務培訓系列教材的小冊子(如盧子博、倪波主編的《參考諮詢基礎知識問答》)外，主要的有北京圖書館戚志芬先生於1988年出版的《參考工作與參考工具書》和上海圖書館馬遠良先生主編的《參考諮詢工作》(2000年lO月出版)。
……
黨的十六大和十屆全國人大將“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”作為在13億多人口的中國大地上全面建設小康社會的奮鬥目標之一。高校圖書館被公認為
“大學的心臟”，而“公共圖書館是人民的終身學校”(江澤民語)，可見圖書館對於促進學習型社會的形成和全面建設小康社會宏偉目標的實現，起了不可估量的作用。 作為向社會公眾或者特定對象開放，具有文獻信息資源的收集、整理、存儲、傳播、研究、開發和服務功能的社會公益性機構，各級各類圖書館是一個個不斷生長的有機體，必須適應社會環境的變化，與時俱進，以保持旺盛的牛命力。但是，無論社會需求如何變化，技術手段如何演進，圖書館和圖書館員的使命都是為讀者服務，“服務是圖書館的基本宗旨”(著名的美國圖書館學家J·H·謝拉語)，也是現代圖書館存在的理由。在圖書館的憔個服務體系巾，除了發揮基礎保障、行政保障和後勤保障作用的部門外，真正面向讀者服務的是流通部門和參考部門。流通部門主要負責以種、冊為單元向讀者作巨觀揭示，參考諮詢著眼於微觀，以篇章、事實、數據為單元揭示文獻的知識信息內容；流通部門主要做館藏宣傳、文獻外借、閱讀指導等，參考諮詢則從事解答諮詢、編制二次和三次文獻、文獻檢索、代查代譯、知識導航以及其他專題信息服務；流通部門主要發揮社會教育職能，參考諮詢作為高層次的業務工作，旨在活化館藏，引導讀者進入館內外的廣闊情報源，挖掘利用文獻中的知識信息資源，主要發揮情報職能；流通部門主要是根據讀者的需求，被動地提供文獻服務，而參考諮詢服務是一項前哨工作，館員具有敏銳的信息意識，對客觀需求反應最敏感，服務內容又比較專深，因而參考咨
詢是圖書館服務社會的一個關鍵環節，被稱為圖書館工作的心臟，被提到圖書館核心業務的高度。無怪乎美國參考諮詢工作專家I·G·馬奇強調：“不論規模大小，所有圖書館都會遇到讀者提出這樣那樣的問題，而這些問題都必須盡圖書館的資源所達到的程度予以解答，圖書館在社會上的聲譽，將在很大程度上取決於它能否成功地處理參考諮詢問題。”國內外圖書館學家和實際工作者均公認，參考諮詢就是帶有圖書館特點的情報工作，參考諮詢代表著圖書館的發展方向。 在現代化的進程中，中國圖書館事業經歷了和正在經歷著兩次轉型：第一次轉型實現了從封建藏書樓向近代化圖書館的演變；第二次轉型始於20世紀70年代末改革開放，要實現其自動化、數位化、網路化的目標，除必須樹立現代科技意識、網路共享意識外，仍然是必須強化以人為本的人本意識和以讀者為核心的服務意識。深化參考諮詢工作是實現這次轉型的關鍵所
在。參考諮詢在圖書館服務中的地位正在上升，其標誌之一便是嶄露頭角的數位化參考諮詢在已開發國家已被視為圖書館的核心業務。 可見，探討轉型期的參考諮詢工作，對於最佳化圖書館讀者服務、提高圖書館為經濟社會發展提供精神動力和智力支持的水平以及提升圖書館的社會影響和社會地位均意義重大。 譯介到我國的國外研究參考諮詢的專著不多，較著名的是美國w·A·卡茨的《參考工作導論》。而國內專論參考諮詢的，除江蘇、廣西、四川圖書館界20世紀七八十年代組織編寫的業
