卡耐基口才藝術與人際關係

卡耐基口才藝術與人際關係(共4冊)

《卡耐基口才藝術與人際關係》是戴爾·卡耐基成人教育培訓課程中側重於當眾講話與演講的培訓，特別是關於口才藝術與人際關係的重要著作。該書主要介紹了如何克服內心恐懼學會當眾講話，如何準備當眾講話，如何發表商務演講，如何學會在當眾講話中與人溝通，如何接受當眾講話的挑戰，並由此脫穎而出，成為成功的領導人才。

目錄

基本介紹

• 中文名：卡耐基口才藝術與人際關係
• 出版社：立信會計 (2012年3月1日)
• 頁數：284頁
• 開本：16
• 作者：立信會計出版社
• 出版日期：2012年3月1日
• ISBN：9787806888964
• 譯者：劉祜
• 語種：簡體中文

基本內容

卡耐基口才藝術與人際關係(共4冊)

編輯推薦

《卡耐基口才藝術與人際關係》是戴爾·卡耐基成人教育培訓課程中側重於當眾講話與演講的培訓，特別是關於口才藝術與人際關係的重要著作。該書主要介紹了如何克服內心恐懼學會當眾講話，如何準備當眾講話，如何發表商務演講，如何學會在當眾講話中與人溝通，如何接受當眾講話的挑戰，並由此脫穎而出，成為成功的領導人才。

目錄

序言通往成功的捷徑

第一篇當眾演講的基本原則
第1章快速獲得演講的基本技巧
第2章培養當眾演講的勇氣和信心
第3章簡單有效的當眾演講方法
第二篇成功演講的三大要素
第1章提前做好充分的準備
第2章讓演講充滿旺盛的生命力
第3章打開聽眾的心扉
第三篇當眾演講的實用技巧
第1章激勵性演講的技巧
第2章說明性演講的技巧
第3章說服性演講的技巧
第4章即席演講的技巧
第5章介紹性演講的技巧
第6章長篇演講的技巧
第四篇當眾演講的溝通藝術
第1章培養良好的演講態度
第2章完善語言表達的技巧
第3章完善演講的風格和個性
第4章走向成功的第一要訣
第五篇讚美他人的說話技巧
第1章從讚美和欣賞開始
第2章發現並讚美他人的優點
第3章送人一頂高帽子
第4章讚美和鼓勵更容易讓人進步
第5章稱讚最微小的進步
第六篇批評他人而不招致怨恨的說話技巧
第1章間接提醒對方的錯誤
第2章先談你自己的錯誤
第3章勇於承認自己的錯誤
第七篇贏得他人贊同的說話技巧
第1章千萬不要爭論
第2章不要指責別人的錯誤
第3章一切從友善開始
第4章讓對方多說“是”
第5章讓別人多說話
第八篇贏得他人合作的說話技巧
第1章激發他人的強烈需求
第2章多用建議少用命令
第3章使人樂意做你建議的事
第4章使別人覺得那是他的主意
第5章站在對方的立場說話
第6章同情別人的想法和願望
第7章激發對方高尚的動機
第8章生動形象地表達你的意見
第9章提出有意義的挑戰
第九篇做一個受人歡迎的說話高手
第1章微笑待人
第2章牢記他人的名字
第3章讓對方保住面子
第4章做一個善於傾聽的人
第5章談論別人感興趣的話題
第6章讓別人感到自己很重要

作者簡介

作者：（美國）戴爾·卡耐基（Carnegie D.） 譯者：劉祜

戴爾·卡耐基（Carnegie D.），世界著名成功勵志大師，美國“成人教育之父”。20世紀早期，美國經濟陷入蕭條，戰爭和貧困導致人們失去了對美好生活的嚮往，而卡耐基獨闢蹊徑地開創了一套融演講、推銷、為人處世、智慧型開發於一體的教育方式，運用社會學和心理學知識，對人性進行了深刻的探討和分析。卡耐基成人教育課堂上講述的許多普通人通過奮鬥獲得成功的真實故事，激勵了無數陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生，過上了快樂的生活。接受卡耐基教育的有社會各界人士，其中不乏商界巨擘、軍政要員，甚至包括幾位美國總統。卡耐基在實踐基礎上撰寫而成的著作，是人類歷史上最暢銷的成功勵志經典。他的主要代表作有《人性的弱點》《人性的優點》《美好的人生》《快樂的人生》《演講與口才》等。這些書出版後，立即風靡全世界，被譽為“人類出版史上的奇蹟”。

