危機處理專家，是隨著多元、複雜的市場經濟、波瀾壯闊的世界格局新型體系背景下應運而生的特種職業。
基本介紹
- 中文名：危機處理專家
- 性質：處理專家
- 屬性：危機
什麼是危機處理專家,危機處理四個基本問題,危機處理原則,網際網路危機處理,主要作品,思想溯源,處理程式,經典案例,
什麼是危機處理專家
危機處理，是企業陷入危機時的唯一選擇，也是企業生存、發展與滅亡的一場生死較量。
企業危機處理，需要依靠團隊的力量和智慧，需要決策者的膽識和管理層的勇氣，需要企業良好的社會道德準則和責任意識。在危機關頭，能以受害者的利益為第一準則，勇於承擔相關的一切責任，危機就能順勢而解、轉危為安。使企業在危機的血與火的考驗中再塑形象。
如果一切以企業自身利益為上，我行我素，獨斷專橫，視他人利益如草木，或優柔寡斷、舉棋不定或心存僥倖、或臨陣磨槍、或驚慌失措、束手無策等，都將以自我毀滅為代價。
他要求危機處理專家不僅要有深厚的危機管理、危機處理理論基礎和與之相關的研究成果，以及在這個領域所產生的巨大影響力，還需要具備良好的危機處理實戰體系和實戰經驗以及高尚的責任感、使命感作指導，才能在極短、極快的時間之內奔赴危機事件第一線，參與危機情報、信息蒐集、危機甄別、態勢分析等，全力協助企業（或醫院、政府、學校）決策者制定行之有效的危機處理方案、危機處理應對措施，在及短時間內，使危機爆發機構----化險為夷、轉“危”為“安”、轉“危”為“機”。否則，就只能“紙上談兵”、延誤戰機，使危機爆發機構步入萬劫不復的深淵。
危機處理四個基本問題
1、你知道什麼？
2、你何時知道？
3、採取何種措施？
4、如何確保此危機不再發生？
危機處理原則
1、坦誠面對危機
2、第一時間處理
3、客觀求證
4、統一口徑
5、誠懇道歉
6、危機處理關鍵點
網際網路危機處理
當今網際網路時代，負面信息有三大特點：1、原子裂變速度；2、開放式傳播；3、超越時空限制。危機信息的封隔如果不是不可能，至少也是極其困難。最糟糕的是，如果處理危機時缺乏經驗或不知所措，很可能使危機信號放大，導致危機擴大化，並對社會公眾、客戶、以及企業本身造成更大的損害，引發出政府危機，造成地域性的信用與形象損害，削弱政府為地方經濟和社會發展而做出的努力。
主要作品
出版著作及論文有《中國式MBA企業危機管理》、《中國式MBA醫院危機管理》、《中國小危機管理與應對策略》、《公共危機管理與三十六計應對策略》、《品牌戰略構建與維護》、《戰略執行力》等，在社會各界引起廣泛關注，曾多次受到黨和國家領導人接見。
思想溯源
以藝術處理的表現手法來疏通危機公關渠道，以孫子兵法的謀略思想來遏制危機的爆發，以馬克思主義辯證法和毛澤東各個擊破的軍事思想來處理危機、轉化危機，是成舟危機管理、危機處理實戰體系研究之永恆的探索與追求。
處理程式
1、火速成立危機處理領導小組，緊急招調政府官員、危機處理專家等參與研討、磋商
2、全面了解危機爆發的時間、地點、誘因、現狀。
3、全面評估危機爆發的特點、速度、廣度、深度。
4、啟動預警、預案程式並火速進行評估、論證、調整、實施。
5、根據危機爆發的特點、態勢制定適時、科學、高效的危機處理方案和各種應對措施
6、全力協助、指導決策者收集最新危機信息及相關情報，隨時掌握第一線危機態勢，適時調整應對策略。
7、全力協助、督導、危機處理方案的全面實施，確保決策者決策正確、管理者行動快捷、高效執行，快速轉機
