協同商務

協同商務就是將具有共同商業利益的合作夥伴整合起來，它主要是通過對整個商業周期中的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力的能力。通過對各個合作夥伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力。

基本介紹

• 中文名：協同商務
• 外文名：Collaborative commerce 
• 簡稱：cc
• 性質：下一代的電子商務系統

由來與內涵

簡介

協同商務（Collaborative commerce ,以下簡稱cc），它被譽為下一代的電子商務系統，其基本思想最早是由Garnter Group在1999年提出的。

概念

就協同商務概念而言，企業信息化建設目的不僅是管理企業內部的資源，還需要建立一個統一的平台，將客戶、供應商、代理分銷商和其他合作夥伴也納入企業信息化管理系統中，實行信息的高效共享和業務的一系列連結。 “協同”有兩層含義：一層含義是企業內部資源的協同，有各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同以及各種資源約束的協同。如庫存、生產、銷售、財務間的協同，這些都需要一些工具來進行協調和統一；另一層含義是指企業內外資源的協同，也即整個供應鏈的協同，如客戶的需求、供應、生產、採購、交易間的協同。

產生與演變過程

協同商務的理論產生的背景原型主要來源與20世紀末的“虛擬企業”。虛擬企業理論主要是指，將企業的各個商務處理過程進行電子化，用信息技術來搭建一個全新的企業組織，這個組織不但將企業內部的資源進行有效的整合，而且實現一個跨企業的合作，實現一個動態的企業運行模式。而跨企業的運營模式也迅速的在全球蔓延，隨著這個觀點不斷推進，協同商務也就出現，具體來說可以說主要有二大方面的背景： 協同商務的產生

社會背景

在這個競爭異常激烈，客戶需求變換不定的資訊時代，企業不僅需要依靠降低產品的成本和提高回響速度以確保在激烈的競爭環境下站穩腳跟，更需要不斷地獲取知識、提升創新能力和深化協同工作以獲取成功。協同生產、協同設計、協同辦公、協同政務……“協同”的概念的產生及其基於此思想設計的系統的套用將推動信息技術革命進入一個全新的階段。 電子商務環境下，單一組織難以具備滿足顧客的所有條件，分工、能力核心化和協作是必由之路。企業不僅需要內部跨部門的協調，還要解決好價值鏈中和供應商、客戶、合作夥伴的合作關係。企業要想在激烈的市場競爭中體現自己的優勢，滿足客戶的要求，就必須建立協同的工作環境。 企業建立現代企業制度，實現從金字塔型的管理模式轉變到扁平化的管理，更加強調了企業內部與外部的資源的整合，加深了企業員工與員工之間，部門與部門之間的協同工作。

信息技術發展

信息的膨脹

大多數企業所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個月就會擴展一倍，這種幾何級數的增長速度的確使得很多人員感到無所適從。現在無論您走到那裡，信息都會進入您的大腦，面對如此眾多的資訊與信息，企業急需要一個工具來進行處理與整理。

信息孤島

對企業信息化的歷程來說，一開始是專注於生產製造管理的MRP，後來納入人力資源管理、財務管理等企業非生產性資源的管理，從而形成ERP。ERP專注的是單個企業內部資源的管理，通過重組企業業務流程，幫助企業實現了管理的規範化和標準化，但它難以突破企業的組織邊界，使得企業之間無法通過信息的有效溝通和業務上的協作而對市場作出快速的反應。 20年代末的這段時間裡，信息技術的飛速發展，企業內部建立的信息系統越來越多，越來越多的套用系統服務於企業或政府部門，分別用於解決企業或政府的某些業務問題。由於歷史的原因，它們之間大多不能相互通信，橫亘於套用之間的是眾多不同的硬體環境、網路環境、軟體環境、資料庫系統。套用系統的數據格式定義又如此不同，正如不同國家的人說不同的語言。這些異構問題是大家常說的“信息孤島”現象的根源。 大量的“信息孤島”存在，阻礙了整個企業的信息流轉，企業無法有效整合已有資源，嚴重影響了企業競爭能力和政府服務能力的提升，已經越來越不能適應信息化時代的需要，更無法面對我國加入WTO之後的激烈國際競爭。

信息的非結構化

對大多數企業來說，結構化數據只占到企業全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是資料庫難以存取到的非結構化數據。而對於企業決策者來說，往往一個備忘錄、一封郵件等這些"死角"里會隱藏了非常重要的信息資源。