務培訓系列教材的小冊子(如盧子博、倪波主編的《參考諮詢基礎知識問答》)外，主要的有北京圖書館戚志芬先生於1988年出版的《參考工作與參考工具書》和上海圖書館馬遠良先生主編的《參考諮詢工作》(2000年lO月出版)。
……
圖書目錄
前言
引論
第一節 歷史的回顧
第二節 參考諮詢的概念、地位和作用
第三節 參考諮詢工作在圖書館的實施
第二章 業務拓展論
第一節 轉型期內外環境推動參考諮詢服務嬗變
第二節 參考諮詢服務形式的拓展
第三節 參考諮詢服務手段的拓展
第四節 參考諮詢服務內容的拓展
第二章 工作特性論
第一節 參考諮詢的服務性
第二節 參考諮詢的敏感性
第三節 參考諮詢的廣泛性
第四節 參考諮詢的智慧型性
第五節 參考諮詢的微觀性
第六節 參考諮詢的學術性
第七節 參考諮詢的科學性
第三章 社會功能論
第一節 信息傳遞功能
第二節 智力開發功能
第三節 決策參謀功能
第四節 科研偵察功能
第五節 科學普及功能
第六節 技能培養功能
第四章 組織建設論
第一節 環境建設
第二節 機構建設
第三節 隊伍建設
第五章 參考館藏論
第一節 知識信息源與參考信息源
第二節 轉型期參考信息源的結構
第三節 參考信息源的建設策略
第四節 參考信息源的遴選與布局
第五節 構建參考館藏體系
第六章 引文索引論
第一節 引文索引概述
第二節 引文索引的編制與使用
第三節 引文索引的集大成者——WebofScience
第四節 引文索引在科學交流中的獨特作用
第七章 館員素質論
第一節 已開發國家對參考館員的要求
第二節 參考館員的政治思想素質
第三節 參考館員的科學知識素養
第四節 參考館員的工作技能素質
第八章 專業寫作論
第九章 服務對象論
第十章 信息服務論
第十一章 翻譯服務論
第十二章 科學管理論
附錄
引論
第一節 歷史的回顧
第二節 參考諮詢的概念、地位和作用
第三節 參考諮詢工作在圖書館的實施
第二章 業務拓展論
第一節 轉型期內外環境推動參考諮詢服務嬗變
第二節 參考諮詢服務形式的拓展
第三節 參考諮詢服務手段的拓展
第四節 參考諮詢服務內容的拓展
第二章 工作特性論
第一節 參考諮詢的服務性
第二節 參考諮詢的敏感性
第三節 參考諮詢的廣泛性
第四節 參考諮詢的智慧型性
第五節 參考諮詢的微觀性
第六節 參考諮詢的學術性
第七節 參考諮詢的科學性
第三章 社會功能論
第一節 信息傳遞功能
第二節 智力開發功能
第三節 決策參謀功能
第四節 科研偵察功能
第五節 科學普及功能
第六節 技能培養功能
第四章 組織建設論
第一節 環境建設
第二節 機構建設
第三節 隊伍建設
第五章 參考館藏論
第一節 知識信息源與參考信息源
第二節 轉型期參考信息源的結構
第三節 參考信息源的建設策略
第四節 參考信息源的遴選與布局
第五節 構建參考館藏體系
第六章 引文索引論
第一節 引文索引概述
第二節 引文索引的編制與使用
第三節 引文索引的集大成者——WebofScience
第四節 引文索引在科學交流中的獨特作用
第七章 館員素質論
第一節 已開發國家對參考館員的要求
第二節 參考館員的政治思想素質
第三節 參考館員的科學知識素養
第四節 參考館員的工作技能素質
第八章 專業寫作論
第九章 服務對象論
第十章 信息服務論
第十一章 翻譯服務論
第十二章 科學管理論