8、全面協助、指導決策者、管理者進行危機損害評估。
9、全面協助、指導決策者、管理者進行戰略反思、檢討。
10、全面協助、指導企業（或醫院、教育、政府等）危機後恢復工作。
經典案例
案例一：泰力強盛，在危機中臨風而立
案例背景
泰力強盛口服液，是享譽中國的中老年強腎健腦的保健品，由廣東省珠海市泰力強盛保健品有限公司出品。該產品最早生產於二十世紀九十年代初，是當時中國保健品大戰中的一員，在歷經十餘年的風風雨雨後，終於在殘酷的經濟大潮中脫穎而出，一舉成為二十一世紀保健品產品中譽滿神州的、擁有幾十億資產，兩萬餘名工作人員的大型企業。
自1993年6月—2007年8月期間分別通過國家醫藥食品監督局、國家衛生部的全項檢驗。並多次榮獲省級優質保健品、部級保健品金獎等。十餘年來以其獨特的加工、研製工藝和神奇的強腎健腦功能，歷屆中國保健品行業銷售量排名第一，是中國中老年消費者真正信得過的優質保健產品，也成為中國傳統佳節中親朋好友的互贈佳品。
然而，天有不測風雲。2007年8月2日下午，江西省吉安區域代表及監測官、監測員向珠海總部發來急電和傳真，稱吉安市沿江路三十五號一家兩口子，男子叫宋中平，54歲，妻子名叫劉翠菊，48歲，兩人因飲用了“泰力強盛口服液”中毒，導致深度昏迷，被上國中放學回家的兒子發現後緊急送往吉安市人民醫院住院治療。
從此公司上下籠罩在一片不祥的陰霾之中。
1、泰力強盛危機管理部全體成員匯合
2007年8月2日下午1點25分，由首席執行副官親自電話通知危機管理部全體成員在公司行政大樓2號會議室匯合。針對江西吉安發來的傳真大家各抒己見，最後確定啟動危機爆發應急預案。
（1）公司危機管理部全體成員輪班上崗（24小時制）。
（2）緊急關頭，臨時授權。
2008年8月2日下午1點40分，首席執行長官決定臨時授權駐江西吉安市區域監測官為首席執行長官特別助理，委託他立即以總公司的名義向醫院聲明，一切費用由強盛公司支付，同時請求醫院派出最好的醫生，使用最好的藥品進行救治。告訴院方相關費用下午8點以前全部到位。與此同時，要安撫好受害者的幾個小孩和長輩，首先穩住事態。
（3）重大問題由首席執行長官親自率隊奔赴危機第一線現場指揮、處理。
2008年8月2日下午2點整，泰力強盛公司首席執行長官凡建國先生協同外聘公關人員、危機稽查、特勤人員一行8人親自驅車直奔江西吉安。下午8點首席執行長官一行人準時趕到吉安市人民醫院一號急救區，親自與病人家屬、醫院院長及部分專家見面，並當即委派區域專員一男一女晝夜守護。
9點公司在離醫院最近的永興大酒店租下了該酒店的會議大廳作為公司的臨時辦公室和接待室。
（4）發布危機信號
2008年8月2日下午2點整，由首席執行副官坐鎮公司，宣布在總部大樓、文化廣場各車間、各辦公室懸掛橙色信號燈，並宣布企業全員停工1個小時，就地召開危機信號發布及相關要求的緊急廣播會議，進行公司全員緊急培訓，內容包括：普通員工怎樣面對媒體的提問，怎樣面對政府官員的提問，怎樣面對受害者和公眾的提問以及以什麼樣的禮儀方式與他們進行交流等等。會議要求統一口徑，對外開通總部危機專線電話十部，並將所有電話及危機管理官員的名單、電話及相關要求印製發放到兩萬餘名員工手中。向企業全員傳達企業決策者有能力、有信心處理好這次特大危機，要廣大員工完全相信自己的產品質量，要求全員在公司各級領導的直接管理下安心工作，並全力配合公司共渡難關。會議結束時全公司兩萬餘人在各自的工作點上齊呼“企業興旺我榮耀，企業衰敗我恥辱，誓與企業共榮辱”。頓時，口號聲響徹雲霄，下午3點左右企業全員開始了正常工作。