序言

通往成功的捷徑

羅維爾·托馬斯
那是在一個寒冬的夜晚，2500多名美國各界成功的紳士和女士們聚集到了賓夕法尼亞飯店的大舞廳。剛到7點半鐘，寬敞的舞廳內早已經座無虛席，但是直到8點，仍然還有不少人走進舞廳，而且大家都興致很高。沒過多久，寬敞的舞廳就擠滿了人，那些來得晚的人開始擠占沒有座位的空地。
這么多人，在經過了一天的勞累之後，晚上還情願跑到這裡來，辛苦地站上一兩個小時，這是為什麼呢？難道他們是來看著名模特的時裝表演嗎？或者他們是想看一場腳踏車比賽？或是著名演講家克拉克·蓋博親自登台發表演說？
不，都不是！這些人是因為看了報紙上的一則廣告之後，才不約而同地趕來這裡的。兩天前，這些人在閱讀《紐約太陽報》時，看到了一整版的廣告，內容是：
你想增加你的收入嗎？
你想流利地表達你自己嗎？
你想做一個成功的領導者嗎？
那么，就請……
也許你會認為這又是老一套的騙人伎倆。但是，不論你是否相信，就在地球上這座最繁華的大都市中，雖然有25%的人處於失業狀態，需要靠救濟金生活，而且當時的經濟十分蕭條，卻仍然有2500人被這份廣告吸引，並湧向賓夕法尼亞飯店。
這份廣告可不是刊登在什麼流行的報紙上，而是刊登在當地最保守的一家晚報——《紐約太陽報》上。那些來飯店的人士，在美國全都屬於上流階層，例如他們當中有高級管理人員、公司老闆、專業技術人員，而且他們的收入都在2000美元至50000美元之間不等。
這些人究竟是為了什麼而來這裡的呢？原來，他們是來聽一場最現代、最實用的“口才與處世技巧”的講座——這次講座是由戴爾·卡耐基人際關係研究會主辦的。
為什麼這2500位成功人士要到這裡來聽這樣一場演講呢？是不是因為經濟危機而使他們突然產生了求知慾呢？
顯然都不是！在此之前的24年中，這一講座每個季度都在紐約舉辦，而且經常是場場爆滿，人多得數都數不過來。其實，已經有15000名商業界和專業技術領域的人士接受過戴爾·卡耐基的訓練；甚至一些規模龐大、傳統而保守的公司或組織，如美國的西屋電器公司、麥格勞·希爾出版公司、布魯克林聯合瓦斯公司、布魯克林商業工會、美國電器工程師協會、紐約電話公司等，為了保護他們公司及員工的利益，也專門開設了這種業餘訓練課程。
這些人有的已經離開學校10多年甚至20多年。在經過這么多年後，他們再來接受這種訓練，顯然是對我們教育制度的一種有趣而鮮明的批判。
那么，這些成年人到底想要學習什麼東西？為此，芝加哥大學聯合了美國成人教育協會、青年聯合會，在各地開展了一項耗資25000美元、為期兩年的全面調查研究。結果表明，成年人最關心的問題是身體健康；其次是人際交往——他們要學習的正是為人處世的方法和技巧。他們既不想成為演說家，也不想聽什麼心理學方面深奧的專業知識，他們只想學到一些可以用於實際的商業交往、為人處世、家庭生活中的現實而有效的建議。
這就是調查的結果。他們所需要的，也正是我們為他們準備的。但是該去哪裡找介紹這種知識的書呢？我們找遍了所有的教科書，卻沒找到一本！我們發現，至今還沒有人寫過一本教人如何解決為人處世問題的書。
這真是太奇怪了！千百年來，關於文學、藝術、哲學以及高等數學的著作多如牛毛，而且水平高深。但是，這些成年人對這種書卻不屑一顧，而他們極其渴望獲得的實用知識，卻沒有人教給他們。