信息的非個性化

企業管理者、客戶、供應商、合作夥伴等等，這些都是企業信息的提供者和需求者，而他們所切入的角度和關注重點是不一樣的，個性化"體現在各個方面，如：內容（一般的知曉/智慧型化）、頻率（例外/定期/持續）、結構（同類檔案/各種來源的檔案）、安全（加密/公開）、存取（個人/團隊/公司）、集成（內部/集成/外部）等等。而現在的企業信息化系統往往是"千人一面"，只實現了"如果你肯找，最終反正能找到"的這樣一種被動式、大眾化的信息提供方式，而遠遠沒有達到個性化的信息存取境界。 協同商務的演變 談到協同商務的演變過程，就必須談到電子商務的概念，電子商務是指將企業的商務處理過程電子化，將企業原先無法在人工處理的流程通過電子化來實現，來最佳化，從而產生了新的商業模式，為企業創造了新的盈利點。 電子商務的發展可以說是分為三個階段，原始的電子商務模式是企業建立外部的網站，發布產品信息，用戶實現網上的商品查詢，但是還無法建立一些交易。後來由於信息技術的不斷完善，加入了很多的與企業內部的交易的一些接口。一直發展到今天基於企業商務處理流程的，反映了企業上下游供應鏈的協同電子商務。

主要內容

從現在的角度看，協同商務的主要內容主要是分為四個方面：

信息與知識的共享

這裡有幾個方面的內容： 一是將員工或用戶的信息與自身的職責、工作聯繫起來，與用戶有關的所有的信息都是關聯的，例如，員工在公司創造的文檔，而這些文檔也是與這個員工的客戶有關，與這個員工的所參與的項目的有關。因此，信息都是與員工的工作聯繫在一起的。企業內部的信息都是個性化的，員工所需要的信息，員工可以得到的信息都是與他工作相關的。 另外一方面，信息不但包括協同商務本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系統的信息，這些信息都是集成在協同商務中。 再次，內容管理也必須納入到整個系統當中，作為一個協同商務系統，很重要一點是對自身產品的外部傳播，例如在互連網上發布最新的企業的產品的信息，建立與客戶的溝通渠道，動態的維護外部網站的信息。

業務整合

當企業內部或是跨企業的員工需要為了一個共同的目標進行工作的同時，都是需要藉助業務的整體，例如員工在完成一個產品市場設計的同時，需要藉助市場部門、客戶部門甚至外部廣告公司的協助，在這樣的情況下，就是需要對企業整個資源的整合。 協同商務的整個處理過程也是企業內部業務的一個整合過程，客戶根據網上的訂單進行下訂單，通過商務處理過程，實現客戶的需求，客戶也可以通過自助門戶隨時了解整體業務過程的處理情況。強化了客戶聯繫的能力。

建立合作的空間

在企業運作過程中，企業的員工需要其他部門的協助，表現的通俗一點，他需要一些知識專家對他的一些問題進行一個解答或諮詢的時候，他就需要藉助這樣一個空間或社區來進行，例如線上的會議，線上培訓課程等 另外一方面，企業的很作工作不單單是需要內部員工的協助完成，更需要外部的用戶的參與，例如客戶的參與，員工在完成客戶需求的同時需要不斷的與外部客戶進行一個有效的溝通，協作社區的出現也是電子商務發展的一個部分，也是協同商務的作用的體現。

商務的交易

協同商務必須可以提供安全可靠的商務交易流程，包括客戶的訂單管理以及契約管理、財務交易的管理等。這些交易結果可以與內部其他系統進行一個互動以及數據的更新。

功能

功能模組的分布

完整的一套協同商務系統包括多個模組，每個模組有多個部件， 通過整合，它們形成一個完全集成的基於WEB的方案。包括：企業信息門戶、知識文檔管理、客戶關係管理、人力資源管理、資產管理、項目管理、財務管理、工作流程管理、供應鏈管理。 1、企業信息門戶Information Portal 將企業的所有套用和數據集成到一個信息管理平台之上，並以統一的用戶界面提供給用戶，使用戶可以快速地獲取個性化的信息和 2、知識文檔管理模組e-Document 在一個資料庫中存儲和管理各種信息和事務，e-Document是存儲企業電子數據的基礎，知識積累和共享的平台。 3、客戶關係管理模組e-CRM 將客戶集成到服務、銷售、產品和財務等視角中來，真正獲得對客戶360度的觀察。 4、資產產品管理模組e-Logistics 對產品、服務、價格、資產等信息進行管理，並且通過INTERNET以及INTRANT共享這些信息。 5、項目管理模組e-Project 管理與項目相關的信息，安排項目的計畫、監督實施、監控項目的資金運轉。 6、人力資源管理模組e-HRM 對企業的組織架構、職位構成以及各個員工的相關信息進行管理和維護，對用戶在系統的中的角色許可權和安全級別進行管理。 7、財務管理模組e-Financials 錄入相關的數據，並形成各種報表，供管理層線上分析組織的經營狀況和業績表現。 8、工作流程管理模組e-Workflow 根據企業的組織和業務流程的不同，靈活的定製所需要的工作流程，實現企業運作的規範化、透明化和高效化。