2008年3月上午10點江西吉安前線向公司危機管理部發來電子檔案稱：
（1）事態已基本控制，兩個病人仍然昏迷不醒；
（2）病人家中沒有服完的保健品包裝瓶等已經由公安機關收存；
（3）病人家中共有5個小孩分別在大學、高中、國中、國小念書；
（4）家庭經濟狀況極差。急救男子54歲，近8年一直患有腎臟疾病；急救女子48歲.一直患有頭痛病；
（5）夫妻均為農民，於2005年租住吉安市沿江路三十五號，從事水果、蔬菜生意；
（6）農村老家，父母雙全；
（7）正在外地上大學的兒子已趕到醫院守護父母，目前只有一個要求——救活父母親；
（8）病者男方有一個哥哥58歲左右，在醫院看護，目前沒有發表任何看法；
（9）首席執行長官凡建國先生攜部分工作人員於8月3日上午8點左右再次到醫院看望，並增派區域銷售專員一男一女守護；
（10）通知病人家屬，所有來醫院看望的親朋好友的旅差費、生活費、住宿費全部由公司負責；
（11）已將臨時辦公點工作電話號碼及公司代表所住酒店房號，全部通過列印發放給了家屬代表及院方；
（12）首席執行長官和公關人員於8月3日上午9點左右親自前往市政府及相關管理機構進行匯報等；
5、針對預測、預警、稽查報告進行全面研討
針對8月3日上午10點從江西發回的預測、預警、稽查電子檔案，首席執行副官廖文祥先生組織在公司的部分危機管理成員緊急研討、分析危機爆發動向，分析的結果如下：
（1）泰力強盛雖然是380克瓶裝口服液保健品，但超量服用仍會給心臟造成壓力，如一次超過規定服用量的五倍或以上，同樣會造成生命危險。對此，危機管理小組成員將這種想法轉移到另一個角度——會不會是因為家庭貧困、身體多病而讓這對夫妻想借超量服用進行自殺呢？
（2）難道是我們的產品在灌裝時被內部人員動了手腳嗎？
（3）難道是我們的產品因包裝不合格使保健品提前失效變質了嗎?
（4）難道是產品出廠後有外部人進行相關的投毒等惡意破壞？
各種推測最後得出一個結果——儘快請求當地公安局將病者家中的保健品遺留物分成兩組——一組送往省城，一組送往國家衛生部，請求儘快化驗。
8月3日上午11點30分將這一構想和要求請示了遠在江西的首席執行長官凡建國並立即獲得同意，同時進行相關的工作部署。
8月3日下午2點公司派員隨吉安公安人員分別前往南昌和北京進行藥品化驗。
8月3日下午3點左右，首席執行長官又與公關人員分別前往吉安市消費者協會以及報社、電台、電視台等多家媒體進行溝通，並表達公司對這起暫時還不完全確定原因的事件負責到底的誠意和決心。
6、預判危機爆發的廣度、速度、深度
（1）如果化驗結果還沒出來，這兩位病人就已不治身亡，即將成為全國家喻戶曉的新聞，這對企業形象無疑會造成致命的打擊；
（2）死亡訊息可能會在24小時之內通過各類媒體和謠言傳遍中國城市的每一個角落；
（3）本產品將立刻滯銷，供應商專區銷售代理商開始向公司追討債務等連鎖反應一併出現，直至公司徹底癱瘓。
根據上述預判，公司首席執行副官廖文祥先生及危機管理成員共同提議：
（1）要求院方迅速提取病人嘔吐物或抽取腸胃記憶體物進行多層次化驗，一組留吉安市醫院，一組送省人民醫院，一組送公安局法醫鑑定中心；
（2）建議收回2008年7月15日至7月30日發往江西境內的300萬瓶“泰力強盛口服液”；
（3）對江西所有區域專銷商予以相應補償；
