《卓越的醫院管理-美國國家質量獎案例》是2006年中國標準出版社出版的圖書，作者是芮蘇敏。
基本介紹
- 書名：卓越的醫院管理-美國國家質量獎案例
- 作者：芮蘇敏
- ISBN：9787506642071
- 頁數：231
- 定價：45.00元
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2006-12
內容簡介,目錄,
內容簡介
美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎是世界上影響最大的質量獎項之一。鮑德里奇國家質量獲獎者代表了美國最優秀的組織，它們大多處於行業領導地位。本書提供的兩個案例詳細地描西寧市了兩家最優秀的美國醫療組織通過不斷追求卓越，最終獲得鮑德里奇國家質量獎的歷程。這兩家醫療組織分別是：
羅伯特·伍德·詹森大學附屬漢密爾頓醫院（2004年醫療保健類）；
聖魯克醫院（2003年醫療保健類）。
目錄
案例1 羅伯特·伍德·詹森大學附屬漢密爾頓醫院
縮略語表
P 組織簡介
P.1 組織概況
P.2 組織面臨的挑戰
1 領導
1.1 組織的領導
1.2 社會責任
2 戰略計畫
2.1 戰略制定
2.2 戰略展開
3 顧客與市場
3.1 患者、其他顧客和醫療市場知識
3.2 患者及其他顧客關係和滿意度
4 測量、分析與知識管理
4.1 組織績效的測量與分析
4.2 信息與知識管理
5 人力資源
5.1 工作系統
5.2 員工學習和激勵
5.3 員工福祉和滿意
6 過程管理
6.1 醫療服務過程
6.2 業務和支持過程
7 組織績效結果
7.1 醫療結果
7.2 患者和其他顧客關注結果
7.3 財務和市場結果
7.4 員工和工作系統結果
7.5 組織有效性結果
7.6 治理和社會責任結果
案例2 聖魯克醫院
縮略語表
P 組織簡介
P.1 組織概況
P.2 組織面臨的挑戰
1 領導
1.1 組織的領導
1.2 社會責任
2 戰略計畫
2.1 戰略制定
2.2 戰略展開
3 患者、其他顧客和市場
3.1 對患者、其他顧客及醫療市場的了解
3.2 患者及其他顧客關係和滿意
4 測量、分析與知識管理
4.1 組織績效的測量和分析
4.2 信息系統和知識管理
5 人力資源
5.1 工作系統
5.2 員工學習與激勵
5.3 員工福祉與滿意
6 過程管理
6.1 醫療服務過程
6.2 支持過程
7 組織績效結果
7.1 醫療服務結果
7.2 患者及其他顧客方面的結果
7.3 財務與市場結果
7.4 工作人員與工作系統結果
7.5 組織有效性結果
7.6 組織治理和社會責任結果
縮略語表
P 組織簡介
P.1 組織概況
P.2 組織面臨的挑戰
1 領導
1.1 組織的領導
1.2 社會責任
2 戰略計畫
2.1 戰略制定
2.2 戰略展開
3 顧客與市場
3.1 患者、其他顧客和醫療市場知識
3.2 患者及其他顧客關係和滿意度
4 測量、分析與知識管理
4.1 組織績效的測量與分析
4.2 信息與知識管理
5 人力資源
5.1 工作系統
5.2 員工學習和激勵
5.3 員工福祉和滿意
6 過程管理
6.1 醫療服務過程
6.2 業務和支持過程
7 組織績效結果
7.1 醫療結果
7.2 患者和其他顧客關注結果
7.3 財務和市場結果
7.4 員工和工作系統結果
7.5 組織有效性結果
7.6 治理和社會責任結果
案例2 聖魯克醫院
縮略語表
P 組織簡介
P.1 組織概況
P.2 組織面臨的挑戰
1 領導
1.1 組織的領導
1.2 社會責任
2 戰略計畫
2.1 戰略制定
2.2 戰略展開
3 患者、其他顧客和市場
3.1 對患者、其他顧客及醫療市場的了解
3.2 患者及其他顧客關係和滿意
4 測量、分析與知識管理
4.1 組織績效的測量和分析
4.2 信息系統和知識管理
5 人力資源
5.1 工作系統
5.2 員工學習與激勵
5.3 員工福祉與滿意
6 過程管理
6.1 醫療服務過程
6.2 支持過程
7 組織績效結果
7.1 醫療服務結果
7.2 患者及其他顧客方面的結果
7.3 財務與市場結果
7.4 工作人員與工作系統結果
7.5 組織有效性結果
7.6 組織治理和社會責任結果