看到這裡，你也許會明白，為什麼這2500名男男女女在看了報紙廣告之後，會如此興致勃勃地擁進賓夕法尼亞飯店來——因為他們找到了自己企盼已久的東西。
他們以前也曾在圖書館中讀了許多書，而且以為只有知識才是出人頭地、走向成功的唯一途徑。可是當他們在工作若干年之後，終於發現，那些在事業上最成功的人，不僅具有一定的知識，而且還具有善於溝通、說服他人、向別人推銷自己的才華。因此，他們發現，要想在工作中獲取成功，人際溝通和自我表達能力比大學文憑和書本知識更加重要。 《紐約太陽報》刊登的那份廣告正好指出，在賓夕法尼亞飯店舉行的講座，肯定能給前來聽演講的人帶來極大的收穫，事實上也果真如此。
若干名以前曾聽過這一講座的人被請到了演講台上。他們每個人都在75秒鐘的時間內，通過話筒向人們講述了自己的親身體驗。記住，他們每個人只有75秒鐘！而且時間一到，主持人就會敲一下木槌，大聲喊道：“肘間到！請下一位！”
講座現場的氣氛，就像牛群在草原上賓士一樣，異常的熱烈。台下聽眾站在那裡將近兩個小時，全都聽人了迷。
在台上演講的那些人，可以說構成了美國商業領域的各個層面，他們包括連鎖商店的高級職員、麵包供應商、商業協會主席、銀行家、卡車推銷員、化妝品推銷員、保險推銷員、制磚廠秘書、會計師、牙科醫生、建築師、威士忌酒推銷員、牧師、藥劑師、律師。他們全都從不成功走向了成功，並且成為附近一帶小有名氣的人物；有的人後來甚至成為美國政治舞台上舉足輕重的人物。
在這次講座中，第一個上台的是派特里克·奧海亞。他出生在愛爾蘭，只上過4年學，後來移民到了美國，曾當過機械師和私人司機。奧海亞40歲的時候，家裡的人越來越多，養家餬口所需要的錢當然也更多了。於是，他開始為一家公司推銷貨車輪胎。可是，正如他自己所說的，他十分的自卑而內向，以至於見了人時連頭都抬不起來。他每次上門推銷時，總要在客戶門口來來回回許多次，才敢推門進去。
可想而知，奧海亞對自己的推銷成績很不滿意。就在他想去一家機械廠工作時，他收到了一封信，是請他去聽戴爾·卡耐基的演講。奧海亞起初並不想去，因為他擔心自己難以愉快地和那些大學畢業的人相處。但是禁不住妻子的勸說，奧海亞終於鼓起勇氣，走進了演講大廳。妻子對他說：“或許這次能給你帶來幫助。親愛的，上天知道你需要這些東西。”
奧海亞剛開始當眾講話時，既恐懼又心慌，根本不知道該說些什麼。可是沒過幾個星期，他就不再害怕面對聽眾了，而且他很快發現自己竟然喜歡上了演說。並且聽眾越多精神越興奮。接下來，即使是單獨地面對面和人談話，他也不膽怯了——他也不再害怕面對自己的顧客了。
奧海亞的收入逐漸增加。今天，他已成為紐約的明星推銷員。也就在這天晚上，派特里克·奧海亞面對賓夕法尼亞飯店大舞廳中的2500名聽眾，從容不迫地講述了自己的親身經歷和成就。整個演講會場笑聲不斷，氣氛非常熱烈。可以說，還很少能有職業演講家能比得上他的出色表現呢。
第二位上台演講的人是一位名叫葛德菲·邁爾的滿頭白髮的銀行家，他同時還是11個孩子的父親。他當初在班上第一次演講時，手足無措，不知所云。而現在他卻生動地講述了自己的經歷，向大家描述了一個善於言辭和演說的人是如何通往成功之路的。