（4）立即電告與公司業務有關的客戶，告訴他們目前我們雖然遭遇危機但我們有信心、有能力、有決心解決這一重大危機，同時也繼續需要得到他們合作與幫助；
（5）立即通告各股東，望他們全力配合公司的一致決策等。
7、整合全員預判、建議，全面再次加速論證進程
2008年8月3日下午6點左右，公司首席執行副官廖文祥再次將危機預判結果和相關建議向身在江西的首席執行長官凡建國先生作了如實匯報。晚飯後，凡建國先生組織隨行危機官針對公司的預判與建議再次進行逐一論證。晚上十點，他們認為公司的預判有一定道理，幾項建議也非常好。決定連夜赴醫院找院長和專家們商議，並獲得了他們的一致認可。2008年8月4日凌晨2點，醫院院長親自掛帥，組織專家抽取一直昏迷中的宋中平夫婦的腸胃食物樣品進行化驗。2008年8月4日上午8點，公司首席執行副官在首席執行長官的指令下開始全面部署公司的危機處理工作。
8、新聞發言人布置新辦公室，開始新聞整編
為防止危機惡化起見，江西方面首席執行長官在下榻的永興大酒店又租用了2號會議廳作為媒體臨時接待室。珠海總公司也開始了新聞發布室和媒體接待室的啟動工作。
9、珠海公司內務公關人員布置受害人或相關利益機構人員接待室
10、公司布置政府官員、行業協會、專家來訪接待室
11、珠海總公司在本市範圍內開始全面公關
2008年8月4日上午10點由公司危機管理首席執行副官廖文祥先生攜同公關人員前往珠海市人民政府及相關管理機構匯報情況，並希望在危機關頭，在還沒查明事實真相之前繼續得到政府的支持和信賴。
接著又主動前往市消費者協會、多家新單位進行溝通，同時表達了公司對這次危機的態度和處理危機的能力和信心。這樣，爭取首先獲得地方一級的全面理解和支持。
12、人力資源部長及時提供人力保障
2008年8月4日下午3點10分，人力資源部接到通知稱：
（1）江西方面需要增派男女各兩名高中以上文化程度的 員工前往吉安接替護理工作；
（2）需要三名大專以上文化程度，在公司接受過危機管理培訓的員工前往吉安協助接待工作；
（3）需要兩名電腦操作人員和一名後勤管理人員前往吉安協助工作。
13、後勤保障部全面工作跟進
8月4日下午4點10分由後勤保障部一名管理幹部攜同赴吉安的所有人員乘公司專車開始奔赴吉安。
14、公司信息部報告顯示
8月5日上午9點10分，公司網路信息部報告顯示：江西吉安病人中的男子病情惡化，家屬代表開始發泄情緒。兩病人的父母也已先後趕到醫院。面對自己的兒女，一度情緒失控，矛頭直指“泰力強盛口服液”。
15、執行長果斷決策
為體現公司對病人，對社會負責的態度，決定由公司發布“停售所有藥品及召回江西300萬瓶強盛口服液的通知”，並要求進行徹底查驗。
16、再次人力派遣
2008年8月5日下午1點左右，根據江西方面的要求，人力資源部再次增派5名大專以上文化程度，在公司接受過危機培訓的能說會道的女員工前往吉安醫院安撫家屬。
下午1點30分左右，由危機管理後勤部派專車前往。一同前往的有內務公關助理。她們在車上再次展開“安撫”專題研討和相關禮儀的培訓。
17、信息再次顯示：江西吉安男病人生命告急
2008年8月6日上午11時左右，吉安男病人生命告急，公司公關人員及執行長官全部在醫院守護，公關人員在醫院一對一地安撫病人家屬，公司當即再次表示願承擔一切責任，等病人的化驗結果出來後一定還病人家屬一個天理和公道。
18、化驗結果逐步出台，當地媒體聚集醫院。