附錄
文摘
書摘
第四節 參考諮詢服務內容的拓展
為了較充分地揭示轉型期參考諮詢在工作內容上的拓展情況，我們擬從諮詢問題的分析、混合型的工作模式和廣泛的服務範圍三個方面來展開討論。
一、對諮詢問題的分析
雖然從原則上講，解答諮詢只是圖書館參考諮詢工作的一部分，它不能涵蓋書目工作和信息服務，但是解答諮詢是參考諮詢服務的最初形式。從本質上講，書目工作是解答諮詢的基本
建設，信息服務只不過是高級形態的解答諮詢罷了。故對諮詢問題的分析，將有助於我們認識與把握參考諮詢工作內容的變化情況。
對諮詢問題，我們可以按3種標準進行類型分析。
(一)從提問的明晰度來看
按明晰度劃分，諮詢問題可分為對已知文獻的提問和模糊性提問兩類。
對已知文獻的提問是指，讀者指明索要某一特定的書籍、論文、膠捲或視聽資料，他能說出書名、文獻名或作者、來源等等。回答這類諮詢，館員僅需查檢卡片目錄、索引、書本式書目或其他工具書即可完成任務。
模糊性提問是指讀者對某種文獻或信息有需求，但對其外部特徵或來源情況一無所知。比如一位大學生問：“能給我找兩本介紹Intemet網路或者World Wide Web的書嗎?這種問題在公共圖書館碰到最多，那裡的讀者多半不會使用卡片目錄和參考工具書。這種提問往往需要館員與讀者進行參考對話，經反覆提問，確實弄清讀者的需求，然後有針對性地提供個別幫助，滿足讀者要求。統計表明，隨著“信息爆炸”和知識老化的加速，讀者的模糊性諮詢呈日漸增多之勢。
(二)從信息檢索角度來看
按信息檢索理論，可以將諮詢問題劃分為數據檢索和文獻檢索兩種類型。那種“卡片目錄在哪裡”的一般性問題以及“目前中國的人口有多少”之類便捷型諮詢可歸人“數據檢索”，而其他涉及專題書目、索引、原始文獻以及專深的學科諮詢便是“文獻檢索”一類。如前所述，信息化進程使社會對事實、數據型信息的需求極大地增長，與此同時，專題文獻的研究與評價、決策諮詢等專業館員方能承擔的參考諮詢服務，則最能體現出圖書館讀者服務的能力與水平。
(三)從解答難易度來看
按解答的難易度，諮詢問題一般分為簡單指示型、便捷參考型、特定檢索型和專業研究型四類。簡單指示型提問是指讀者 對書目、索引、文摘甚至公用電話所處位置的詢問。儘管有的專家主張此類問題不能歸人參考諮詢範圍，圖書館參考館員每天碰到的這類詢問卻占全部諮詢問題的相當大比例。便捷型諮詢是關於某一事實、某一數據的提問，依靠百科全書、年鑑、索引等》標準參考工具書往往極易解答。“你們這兒有關於原子能發電謄利弊的資料嗎?”這類諮詢便是特定檢索型，它不能用參考工具書中簡短的數據作答，往往必須向讀者提供切題的文獻才能解訣問題。這類諮詢以往主要發生在院校和專業圖書館裡，現在在公共圖書館有增多的趨勢。據觀察，大學畢業生撰寫畢業論文不能依靠本校圖書館，“五大"學生沒有專門的圖書館，編修志書、集成等大型文化工程和科技興省(市、縣)等智力工程熱，是特定檢索型諮詢增多的根源。最後，由教授，企業經理，科學家和其他專業人員提出的用於供決策參考的數據信息或者某一問題較為專深的文獻需求，則屬於專業研究性諮詢。有事業心的參考館員對研究型諮詢興趣最濃，因為解答起來需要一定的知識水平，富有挑戰性。這類諮詢亦由增長的趨勢。據觀察，大學畢業生撰寫畢業論文不能依靠本校圖書館，“五大”學生沒有黃鑽們的圖書館，編修志書/集成等大型文化工程和科技興省（市、縣）等智力工程熱，是特定檢索型諮詢增多的根源。最後，由教授、企業經理、科學家和其他專業人員提出的用於供決策參考的數據信息或者有關某一問題較為專深的文獻需求，則屬於專業研究型諮詢。有事業心的參考館員對研究型諮詢興趣最濃，因為解答起來需要一定的知識水平，富有挑戰性。這類諮詢亦有增長的趨勢。
