卓越運營

《卓越運營》是2014年1月1日出版的圖書，作者是劉宗斌，定價42元。

基本介紹

• 書名：卓越運營
• 作者：劉宗斌
• ISBN：9787302346432
• 定價：42元
• 出版時間：2014.01.01
• 裝幀：精裝

基本信息

作者：劉宗斌
定價：42元
印次：1-1
ISBN：9787302346432
出版日期：2014.01.01
印刷日期：2013.12.27

內容介紹

本書創新性地提出了組織流程框架設計方法，以系統梳理流程、最佳化組織結構、避免“兩張皮”現象；總結出“縱、橫、內、外”等方面的運營管理方法，使企業運營不再局限於“計畫、預算、考核”的縱向推進。本書基於大量成功案例研究，揚棄了流程再造、波特價值鏈、運營管理等理論的傳統觀點，整合了卓越績效準則、內部控制規範、ISO 9000族標準、精益管理、深度行銷、市場鏈、供應鏈等各種管理模式，能夠為企業高管、諮詢項目總監提供企業運營的系統思考框架，為企業管理人員、諮詢師提供有關運營管理的完整知識體系。

目錄

第一章商業模式創新與運營模式勾勒3

第一節商業模式與運營模式的理解與變革4

一、企業商業模式4

二、企業運營模式7

三、制定企業變革方案的思路——“加減乘除”法8

第二節企業商業模式的戰略分析11

一、結構效率大於運營效率11

二、ECIRM——適合中國國情的企業成長戰略模型11

三、基於ECIRM模型的商業模式戰略分析13

第三節企業商業模式、運營模式的戰略設計16

一、“產業為本、戰略為勢、創意為魂、金融為器”的戰略心訣16

二、戰略三層次模型決定企業的商業模式、運營模式21

三、企業業務結構的戰略設計23

四、企業運營模式的戰略設計23

第四節企業運營模式的勾勒24

一、波特“價值鏈”評述24

二、卓越績效模式的一般價值鏈25

三、卓越績效模式一般價值鏈的運用27

第二章企業組織流程框架設計31

第一節流程管理的發展歷程31

一、從職能管理到流程再造31

二、“流程再造”理論的局限32

三、流程體系理論32

第二節流程的定義和分類34

一、流程定義的困惑34二、流程分類35

第三節管理流程的定義和識別方法37

一、管理流程的定義37

二、管理流程的識別方法38

第四節組織流程框架設計的步驟和方法45

一、為企業勾勒卓越績效模式價值鏈46

二、識別管理流程並確定其主管部門46

三、識別、梳理企業管理流程的二級職能分配48

四、提出組織結構變革方案，繪製組織流程框架圖53

第三章企業成長與組織結構調整56

第一節對企業組織結構的基本認識56

一、組織的重要性56

二、中國企業的組織命題57

第二節企業成長與組織模式變革61

一、創業階段VS直線式61

二、職能建設階段VS直線職能式63

三、事業拓展階段VS事業部式/模擬事業部式64

四、集團管控階段VS企業集團的各種形制65

五、文化引領階段VS學習型組織69

第三節組織結構調整的原則78

一、戰略決定的原則79

二、客戶導向原則81

三、符合企業自身特點的原則86

四、專業分工與流程協作相結合的原則86

五、職責與職權對等原則86

六、內部牽制原則87

第四節組織結構調整的前提和關鍵87

一、組織結構調整的前提是組織流程框架設計87

二、組織結構調整的關鍵是解決好“錢從哪裡來，人往哪裡去”89

第五節組織結構調整的方式92

一、職能調整92

二、職能集中92

三、職能轉變93

四、職能社會化93

五、建立團隊方式94第四章企業再造與企業變革95

第一節“企業再造”理論回顧95

一、“企業再造”理論的誕生95

二、哈默的道歉96

三、“企業再造”理論的局限96

第二節卓越績效模式的企業變革101

一、卓越績效模式企業變革的定義101

二、企業變革的原則102

三、企業變革的步驟105

下篇企業系統的構建、運營與改進第五章企業流程制度體系構建113

第一節企業流程制度體系概說113

一、企業流程制度體系的基本構成113

二、與企業標準體系的關係114

三、構建流程制度體系的意義115

第二節構建流程制度體系的指導標準116

一、卓越績效評價準則116

二、企業內部控制基本規範119

三、ISO9000族質量管理標準123

四、ISO14000環境管理系列標準127

五、OHSAS18000職業健康安全管理系列標準129

六、各類指導標準的共同特點131

七、各類指導標準對構建流程制度體系的指導作用132

第三節“兩張皮”現象與多重管理體系一體化133

一、克服“兩張皮”的思路和方法134

二、當前企業多重管理體系一體化整合的問題與解決思路135

第四節流程制度體系構建步驟和方法137

一、組織流程框架設計137

二、建立流程檔案清單137

三、流程現狀調研139

四、各級流程最佳化141

五、編寫流程檔案144

六、完善支持性檔案和記錄表格154

七、編寫運營管理手冊154

第五節構建信息化的流程制度體系管理平台156

一、文檔形式流程制度體系的局限156

二、信息化流程制度體系管理平台的作用156

三、信息化流程制度體系管理平台的構建與運行158

第六章企業運營的縱向推進160

第一節戰略績效管理160

一、平衡計分卡理論161

二、戰略目標的確定與分解162

三、績效策劃168

四、組織實施171

五、績效監測173

六、績效監測結果的套用176

第二節授權管理181

一、授權的原則182

二、授權審批體系的構成182

三、如何建立授權審批體系183

第三節溝通與協調186

一、會議報告機制187

二、走動式管理188