8月6日中午12時，醫院的化驗結果顯示：病人的體內抽取物中含有大量的安定藥劑成分。那就是說病人不一定是只服食了“強盛”而致病。對此，家屬不服，情緒再次失控，打鬧公司負責人的同時打鬧醫院……
8月6日中午12時35分，醫院分別接到省醫院的化驗結果和公安局法醫的化驗結果。結果顯示：病人首先服食了足以致命的安眠藥片，而後又服食了超多倍規定的“強盛”口服液。
8月6日下午2時左右，醫院實施新的搶救方案。6日下午4時10分，女病人甦醒過來。5時左右，女病人親口當著記者的面這樣表述：這不能怪罪任何人，我們是覺得生活壓力太大，又多病纏身，於是決定兩人一同自殺。男病人仍在緊急搶救中。
6日下午5時20分左右，男病人因機體功能性衰竭終告不治。下午5時25分，省衛生廳，國家衛生部先後發來傳真，對上交化驗藥劑結果顯示：該保健品內沒有發現任何超標、超規的其它成分。其保健品符合省頒、部頒標準及各項要求，屬合格產品。
下午6時左右，市報社、電台、電視台、省報社、省電台，省電視台約60名記者見證了當天的全部經過。下午6時30分左右，順便通知各媒體參加當晚在永興大酒店舉辦的新聞發布會。會議同時也邀請了吉安市政府領導、消費者協會領導、醫院領導和部分家屬代表。
8月7日，出於對廣東泰力強盛公司負責任的態度和勇於承擔一切責任的精神及處理危機的能力，幾十家媒體進行了高度讚揚和報導。
18、江西吉安的各項危機動態信息同步傳輸到公司網路信息部
2008年8月6日晚上，公司決定於8月8日召開盛況空前的新聞發布會。會上首席執行長官凡建國先生介紹了整個事件的經過，同時宣讀吉安市人民醫院、江西省人民醫院、吉安市公安局法醫鑑定中心對病人體內的抽樣化驗結果和江西省衛生廳、國家衛生部的檢驗結果。
8月9日廣東、珠海各大媒體再一次輪番正面報導強盛公司承擔責任的精神和處理危機的能力。
8月9日下午，公司決定電告江西各區域經銷商，原定撤下停售的口服液繼續上架銷售。並對各經銷商近兩天的損失予以補償。
8月9日下午6時，泰力強盛正式宣布危機結束。
案例二：突破重圍 絕處逢生
——深圳市龍城小商品批發城危機處理策劃個案
引言
無論你的企業投資有多少，做得有多大，但是你的企業宗旨卻只有一個：首先必須做好，而後才能做強。無論你的資本有多大，無論你的實力有多強，但你的核心競爭力只能有一個：擁有高素質的企業領導人與精誠奮搏的團隊，才能交相輝映，才能使你的企業做的更好，更大，更強。
一、企業概況
深圳市龍城東陵小商品批發城，是由深圳市龍崗區安德利企業發展有限公司於2006年2月與浙江溫州新都會市場開發有限公司共同投資組建的。批發城位於深圳市龍崗區偉業北路十八號，與惠州市、惠陽市、東莞市比鄰，交通便利，是深圳市規模最大、最具影響力的小商品集散市場。是兩個知名企業強強聯手打造出來的一顆璀燦的商業明星。
深圳市安德利企業發展有限公司是深圳市業績卓著的知名民營企業之一，以房地產開發為龍頭，以高新企業為支柱的大型經濟實體。
浙江溫州新都會市場開發有限公司是專業從事市場開發管理的知名企業。公司先後在武漢、廣州、長沙、鄭州等地成功開發了多家小商品批發城。由這兩大知名企業共同開發的深圳市龍城小商品批發城將全力整合深圳特區的政策優勢，實施可持續發展的戰略規劃，走規模化、專業化道路，不斷做好、做大、做強。批發城首期投資近3億元人民幣，於2007年10月正式建成了第一期商業區，經營面積為13萬平方米。按人性化，商業化，科學化分為四層。裝飾新穎豪華，設施完善。市場共設有3500個批發經營鋪位。第一層：服裝；第二層：日化用品，工藝品、飾品；第三層：文具、玩具、皮具；第四層：鞋類、小電器類。開發建設中的二期、三期共設標準鋪位5500個，面積達18萬平方米，市場額滿後預計年交易額可達到150億元，可解決3萬餘人的就業。形成“立足深圳，放眼全球”的發展格局。