邁爾一直在華爾街工作。他這25年來也一直住在新澤西的克里夫頓。在此期間，他非常積極地參加各種地方性的活動，結識了至少500人。
在參加卡耐基的培訓課程之後不久，邁爾收到了美國國家稅務局寄給他的一張個人所得稅催收單。但是邁爾認為這種稅負很不合理，因此立即火冒三丈。如果是在以前，邁爾最多也就是一個人待在家裡發發牢騷，但那天他卻來到了鎮民大會上，當著上千人的面發泄了自己對政府徵稅的不滿和憤怒。
他這次富有激情的演講，使當地居民都建議他競選鎮民代表。於是，在接下來的幾個星期中，邁爾到處奔波，痛斥政府的浪費和奢侈行為。競選結果公布之後，邁爾的得票數竟然在96位當選代表中名列第一。一夜之間，邁爾就成了當地的著名人物。他在這幾個星期發表演講使他贏得的朋友，比他以前所有的朋友還要多80倍，而他擔任鎮民代表所得到的報酬，比他一年投資的10倍還要多。
第三位上台演講的，是一個全國性食品製造商協會的主席，這個協會規模十分龐大。他講了自己以前的經歷，說他甚至不敢在公司的董事會上發言或當眾表達自己的觀點。
在參加卡耐基的當眾演講和有效溝通的培訓課程之後，他發生了驚人的變化，而且很快就被推選為全國食品製造商協會主席，並以主席的身份在全國各地主持會議。他每次演講的內容，都被美聯社以摘要的形式發表在各種報紙和雜誌上。 在參加培訓課程兩年之後，他為自己公司和產品所做的免費宣傳，比他以前花25萬美元做廣告所獲得的效益甚至還要多。他說，以前他連約人共進午餐都不敢，而他在演講之後所贏得的聲譽，使一些社會上層人士都主動打電話約他出去聚餐，並為打擾他、占用他的時間而致歉。
顯然，他的說話技巧與能力對於他的成名起到了極大的推動作用，他不僅成了一位名人，而且令人矚目。可見，一個講話深得人心的人，往往可以得到別人的高度評價，這種評價甚至會超出他本有的才華。
現在，美國的成人教育已經非常普及了。這一運動的最有力推動者，正是戴爾·卡耐基先生。他比任何其他人聽過、評論過更多的演講。在利普萊寫的《信不信由你》這本書中，作者曾提到卡耐基評論過15萬場演講。如果你還是感到不清楚的話，就請算一算這個數字代表了什麼：自從哥倫布發現美洲大陸以來，卡耐基先生幾乎每天都聽一場演講；或者換一種說法，卡耐基聽過的所有演講，如果每個人只講3分鐘，那么卡耐基也要日夜不停地聽上整整一年。
戴爾·卡耐基的人生道路歷經挫折，這也有力地證明了一個道理——富有創新思想和滿腔熱情的人，將會取得巨大的成就。
卡耐基出生在密蘇里州一個小村莊，距離鐵路有10英里遠。卡耐基在12歲之前從來沒有見過電車，可是現在已經46歲的他，從香港到哈摩費斯特，足跡已經遍及了全球。有一次他還到了北極附近。
這個來自密蘇里州的孩子，曾幫別人摘草莓、打野草，但每個小時才掙5美分。可是他現在給美國各大公司的高級職員進行培訓時，一分鐘的報酬卻是以前的20倍。
這個鄉下孩子以前曾替人放牛，但他後來應威爾斯親王的邀請，到了倫敦，在眾人面前顯示了他的才華。然而，他最初在眾人面前演講，接連遭到五六次挫折，後來他成為我的私人經紀人。我的成功，也主要歸功於他主持的培訓。
