卓越亞馬遜硬碟118元擅自撤單事件，簡稱做“卓越硬碟門118事件”，也就是卓越硬碟門事件。
基本介紹
- 中文名：卓越硬碟門
- 時間：2010年1月25日
- 類型：新聞事件
- 相關：消費者權益
- 性質：烏龍糾紛
事件經過,律師說法,相關事件,
事件經過
【搜狐IT訊息】1月25日，有網友向搜狐IT反映，其於23日晚間在卓越亞馬遜下的購買移動硬碟的訂單在未經通知的情況下被刪除，該網友非常氣憤，稱卓越的行為嚴重損害了其消費權益，並稱將採取法律手段進行維權。
其實早在2010年1月22日早晨，就有網友發現這款原售559元的320G移動硬碟被標上了118元的超低價，於是，網友間互相傳播，使該商品引起了眾多網友的搶購。隨後該產品就以“缺貨”、銷售網頁“不存在”的方式一度消失在卓越網上。
25日下午，有眾多網友反映，其下的訂單已經被無故取消，而已經支付的金額需要通過“申請退款”才能獲得。
而對於取消訂單的理由，卓越網單方面稱，這主要是根據卓越官網左下角的《使用條件》。該《使用條件》規定，“直到您發出訂單，我們才能確認商品的價格。儘管我們做出最大的努力，我們的商品目錄里的一小部分商品可能會有定價錯誤。如果我發現錯誤定價，我們將採取下列之一措施：（i） 如果某一商品的正確定價低於我們的錯誤定價，我們將按照較低的定價向您銷售交付該商品。（ii） 如果某一商品的正確定價高於我們的錯誤定價，我們會根據我們的情況決定,是否在交付前聯繫您尋求您的指示, 或者取消訂單並通知您。”
許多網友認為卓越亞馬遜嚴重侵犯了其消費權益，並且許多網友是通過卓越在接到訂單後傳送的需要支付的郵件連結進行網上支付的，其說法不足以說明是單方面的網路錯誤構成。還有網友在支付前致電了客服，確認貨物價格的真實性，卓越客服當時均是予以承認的，部分網友有電話錄音作為憑證。並且卓越在撤單前並沒有與消費者取得任何聯繫或者通知，這種做法引得網友十分不滿。
律師說法
上海諾盛律師事務所吳斌律師此前在接受《新聞晨報》時曾表示，顧客所下訂單得到商家確認並支付了相關款項的，便已構成契約，此後若單方面取消或修改契約是對消費者權利的侵犯。商家應繼續履行契約或在退還全款的同時補償契約約定價與市場價間的差額。若因商家系統故障或失誤造成損失的，商家可以向法院或仲裁機構以重大誤解或顯示公平的理由請求撤銷或變更契約。但在法院作出判決之前，該契約仍具有法律效力，商家有履行義務。
而上海中匯律師事務所智慧財產權律師游雲庭則認為，用戶訂單實際上只是一份用戶要約，在沒有卓越方面確認同意的情況下並不構成契約。網站管理商品數量諸多，出現錯誤在所難免，用戶應當予以理解。不過，他也表示，雖然卓越有權不履行發貨義務，但這種錯誤將會致使其商業信譽受損。