作用

協同的信息管理

對於相當一部分企業來說，財務管理、人力資源管理、項目管理、客戶關係管理、物流管理等各種軟體已經在普遍的使用，信息化的內部要素（包括ERP、CRM、SCM、OA、網上門戶、電子支付系統和物流配送系統等）已基本建成。但是，這些要素之間仍未被集成起來，每一個信息系統都是孤立的，這樣就使企業的信息化出現了很多新的問題，例如信息膨脹、信息孤島、信息非結構化等。 協同商務系統突破現有軟體將企業各數據封存在不同的資料庫和套用平台上，而造成企業實際信息套用所面對的難題，它採用中央資料庫管理企業信息，數據可以通過任何與其相關的套用更新或被提取。從套用層面上來看，協同商務將所有的信息進行全面的整合，信息與信息之間無阻礙連結，用戶可以從信息歸結的友好界面入口，進行大範圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的資料庫和套用平台之間切換。從管理層面上看，它基於企業資源網狀管理體系的思想，從任何一個信息點都可以非常方便地提取出所有與其相關的信息，所有的信息和套用都是多維的、立體化的，強相關聯的。

協同的業務管理

實際工作中，企業任何一個部門或個人的工作，所影響到的因素是方方面面的。只有讓這些變化的因素在系統中實時地更新並體現，才能實現真正意義上的業務協同化管理。例如銷售部門的銷售動作，涉及到的有客戶的回饋或訂單、採購部門的採購、財務部門的應收、應付帳款、人力資源部門對相應人員的績效考核、管理層對企業整體運營的分析等。協同業務管理的目的就是需要所涉及到的相關點及時地對變化的因素做出反應。 協同商務重要的是實現了業務管理上的協同，從套用的層面看，它以部門之間、跨部門以及企業內部與外部的工作流程帶動知識信息流、物流、資金流等在企業內外的無障礙流動，並完成相關資料庫的更新。對於系統本身，任何一個模組都可以看作是系統套用層面上的核心，其他所有的模組都圍繞它工作，共同完成它所要求的相關套用。從管理的層面上看，由於它基於資源協同的思想設計，實現的是“以點帶面”和“協同運作”，任何一個因素的變化都會在系統中的相關點反應出來，並通過協同商務平台提供給企業各部門、以及企業的外部資源，從而使業務過程達到高效、協作的目的。

協同的資源互動 · 共享知識和信息

企業可以根據實際情況創建自己的知識庫並實現知識的創建、組織、提取和採用等一系列過程。協同商務將企業現有的知識和信息集成在一起，並且通過信息門戶，根據每個用戶的要求定製出個性化的信息和套用，使用戶可以方便地獲取相關的知識和套用。通過協同商務平台，企業內部的員工可以創建、積累和共享知識信息，而客戶、供應商和外部合作夥伴也可以通過這樣的平台達到知識信息創建和共享的目的。 · 客戶協同 通過協同商務實現的客戶關係管理不是單方面的客戶管理，而是讓客戶真正參與進來，從而實現對客戶的全方位跟蹤和互動。通過協同商務系統，企業可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，客戶也可以通過系統，更新自己的相關信息，了解最感興趣的產品和服務，與企業相關部門一起共同完成購買、服務請求、項目實施等業務。 · 合作夥伴協同 通過協同商務建立的企業與合作夥伴之間的關係是“協同”的關係。合作夥伴可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業共享知識，使企業能夠獲得採購、生產和銷售的最優路線，降低成本，提高回響速度，提高企業的競爭力，保證更高效的供應鏈水平和更低的供應鏈成本。

套用的個性化

通過協同商務的企業信息門戶，將企業的所有套用和數據集成到一個信息管理平台之上，並以統一的界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部雇員的個性化套用。它向分布各處的用戶提供商業信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業和部門相關的信息。內部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數據、分析報表及業務決策支持信息。企業信息門戶突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情況，以友好、快捷的方式提供給訪問者最感興趣和最相關的信息。