二、混合型的參考工作模式
已開發國家圖書館參考諮詢工作突破傳統的解答諮詢和書目工作，要求參考部門把從參考資源建設、參考服務到末端的用戶培訓均囊括在內，形成一種單純合型的參考諮詢工作模式。
(一)增加參考信息源的建設內容
由於數位化參考諮詢服務的興起，常見問題解答要求構建FAQ知識庫，而參考館員熟悉讀者這方面的信息，因此建設FAQ就成為參考部門的一項重要工作。清華大學圖書館建設的“100
問’’就是其中一個例子。隨著諮詢問題的增多，參考部門要不斷充實、擴大FAQ知識庫；從建立知識庫，到豐富知識庫，直到形成知識導航系統。另一方面，對豐富的網路信息資源進行搜尋、鑑別、選擇、重組和連結，組建各種參考用資料庫，更是數位化參考諮詢服務的題中之意。以上種種，國外賦予數位化參考館員以淘金人的角色，原因概源於此。
(二)增加內部協調和外部合作的內容
在編制大型工具書、組建網路資料庫、幫助有關單位建設電子閱覽室等技術服務、開展定題情報諮詢等工作中，國外圖書館的參考部門往往以項目為單位組成工作小組，館員之間的協作協調成為很重要的一項工作。在網上開展數位化合作參考諮詢服務過程中，在藉助外部專家開展專業性強的諮詢服務中，在組織德爾菲研究活動中，都有與兄弟圖書館、情治單位、黨政機關以及其他信息機構溝通和協作的問題。所有這一切，都對參考館員的行為技能提出了新的要求，他們必須樂於與他人合作共事，有與他人開展口頭和書面交流的強烈意識和高超技能，有以團隊精神在一個研究集體裡團結協作的本領。
(三)增加運用現代信息技術和網路知識的能力
隨著數位化參考諮詢工作的開展，館員必須掌握提供網上個性化信息服務的本領，如運用搜尋引擎、軟體系統等搜尋、瀏覽和接收網路信息資源的能力，利用推送技術開展代查、代譯、定題服務的能力，利用連結等技術整合網上資料庫的能力，利用電子郵件解答讀者諮詢、選購書刊、傳送“群信息”、收集讀者的意_見和建議、與讀者進行各種溝通的能力，以及系統套用、軟體選購、故障排除等技術方法。這就是數位化參考諮詢中的所謂管理員的角色任務。
(四)更加強調用戶培訓
在網際網路上用戶即信息源，大部分信息資源未經審查、鑑別和整序，網上流動著無比豐富而又良莠不齊的信息，這種現狀使讀者對信息資源的利用難度加大，對讀者的信息意識和信息檢索能力提出更高的要求。因此，網路環境下的用戶培訓任務比傳統圖書館更重了。這就是已開發國家圖書館在招聘參考館員時，加強對其教育能力的要求的根源。今天的參考館員要充當數位化參考服務的協調員和稱職的教員，懂得教育規律和心理學，能組織卓有成效的讀者用戶教育和培訓活動，能為提高社會公眾的信息意識、信息技能和信息道德做出貢獻。
三、轉型期廣闊的服務範圍 放眼新時期的參考諮詢服務，館員馳騁的天地越來越廣闊。一切願意對讀者提供最大的幫助的參考館員，可以在“沒有邊界的參考服務”中一展身手。 (一)解答諮詢 這項伴隨參考諮詢誕生的工作內容，原先的任務是傳遞知識和信息，宣傳館藏，吸引讀者加以利用。
……
第四節 參考諮詢服務內容的拓展
