南航e行是中國南方航空股份有限公司通過移動端官方平台，為旅客及合作夥伴提供全流程一站式電子化服務的總稱。
基本介紹
- 中文名稱：南航e行
- 英文名稱：China Southern e-Travel
- 所屬公司：中國南方航空股份有限公司
- 性質：旅客全流程服務平台
品牌簡介,品牌故事,產品服務,品牌大事記,
品牌簡介
南航e行包括南航APP（Android版及iOS版）、南航微信公眾號（南方航空、中國南方航空公眾號）、南航e行小程式等移動端官方平台。
南航e行將移動網際網路和航空出行的全流程服務結合起來，整合航空旅遊上下遊行業資源，建築集成一站式服務的南航移動套用平台，為旅客提供門到門的服務體驗，實現“一機在手，全程無憂”的目標。
品牌故事
隨著“網際網路+”時代的來臨，旅客對旅遊出行各個環節的電子化產品和服務比較重視，期望航旅移動套用（APP）可以提供機票預訂、值機選座、航班動態、旅遊度假、酒店租車、接送機等綜合服務。順應“網際網路+出行”的新形勢，南航變革商業模式，實施“網際網路+”戰略，以移動客戶端全流程一站式服務平台為載體，全力打造“南航e行”。
產品服務
1、航班動態
航班動態直接從航司各部門的數據源頭拿動態信息，覆蓋值機、登機、起飛、飛機實時位置到飛機落地等全流程。同時還融入了導航、選座值機、航延證明以及旅客反饋等全流程的元素。
2、選座值機
購買南航客票的旅客可提前選擇座位，並可辦理電子登機牌，無需再到機場換取紙質登機牌，截止2018年4月，開通電子登機牌的城市有24個：首爾、杜拜、廣州、上海虹橋、西安、成都、深圳、長沙、昆明、瀋陽、三亞、杭州、廈門、南京、青島、福州、蘭州、太原、溫州、寧波、合肥、呼和浩特、上海浦東、大連。
3、非自願退改
當航班延誤30分鐘（含）以上，或航班取消時，用戶可以在南航APP上申請非自願退改，可以讓用戶在相鄰日期的航班上作一次免費改期或退票。不用來往於機場、售票處或原出票地，不用撥打客服電話。
4、行程服務
在新版APP展示用戶預訂的機票、酒店、用車、景點門票等產品信息內容，行程功能的目標在於培養用戶自主定製行程習慣，簡化出行流程，增加南航特色產品和服務的推薦和曝光。
5、行李服務
購買南航客票的成人和兒童旅客可預付費購買超額行李，享受官網價格，並可在機場值機櫃檯一站式辦理值機和行李託運手續。
6、餐食服務
為旅客提供符合個性化飲食習慣的空中美食，旅客可在APP便捷預訂餐食，同時可在APP-出行幫助中查看餐食相關信息。
7、特殊服務
為行動障礙旅客、老人、嬰兒等旅客提供便捷的服務申請通道，方便特殊旅客出行。
8、里程兌換
南航明珠會員里程累積到一定程度即達到兌換標準，即可為會員本人或非會員本人（即受讓人）兌換單程、來回程的獎勵機票。
9、付費休息室
“南航e行”特推出付費休息室功能，會員旅客通過現場掃碼購買即可進入南航明珠會員VIP休息室。
10、登機口升艙
為充分利用兩艙剩餘座位，南航e行推出登機口升艙產品，目標客戶為過去兩年內未購買過兩艙客票的明珠會員，符合條件的旅客在航班起飛前90-60分鐘，且公務艙有空餘座位情況下，即可收到邀約升艙的提示信息，旅客按提示完成支付，即可升艙。現已開放廣州始發國內航班升級公務艙，後續會增加明珠經濟艙及其他城市始發國內及國際航線，以系統顯示為準。
11、機上上網
為旅客免費提供機上WiFi服務，支持官網/APP/微信線上申請，申請成功後即可免費體驗空中無線服務。
12、機上娛樂