2006年10 月15日，深圳龍城小商品批發城隆重召開了由中國國際貿易促進委員會主辦的“中國深圳龍城小商品交易博覽會”，為此，向“深圳國際採購商業圈”邁開了堅實的第一步。10月20日各大媒體輪番轟炸式報導博覽會盛況及鋪位招商大會。
“工夫不負有心人”，2006年12月底就已陸續租售2400多個商鋪。2007年元月1日8時8分深圳市龍城小商品批發城正式開業。
二、案例背景
2007年元月1日前進駐龍城小商品批發城的商戶有2400多家，進駐前均簽訂了鋪位租賃契約。契約規定每個鋪位租賃契約，簽訂不得少於三年，按金每個鋪位一萬元，租金一次交清。第一年的租金每個鋪位約5萬元，其中限定裝修時間，開業時間開業後不得空鋪。2600多個商戶進駐後，各大媒體的廣告停播；批發城開業後管理秩序混亂；龍城貫穿深圳市區及惠州的唯一主幹道由捷運施工和深惠公路擴建工程長期受阻，從而導致了批發城批發業全面停滯致使無法啟動。批發城周邊綿延數十公里雖然高檔社區林立，工業城區數量不少，但沒有零售業的相關信息發布，眾多的消費者路經富麗堂皇的批發城時只能望而卻步，望洋興嘆！
危機四伏 火線應邀
2008年3月2日，由於開業後批發城的批發業務幾乎為“零”狀態，同時也幾乎在一夜之間批發城就有上千家商鋪貼出轉租廣告；批發城招商部剩餘的近千個空鋪也因大批轉租廣告而租賃為零；由於批發城的總經理肖忠凱、董事長肖菁在國內外其他地考察，而主管批發城的副總經理王賢美不諳危機管理之道，面對與日俱增的轉租廣告向商戶大發雷霆，並強令商戶拆除轉租廣告，發行通告違者以商戶違約，終止契約協定等威脅性言辭。面對如此現狀，商戶們自發成立商會，準備號召全批發城商戶集體採取“維權行動”，商戶印發通知要求：定於3月10日上午9點每商戶派代表一員到批發城辦公中心以“虛假廣告”為由進行罷市，下午2點計畫組織近2千商戶到區政府請願維權，同時計畫申請各大媒體到現場了解情況。事態的擴大已讓坐鎮主管——批發城的王賢美副總經理坐立不安。於是3月5 日電告遠在海外度假的總經理、董事長。3月6日下午2點左右，兩位商業巨頭齊聚批發城行政大樓一籌莫展，因為他回來後了解到的情況已遠遠超過了想像中的事態。其一，內部管理一直混亂無序，批發城生意清淡，治安問題卻層出不窮。其二，物業管理長期無過可尋，停電停水時有發生。兩位老總已深知事態的嚴重性，於是於3月6日下午6點10分撥通了我的電話，說明情況後，我火速前往龍城小商品批發城辦公中心，不用太多的自我介紹，我到來之前兩位老總就已獲取了我的相關信息。我說，我想聽聽你們的相關問題的匯報。3月6日晚上8點20分，他們聽取我的處理建議。9點10分，董事長直接在高層會議上宣布聘請我擔任本危機處理的總顧問，我欣然接受。
危機處理策劃方略與實施
策略之一：設立危機管理機構，危機處理勢在必行
3 月6日晚上10點30分以總經理肖忠凱為總指揮長的龍城商業批發城危機管理小組成立。小組確定讓能言善變、處變不驚、親和可近的董事長助理李小娜為新聞發言人，同時設立了新聞發布室、商戶接待室等；確定讓辦事果敢、言行一致的招商部經理劉兵為危機小組後勤部部長；確定了辦事靈活穩重的人事部經理王光榮為危機小組人力資源部部長；確定了才思敏捷、精通電腦，信息數位化管理專業的應屆畢業生劉芳為危機管理小組信息技術管理員。會議總指揮長宣布了各職位的在危機小組中的權利和義務及職責（含對外交流公關部部長）。