為了較充分地揭示轉型期參考諮詢在工作內容上的拓展情況，我們擬從諮詢問題的分析、混合型的工作模式和廣泛的服務範圍三個方面來展開討論。
一、對諮詢問題的分析
雖然從原則上講，解答諮詢只是圖書館參考諮詢工作的一部分，它不能涵蓋書目工作和信息服務，但是解答諮詢是參考諮詢服務的最初形式。從本質上講，書目工作是解答諮詢的基本
建設，信息服務只不過是高級形態的解答諮詢罷了。故對諮詢問題的分析，將有助於我們認識與把握參考諮詢工作內容的變化情況。
對諮詢問題，我們可以按3種標準進行類型分析。
(一)從提問的明晰度來看
按明晰度劃分，諮詢問題可分為對已知文獻的提問和模糊性提問兩類。
對已知文獻的提問是指，讀者指明索要某一特定的書籍、論文、膠捲或視聽資料，他能說出書名、文獻名或作者、來源等等。回答這類諮詢，館員僅需查檢卡片目錄、索引、書本式書目或其他工具書即可完成任務。
模糊性提問是指讀者對某種文獻或信息有需求，但對其外部特徵或來源情況一無所知。比如一位大學生問：“能給我找兩本介紹Intemet網路或者World Wide Web的書嗎?這種問題在公共圖書館碰到最多，那裡的讀者多半不會使用卡片目錄和參考工具書。這種提問往往需要館員與讀者進行參考對話，經反覆提問，確實弄清讀者的需求，然後有針對性地提供個別幫助，滿足讀者要求。統計表明，隨著“信息爆炸”和知識老化的加速，讀者的模糊性諮詢呈日漸增多之勢。
(二)從信息檢索角度來看
按信息檢索理論，可以將諮詢問題劃分為數據檢索和文獻檢索兩種類型。那種“卡片目錄在哪裡”的一般性問題以及“目前中國的人口有多少”之類便捷型諮詢可歸人“數據檢索”，而其他涉及專題書目、索引、原始文獻以及專深的學科諮詢便是“文獻檢索”一類。如前所述，信息化進程使社會對事實、數據型信息的需求極大地增長，與此同時，專題文獻的研究與評價、決策諮詢等專業館員方能承擔的參考諮詢服務，則最能體現出圖書館讀者服務的能力與水平。
(三)從解答難易度來看
按解答的難易度，諮詢問題一般分為簡單指示型、便捷參考型、特定檢索型和專業研究型四類。簡單指示型提問是指讀者 對書目、索引、文摘甚至公用電話所處位置的詢問。儘管有的專家主張此類問題不能歸人參考諮詢範圍，圖書館參考館員每天碰到的這類詢問卻占全部諮詢問題的相當大比例。便捷型諮詢是關於某一事實、某一數據的提問，依靠百科全書、年鑑、索引等》標準參考工具書往往極易解答。“你們這兒有關於原子能發電謄利弊的資料嗎?”這類諮詢便是特定檢索型，它不能用參考工具書中簡短的數據作答，往往必須向讀者提供切題的文獻才能解訣問題。這類諮詢以往主要發生在院校和專業圖書館裡，現在在公共圖書館有增多的趨勢。據觀察，大學畢業生撰寫畢業論文不能依靠本校圖書館，“五大"學生沒有專門的圖書館，編修志書、集成等大型文化工程和科技興省(市、縣)等智力工程熱，是特定檢索型諮詢增多的根源。最後，由教授，企業經理，科學家和其他專業人員提出的用於供決策參考的數據信息或者某一問題較為專深的文獻需求，則屬於專業研究性諮詢。有事業心的參考館員對研究型諮詢興趣最濃，因為解答起來需要一定的知識水平，富有挑戰性。這類諮詢亦由增長的趨勢。據觀察，大學畢業生撰寫畢業論文不能依靠本校圖書館，“五大”學生沒有黃鑽們的圖書館，編修志書/集成等大型文化工程和科技興省（市、縣）等智力工程熱，是特定檢索型諮詢增多的根源。最後，由教授、企業經理、科學家和其他專業人員提出的用於供決策參考的數據信息或者有關某一問題較為專深的文獻需求，則屬於專業研究型諮詢。有事業心的參考館員對研究型諮詢興趣最濃，因為解答起來需要一定的知識水平，富有挑戰性。這類諮詢亦有增長的趨勢。