第四節管理信息系統開發和套用189

一、管理信息系統概說189

二、管理信息系統規劃192

三、信息系統項目可行性研究194

四、信息系統分析197

五、信息系統設計198

六、信息系統實施、運行管理與評價199

第五節全面預算管理200

一、全面預算的組織200

二、全面預算基本業務流程及控制措施202

三、全面預算管理應避免的五大誤區207

第六節企業集團管控209

一、企業集團的定義和分類209

二、集團管控的目的210

三、集團管控模式的構成212

四、理順集團治理體系213

五、整合組織體系214

六、建立集團管控體系216

七、強化集團管控機制218

第七章企業運營的橫向咬合223

第一節市場鏈模式概說223

一、何謂“市場鏈”模式223

二、市場鏈模式的優勢223

第二節初級形態的市場鏈模式228

一、需求拉動228

二、簽訂內部協定229

三、橫向考核230

第三節高級形態的市場鏈模式——建立內部市場234

一、劃小核算單位，確立內部市場主體234

二、委任經營單元負責人239

三、制定內部市場的要素價格體系240

四、制定內部市場規則242

五、內部市場運營246

第八章企業運營的內部精益248

第一節精益生產方式介紹248

一、精益生產方式的產生和發展248

二、精益生產方式的效果248

三、精益管理體系——豐田屋249

四、豐田管理模式251

第二節精益管理工具254

一、計畫管理方面的精益管理工具254

二、現場管理方面的精益管理工具257

三、設備管理方面的精益管理工具266

四、員工管理方面的精益管理工具268

第九章企業運營的外部整合274

第一節企業運營外部整合概說274

一、深度行銷274

二、供應鏈整合278

第二節供應鏈規劃與設計279

一、實施供應鏈管理的基礎條件279

二、供應鏈規劃的基本內容280

三、供應鏈系統設計的參照標準——SCOR282

第三節供應鏈構建290

一、確定供應鏈的推拉組合方式290

二、最佳化供應鏈的企業資源網路293

三、基於ERP系統，集成供應鏈管理信息系統299

四、最佳化物流網路304

第四節供應鏈運營308

一、計畫與訂單管理308

二、生產管理313

三、採購管理314

四、配送管理316

第十章企業運營的改進創新319

第一節改進創新機制319

一、樹立追求改進創新的企業文化319

二、制定鼓勵改進創新的人力資源政策320

三、建立改進創新的管理流程323

第二節識別改進需求的方法325

一、績效監測325

二、績效分析評價328

第三節改進創新的方法328

一、6sigma328

二、QC小組活動332

三、員工合理化建議制度336

參考文獻337

第六章企業運營的縱向推進1

第一節戰略績效管理1

三、績效策劃168

四、組織實施171

六、績效監測結果的套用176

第二節授權管理181

一、授權的原則182

二、企業授權審批體系的構成182

三、如何建立企業授權審批體系183

第三節溝通與協調186

二、走動式管理188

第四節管理信息系統開發和套用189

一、管理信息系統概說189

二、管理信息系統規劃192

三、信息系統項目可行性研究194

四、信息系統分析197

五、信息系統設計198

第五節全面預算管理200

一、全面預算的組織200

二、全面預算基本業務流程及控制措施202

三、全面預算管理應避免的五大誤區207

第六節企業集團管控209

一、企業集團的定義和分類209

三、集團管控模式的構成212

四、理順集團治理體系213

五、整合組織體系214

七、強化集團管控機制218

第七章企業運營的橫向咬合223

第一節市場鏈模式概說223

一、何謂“市場鏈”模式223

二、市場鏈模式的優勢223

第二節初級形態的市場鏈模式228

一、需求拉動228

二、簽訂內部協定229

第三節高級形態的市場鏈模式——建立內部市場234

一、劃小核算單位，確立內部市場主體234

二、委任經營單元負責人239

三、制定內部市場的要素價格體系240

四、制定內部市場規則242

五、內部市場鏈運營246

第八章企業運營的內部精益248

第一節精益生產方式介紹248

一、精益生產方式的產生和發展248

二、精益生產方式的效果248

三、精益管理體系——豐田屋249

四、豐田管理模式252

第二節精益管理工具255

一、計畫管理方面的精益管理工具255

二、現場管理方面的精益管理工具258

三、設備管理方面的精益管理工具267

四、員工管理方面的精益管理工具269

第九章企業運營的外部整合275

第一節企業運營外部整合概說275

三、供應鏈整合279

第二節供應鏈規劃與設計280

二、供應鏈規劃的基本內容281

三、供應鏈系統設計的參照標準——SCOR283

第三節供應鏈構建291

二、最佳化供應鏈的企業資源網路294

三、基於ERP系統，集成供應鏈管理信息系統300

四、最佳化物流網路305

第四節供應鏈運營309

一、計畫與訂單管理309

二、生產管理314

三、採購管理315

四、配送管理317

第十章企業運營的改進創新320

第一節改進創新機制320

一、樹立追求改進創新的企業文化320

二、制定鼓勵改進創新的人力資源政策321

三、建立改進創新的管理流程324

第二節識別改進需求的方法326

一、績效監測326

二、績效分析評價329

第三節改進創新的方法329

三、員工合理化建議制度337

參考文獻338