旅客通過手機可以查看所乘航班的電影、電視、音樂、遊戲、兒童天地、機上娛樂設備介紹等機上娛樂相關信息。已購票旅客登錄後，可以匹配、展示該航班的機上娛樂信息。
13、旅遊度假
為處於不同場景（去機場、在機場、飛行中、目的地）的旅客提供旅遊度假產品，包括美食、酒店、當地用車、景點門票、當地導遊等產品。
14、用車
為旅客去機場及目的地的地面交通提供用車服務，包括送機服務、接機服務、自駕租車服務、機場泊車服務等。
15、簽證預定
南航提供全球130多個國家和地區的簽證產品預訂。
16、航延證明
符合延誤條件的航班，旅客可在APP自助下載航延證明，解決因航班延誤退票、理賠的問題；支持線上驗證真偽。
17、中轉住宿
乘坐南航中轉航班，只要符合中轉住宿條件，就可線上免費預訂星級酒店。如果客票不符五星酒店標準，可以付費升級至五星。
18、報銷憑證
在南航官網渠道購票的旅客，在完成旅行後，可通過官網自助提交行程單郵寄申請，增值稅電子普通發票，現已支持南航直銷渠道銷售的客票、使用EMD收費的附加產品、電子渠道直銷客票並進行退票操作所產生的退票手續費開具電子發票。後續將繼續擴大支持範圍，具體以上線通知為準。
19、客票驗證
提供南航銷售的以784開頭的客票或行程單的查詢驗證；提供驗真服務，以杜絕非法代理假票的銷售泛濫，保護消費者利益。
20、人工客服
為已綁定南航微信的明珠會員提供業務諮詢及客票預訂、退改等服務，作為微信自助服務的補充。
21、出行幫助
為旅客展示出行前、出行中、出行後各個階段出行資訊信息，為旅客提供出行方面信息協助，使旅客能通過手機了解出行資訊，作出購票決策。
品牌大事記
2016年9月29日，南航召開“南航e行”啟動大會，正式開啟e行項目；
2016年12月30日，上線兩艙餐食預訂功能，支持旅客在29個始發站點、74條航線的線上預訂，可預訂菜品超過200款；
2017年3月30日，上線航班動態全新版本，完成南航e行首個重點功能模組上線，為不同人群提供航班動態信息及多樣航班服務，通過手機隨時隨地了解動態；
2017年5月11日，選座值機功能完成主流程升級，省去不必要環節；
2017年5月25日，上線機上上網申請功能，旅客可以提前申請機上上網資格，飛行中也與世界實時互聯，方便旅客工作、學習；
2017年6月28日，“南航e行”人臉識別智慧型化登機流程正式於河南南陽機場投產使用；
2017年7月20日，上線非自願自動退改功能，支持APP、微信、手機官網多渠道；
2017年9月1日，開通國內始發航班的電子登機牌，現已支持24個；
2017年10月1日，上線付費休息室功能，支持18個城市的46個自營休息室，旅客可在高端休息室迎賓區通過南航APP、微信、支付寶等平台掃描銷售二維碼進行購買；
2017年10月11日，上線新版額外行李購買功能，旅客可使用“額外行李購買”功能線上購買額外行李；
2017年12月14日，上線年度飛行足跡功能，旅客可以查看個人2015-2017年的年度飛行總結報告，了解個人歷史飛行足跡；
2017年12月21日，上線中轉酒店付費升級功能，旅客可通過APP服務大廳-中轉住宿查看中轉酒店信息，付費後可選擇酒店；
2017年12月29日，上線里程兌換選座功能，旅客可在支付頁面選擇使用里程支付，兌換選座；
2018年1月11日，上線導遊預訂功能，通過南航APP首頁-旅遊度假-更多-導遊入口，可查看和預訂東南亞、歐美、澳洲和日韓等地的中文司機兼導遊服務；
2018年4月8日，全面升級機票預訂功能。