二、混合型的參考工作模式
已開發國家圖書館參考諮詢工作突破傳統的解答諮詢和書目工作，要求參考部門把從參考資源建設、參考服務到末端的用戶培訓均囊括在內，形成一種單純合型的參考諮詢工作模式。
(一)增加參考信息源的建設內容
由於數位化參考諮詢服務的興起，常見問題解答要求構建FAQ知識庫，而參考館員熟悉讀者這方面的信息，因此建設FAQ就成為參考部門的一項重要工作。清華大學圖書館建設的“100
問’’就是其中一個例子。隨著諮詢問題的增多，參考部門要不斷充實、擴大FAQ知識庫；從建立知識庫，到豐富知識庫，直到形成知識導航系統。另一方面，對豐富的網路信息資源進行搜尋、鑑別、選擇、重組和連結，組建各種參考用資料庫，更是數位化參考諮詢服務的題中之意。以上種種，國外賦予數位化參考館員以淘金人的角色，原因概源於此。
(二)增加內部協調和外部合作的內容
在編制大型工具書、組建網路資料庫、幫助有關單位建設電子閱覽室等技術服務、開展定題情報諮詢等工作中，國外圖書館的參考部門往往以項目為單位組成工作小組，館員之間的協作協調成為很重要的一項工作。在網上開展數位化合作參考諮詢服務過程中，在藉助外部專家開展專業性強的諮詢服務中，在組織德爾菲研究活動中，都有與兄弟圖書館、情治單位、黨政機關以及其他信息機構溝通和協作的問題。所有這一切，都對參考館員的行為技能提出了新的要求，他們必須樂於與他人合作共事，有與他人開展口頭和書面交流的強烈意識和高超技能，有以團隊精神在一個研究集體裡團結協作的本領。
(三)增加運用現代信息技術和網路知識的能力
隨著數位化參考諮詢工作的開展，館員必須掌握提供網上個性化信息服務的本領，如運用搜尋引擎、軟體系統等搜尋、瀏覽和接收網路信息資源的能力，利用推送技術開展代查、代譯、定題服務的能力，利用連結等技術整合網上資料庫的能力，利用電子郵件解答讀者諮詢、選購書刊、傳送“群信息”、收集讀者的意_見和建議、與讀者進行各種溝通的能力，以及系統套用、軟體選購、故障排除等技術方法。這就是數位化參考諮詢中的所謂管理員的角色任務。
(四)更加強調用戶培訓
在網際網路上用戶即信息源，大部分信息資源未經審查、鑑別和整序，網上流動著無比豐富而又良莠不齊的信息，這種現狀使讀者對信息資源的利用難度加大，對讀者的信息意識和信息檢索能力提出更高的要求。因此，網路環境下的用戶培訓任務比傳統圖書館更重了。這就是已開發國家圖書館在招聘參考館員時，加強對其教育能力的要求的根源。今天的參考館員要充當數位化參考服務的協調員和稱職的教員，懂得教育規律和心理學，能組織卓有成效的讀者用戶教育和培訓活動，能為提高社會公眾的信息意識、信息技能和信息道德做出貢獻。
三、轉型期廣闊的服務範圍 放眼新時期的參考諮詢服務，館員馳騁的天地越來越廣闊。一切願意對讀者提供最大的幫助的參考館員，可以在“沒有邊界的參考服務”中一展身手。 (一)解答諮詢 這項伴隨參考諮詢誕生的工作內容，原先的任務是傳遞知識和信息，宣傳館藏，吸引讀者加以利用。
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