即學即用的商務話語溝通藝術

內容簡介

《即學即用的商務話語溝通藝術》由海潮出版社出版。

圖書目錄

第一章商務活動離不開商務溝通
商務溝通的含義
口才是銷售的工具
第一印象很重要
要有耐心和禮貌
動聽才能入耳
講解的技巧
要不斷進步
充滿熱情地銷售
講究推銷語言的藝術
說服客戶需要好口才
第二章商務活動中的預約溝通藝術
電話預約的學問
電話預約的準備
電話約訪技巧
和客戶秘書溝通
電話預約注意事項
電話開場白很重要
預約電話有竅門
消除客戶的疑惑
電話溝通的技巧
正確處理對方回絕
第三章商務活動中的開場溝通藝術
注重禮節
引起顧客注意
找出共同話題
說話順人情
開場白很關鍵
吸引客戶注意
站在客戶的立場上
建立和諧的關係
修煉語言
讚美恭維法
什麼樣的話不能說
不要只顧自己說話
防止顧客推脫
引起雙方的共鳴
投其所好
第四章商務活動中的說服溝通藝術
洽談中的說服技巧
客戶買的是好處
巧妙詢問
大膽創意，有效策劃
發現客戶的需求
解除客戶的顧慮
運用心理策略
給對方舒服的感覺
讓客戶開出條件
恰當讚美客戶
讓客戶作出肯定回答
一定要尊重客戶
抓住客戶的好奇心
站在客戶的立場
坦白說出缺點
攻心說服效果好
運用幽默
第五章商務活動中的談判溝通藝術
掌握公關藝術
良好的開端很重要
注重談判過程的細節
講究談判的策略
拒絕對方的策略
運用激將法
抓住要害
讓小促大成
採取既成事實的方法
給對方適當的讚美
保持適當的沉默
了解對方的心理
讓步的原則和時機
運用最後期限的策略
第六章商務活動中的成交溝通藝術
以客戶的需要作為出發點
對待客戶要真誠
提供高質量的服務
維護客戶的立場
對客戶應有的態度
不怕被拒絕
誘導客戶產生需要
藉助第三方證明
掌握主動的關鍵
藉助名人權威
突出賣點
缺點逆用法
運用沖字訣
成為產品專家
製造緊迫感
運用客套與敦促的方法
巧妙利用客戶心理

文摘

著作權頁：

商務溝通的含義
隨著科學技術的飛速發展、市場環境的快速變化，企業從事商務活動所必需的各種技術、專業知識和能力越來越複雜，很難由一個人、一個企業甚至一個國家所完全掌握，所以良好的商務溝通能力是合作得以順利進行的前提條件。
商務活動中的溝通是指不同個體或組織圍繞各種信息進行的各自傳播、交換、理解和說服工作。商務組織為了順利地經營並取得經營的成功，為求長期的生存發展，營造良好的經營環境，往往需要通過組織大量的商務活動，憑藉一定的渠道，將有關商務經營的各種信息傳送給商務組織內外的既定對象（接受者），並尋求反饋以求得商務組織內外的相互理解、支持與合作。
商務溝通是企業組織管理中的基礎性工作，但在溝通過程中經常會出現干擾有效溝通的噪音，從而引起溝通不暢。下面分析產生障礙的原因，以便於在商務溝通中克服這些障礙，儘可能減少其影響。
1.感覺差異
人們對辭彙的理解在很大程度上取決於過去的經驗。由於人們在年齡、國籍、文化、教育、職業、性別、地位、個性等方面具有不同的背景，因此每種因素都可能引起感覺差異和對情境的不同認識。感覺方面的差異往往也是產生許多其他交流障礙的根源。
2.武斷
人們往往觀其所欲觀和聞其所欲聞，而並非客觀事實，因而易作出以偏概全、以點代面的判斷。
3.成見
由於人們需要汲取經驗，因而也存在這樣的風險，即對不同的人一概而論。“你只要見過一個警察、學生、售貨員和汽車推銷員，你就會認識這類人了！”我們經常聽到這種話或類似的意思。

即學即用的商務話語溝通藝術

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文摘

序言

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