商業智慧型：

協同商務不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。通過對數據的加工和轉換，提供從基本查詢、報表和智慧型分析的一系列工具，並以各種形象的方式展現，為企業考察運營情況、業績表現、分析當前問題所在和未來發展趨勢，展開商業策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。

支持企業發展和業務流程調整：

企業的企業組織結構、人力資源構成、工作流模式會隨著企業內部和外部環境的變化而變化，而協同商務系統具有良好的可擴展性和強大的自定義功能，以適應組織結構和業務流程調整的需要，而無需進行最底層的開發，大大提高了系統的靈活性和適用性。

基於WEB的結構

協同系統基於WEB開發，採用最流行的B/S結構，客戶端只需安裝IE流覽器就可以使用系統。系統使用具有易用性、維護簡單、24小時連續服務的特點。

趨勢分析

全球協同商務發展現狀及趨勢：

技術、功能、套用、服務…… 經濟的全球化，競爭的激烈化，使企業逐漸走向雙贏的合作。一個企業依靠自己的能力很難在各個方面與競爭對手抗衡。從巨觀上來看，競爭已不僅簡單存在於企業之間，而是擴展到供應鏈與供應鏈，甚至是價值鏈與價值鏈之間。在網路和協同技術迅速發展的時代，企業的合作需要通過網際網路來完成協同式的商務。因此企業不僅要考慮內部員工技能和部門資源的集成，還要考慮與其它企業的協作，實現流程的跨組織化，以便共同提高對顧客的回響速度。這就需要利用信息技術，建立企業間的協同環境，擴大企業的接觸範圍和接入渠道，提高整個供應鏈的柔性。如何協調企業間眾多複雜的業務往來關係，是企業變化管理所面臨的新問題。 美國GARTNER Group諮詢公司對於信息技術在企業管理中的套用，作出了三個階段的劃分：

第一階段，信息技術主要是在單個企業內部套用；第二階段E-Commerce電子交易成為主流；而現在,帶有“協同商務”鮮明標籤的後ERP時代就在眾多企業套用者和ERP軟體廠商的簇擁下來到了。

後ERP時代的界定一定要追溯到現代企業管理的兩個變革因素，企業環境變化和業務流程變化。這兩個因素的強大影響力迫使原有封閉式企業的環境改變為以專業化分工、大規模生產企業為主流的環境；需要企業按照並行工程的概念去設計或調整工作流程，以提高業務處理速度和效率。ERP（企業資源計畫）在這種不可逆轉的變革中，越來越多地改變了原有的系統模式來適應其發展。

變革來臨 協同是靈魂

美國GARTNER Group諮詢公司對於信息技術套用的發展與趨勢，作出了三階段劃分：1995年以前，可以說是信息技術套用的第一階段。

在這一階段中，信息技術的套用，主要是以ERP為代表的單個企業內部的套用。ERP是面向交易的管理系統，通過重組企業業務流程，幫助企業實現了管理的規範化和標準化，並且加速了財務統計等業務。但是由於受IT技術發展的限制，原本是解決企業的供應鏈管理的ERP系統，難以突破不同企業之間的組織邊界，企業之間難以通過信息的有效溝通，協同對市場作出快速反應。即使是在跨地區經營的企業內部也往往由於系統運行成本過高而難以建立企業一體化套用。因此，ERP系統不得不退居為一個企業內部管理系統，幫助企業內部實現資金流、物流與信息流的一體化管理。

1995年至今，由於Internet 的問世和普及，E-Commerce（電子交易）成為了信息技術的主流套用。這一階段的基於Web技術的ERP系統為企業跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統主要分兩個方向向外擴展：一是基於Internet網路的採購管理，實現企業與供應商之間的網上採購業務管理，包括網上採購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關係管理系統CRM，其定位於產成品的整個行銷過程的管理，包括市場活動、行銷過程與售後服務三大環節管理。

在新“新經濟”時代,企業界和IT界已尋求到一種B2B更好的運作模式——協同商務。　 　GARTNER Group 甚至將協同商務確定為21世紀第一個五年中，已開發國家的信息技術的主流套用。究其原因，協同商務能確保企業決策的準確性和整體運作的高效率，尤其適用於合作製造環境。例如，在合作製造環境中，產品的設計可能是來自於專業設計機構，而製造任務將會由幾家製造商來承擔，相關採購可能要有幾十家乃至上百家供應商來完成。問題是如何去協調設計、製造和採購活動，讓各參與商能夠協同工作在一起，一個必要的條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關的業務流程自動連線。這些正是協同商務所關注的問題。帶有“協同商務”鮮明標籤的後ERP時代就在眾多企業套用者和ERP軟體廠商的簇擁下來到了。