策略之二：危機處理對策逐步實施
（一）尋找危機來源
經過全面了解調查，得知危機來源。
其一，至2008年元月1日起，所有的招商及批發城商業廣告全部停止。
其二，批發城的開業後恰逢商業動脈深惠主幹道擴建導致大範圍交通受阻。
其三，管理有章無序，行同虛設。
其四，副總經理的前期危機處理方式對商戶而言，猶如火上加油。
（二）分析危機動態
其一，大約有兩千家商戶準備參加3月10日的罷市、遊行等活動，他們同時準備了大型宣傳標語和廣播擴音器。
其二，最終要求是免去現在進駐商戶在2009年的10個月左右的鋪位租金，否則就向法院起訴批發城。
虛假廣告誘騙商戶進駐龍城批發城從而索回所以押金，租金等。
（三）評估危機價值
其一，如讓其事態擴大，批發城品牌形象勢必徹底損壞。
其二，如不火速遏制事態蔓延，經濟損失（含租金1.3億元,押金近3千萬)慘不忍睹。
其三，批發城的第一期所剩千餘空鋪,及正在擴建的第二期批發城將會因危機事態擴大而遭受全面打擊,乃至無力回天!
首先由政府領導講話，重點宣揚龍城批發城是一個忠誠負責的企業，是一個對地區，對社會作有巨大貢獻的企業，接著以政府官員的身份為批發城投資者誠信擔保；接著董事長、總經理先後發言並多次向所有批發城的商戶們致以忠誠道歉。董事長肖菁先生宣布，辭去對批發城管理不善、言行不善的副總經理王賢美的職務；同時宣布批發城因管理、交通、宣傳不力帶來的非常時期的新型惠民政策。
其一，從2009年元月1日起至2009年10 月30 止，現在已經進駐的商戶免租十個月。
其二，本商業批發城誰引進一個新的商戶，再獎勵誰免交兩個月租金。
其三，從2008年3月10日進駐的新商戶同樣免去10個月的租金。
其四，高度高效利用周邊社區多，工業城區多，流動人口多的優勢，強力推行批發，零售商品的新政策從而一舉突破批發單行業的市場理念，讓零售業大開局面，幫助商戶渡過難關。
其五，從3月15日全面啟動批發城，批發零售兼營的報刊、電視、路牌、廣告宣傳等，不間斷地更換形式和內容，持續時間為一年。
其六，於3月30日之前，批發城一次性購買30 輛豪華商務大巴，分30條線路，直徑10-15公里的零售顧客接送專車。其中，30輛大巴車身統一設計零售宣傳廣告。
其七，從2008年3月10日起，以年度為單位在本批發城設立卓越商戶20戶，每戶獎勵免租一年；文明商戶獎勵30戶，獎勵免租8個月；優秀商戶50戶，獎勵免租六個月。為此並確立了獎勵辦法和評獎標準等。
其八，每月舉辦一次批發城大型商業文化活動。最高獎勵為1萬元。依次為5千，3千，2千，1千，分別位10名獲獎者。獎勵辦法，本批發城商戶及員工占獲獎比例的50%，批發城之外的參與者占獲獎的50%。
八大惠及商戶的新舉措，七次掌聲如潮，商戶為董事長的忠誠及承擔責任的勇氣所感動。會後所有商戶的轉租廣告及準備3月10日罷市的遊行的標語不見了蹤影，各商戶露出了信心滿懷的笑容。
（四）策略實施效果
其一，時至2008年5月1日，整個批發城再沒有一家商戶貼出轉租廣告。
其二，零售業近乎火暴。
其三，批發業也逐漸增多。全部租售完畢。
其四，預定第二期商鋪的商戶至5月日已突破一千家。
其五，整個批發城各項管理盡善盡美。