卡耐基年輕的時候，不得不為接受教育而奮鬥。由於他家所在的地區厄運不斷：船被洪水漂走、船也經常因為相互碰撞而沉人河底、河水泛濫而導致顆粒無收、豬染上瘟疫死亡……這一切還都不算，銀行也逼上門來，要把卡耐基一家趕出家門，好沒收被抵押的房子。 於是，老卡耐基只好賣掉農場，遷到密蘇里州華倫斯堡州立師範學院附近，又在這裡購置了一個農場。由於卡耐基沒錢在鎮上居住，因此他每天都要回農場住，第二天早上騎馬走3英里路去上學。回家時，他還要乾擠牛奶、伐木、餵豬的活，晚上則在昏暗的油燈下學習拉丁文，直到眼睛困得睜不開為止。
即使卡耐基在午夜時才上床睡覺，他也必須將鬧鐘定在凌晨3點。因為他父親養了一種良種豬，小豬仔受不住嚴冬的夜晚，每天凌晨3點鐘都要餵一次熱食才能禦寒，所以只要鬧鐘一響，卡耐基就得起床去餵小豬，然後再把它們抱回爐灶邊溫暖的地方。
在州立師範學院的600名學生中，只有五六個人沒有在鎮上住，戴爾·卡耐基就是其中之一。他每天下午必須騎馬趕回農場去幫助父親幹活。當時，卡耐基窮得只能穿一件很窄很小的衣服，褲子也很短，這使他感到了羞恥，並產生了嚴重的自卑心理。於是，他立志要出人頭地。很快他就發現，在學校中名望最高的人，一般都是那些足球隊員和棒球運動員，此外還有在辯論和演講中獲獎的人。
他知道自己沒有體育天賦，於是決心在當眾演講方面出人頭地。為此，他做了好幾個月的準備，在馬背上練習，擠牛奶時也不放棄。有一次，他爬上一個大草堆，一個人手舞足蹈地大聲演講，連附近的鴿子都被嚇得飛走了。
然而，儘管卡耐基做好了充分的準備，起初還是接連遭受失敗。當時卡耐基只有18歲，正處於人生中極其敏感，而且情緒極易波動的年齡。他對自己失望到了極點，甚至想到了結束生命。但事情隨後出現了變化——他開始在演講中獲勝，後來幾乎每次都能贏得對手，連以前那些曾指導過他的同學也都敗給了他。
大學畢業後，卡耐基開始在內布拉斯加州的西部和懷俄明州的東部地區上成人大學的函授課。他的激情和活力無窮無盡，但他的事業似乎並沒有什麼進展。他有些失望，有一次大白天竟然躺在賓館的床上痛哭流涕。
卡耐基希望回到原來的學校，以擺脫生活的冷酷和無情。但這說起來容易做起來難！他決定去奧哈馬尋找另外的工作。但他沒有錢買火車票，於是找到一個貨車司機，和對方談好條件，一路上為對方餵養兩車廂的野馬，讓對方免費帶他到奧哈馬。到了那裡之後，卡耐基找了一份推銷鹹肉、肥皂和豬油的工作。
由於他的銷售區經濟很不發達，所有的東西都很難推銷。他一路上搭便車或騎馬，晚上乾脆就睡在簡陋的旅舍中。只要有時間，他就閱讀推銷方面的書，並學習如何收賬。當一家客戶無錢支付賬款時，他就採取變通的方法，從這家店鋪拿了19雙鞋，賣給鐵路局的人，然後把錢寄給公司。
卡耐基經常每天要走上百里路。每當他搭乘的貨車停在一個地方裝貨或者卸貨時，他就去鎮上向人推銷，接下幾份訂貨單。當貨車即將啟動時，他又急急忙忙趕回車站，跳上正在開動的貨車。他就這樣幹了兩年，把一個幾乎沒有什麼銷售利潤的地區變成了全公司利潤最高的地區。公司老闆見卡耐基工作努力，有意提拔他，但他拒絕了老闆的好心，還辭職不幹了。
辭職之後，卡耐基又來到紐約，到了美國戲劇藝術學院求學，並在戲劇《劇團的寶麗》中扮演過哈里特博士。但卡耐基並沒有演戲的天才，不久他也知道了這一點。於是，他又重操舊業，乾起了推銷，不過這次是為派克公司推銷卡車。
但是卡耐基完全不懂機械，對此也毫無興趣。他過著很不愉快的日子，每天不得不強迫自己去推銷卡車。然而，他又非常渴望有時間讀書，能寫出他曾在師範學院計畫要寫的書。於是，他又放棄了推銷工作，專門從事寫作，只靠在夜校教書掙來的一點錢維持生活。
卡耐基能在夜校教什麼課程呢？他回顧過去，發現自己在大學時代接受的口才訓練帶給他的信心、勇氣、鎮靜以及為人處世的能力，比大學其他所有的課程對自己的幫助都更大，於是他竭盡全力說服了紐約青年基督教協會，讓他為當地的商業界人士開設一門口才訓練課。
什麼？這簡直太荒謬了！讓商人也成為口才高手？學校非常清楚這樣做的結果，因為他們以前也開過這類課，可是沒有成功的先例。不過學校總算答應了卡耐基，但拒絕付給他固定的報酬。卡耐基就和學校約定，如果有利潤的話，他將按開課所得到利潤的一定比例來抽取佣金——結果，他每個晚上開課所賺的錢是3美元，而不是原來固定的2美元。
隨後，這一口才訓練課程越開規模越大，而且其他城市的青年基督會也知道了此事。不久，戴爾·卡耐基就聲名遠揚，當起了巡迴訓練導師。他經常往來穿梭於紐約、費城、巴爾的摩之間，後來又到了倫敦和巴黎。
由於前來上課的商業界人士都認為，他們以往接觸過的這方面的教科書都太教條了，根本不實用，因此卡耐基坐下來認真思考，並根據自己的實踐經驗和體會，寫了《人性的弱點——如何影響他人並贏得朋友》，這本書後來成了美國所有青年基督會、銀行聯合會以及全國信託協會的正式教材。
戴爾·卡耐基說，任何人一旦生氣之後，就會言辭巧捷，變得很會說話。他說，如果你在鎮上一拳打倒一個最笨嘴笨舌的人，他會立即站起來與你理論一番，而且一點都不亞於第一流的說話高手。他認為，無論什麼人，如果有足夠的自信，而且內心有表達的衝動的話，那么他一定會說得十分動人。
卡耐基認為，培養自信的最佳方式，就是做平時不敢做的事，從而獲得成功的經驗和體會。因此，他每次上課時，都會讓每一個學員開口說話。聽課的人都有相似的困難，都不敢當眾說話。在這種情況下，大家從不會相互取笑。經過卡耐基的訓練，他們逐漸培養起了勇氣、信心和熱忱，並將這些內在精神融入到他們的談話當中。
戴爾·卡耐基不僅僅是在開口才訓練課，他更主要的是在幫助人們克服恐懼心理，培養自信和勇氣。在參加這門課程的商業界人士中，不少人已經有30多年未走進教室，他們當中大部分人最初都是抱著嘗試的態度，以分期付款的方式向卡耐基交付學費的，因為他們希望能夠立即獲得實效，而且第二天就能用於商業談判或當眾演講中。
針對這種情況，卡耐基必須追求快速實效的當眾說話方式。結果，他開創了一套獨特的，融說話、推銷、為人處世和實用心理學於一體的教育方式，開創了一門非常實用而有意義的課程。由於這門課程是如此管用，有些人競從上百英里遠的地方開車專程來上課，甚至有一個人每周都從芝加哥趕到紐約來聽課。
哈佛大學著名教授威廉·詹姆斯說，普通人只利用了他潛能的十分之一。戴爾·卡耐基開設的這門成人教育課程，其目的就是真正幫助商業界人士發揮他們的潛能。卡耐基成功了，他也因此而享譽全世界，被譽為“除了自由女神，或許只有戴爾·卡耐基才能代表美國”。