廣州匯聯專用汽車有限公司位於廣州市花都區港口工業開發區，毗鄰花都港，距107國道和京廣鐵路8km，距廣州白雲機場20公里，水陸交通便利。公司成立於2001年7月，是一家產品門類較為齊全、產品技術水平國內先進，擁有自主智慧財產權技術和一定開發能力的外向型民營企業。公司主要產品有：貨櫃運輸半掛車、欄板式半掛車、大件運輸用低平板半掛車、各類廂式運輸車和半掛車、廂式冷藏車廂半掛車、自卸車及自卸半掛車、罐式液體運輸車及半掛車、粉料物料運輸車及半掛車、混凝土攪拌運輸車、多功能清雪掃路車及環保用車輛等多系列專用汽車以及掛車車軸、升降支腿、前中後支架、貨櫃旋鎖等各種半掛車配件產品。產品暢銷全國，並出口到香港、東南亞、中東、南美等地區。
基本介紹
- 公司名稱：廣州匯聯專用汽車有限公司
- 總部地點：廣州市花都區港口工業開發區
- 成立時間：2001年7月
- 經營範圍：貨櫃運輸半掛車、欄板式半掛車、各類廂式運輸車和半掛車等
- 公司性質：外向型民營企業
- 企業宗旨：“您的滿意，我的追求”
公司簡介,主營產品,售後服務,
公司簡介
我公司現有人員235人，其中管理人員為28人，技術人員為25人，公司占地面積約47000平方，生產廠房建築面積19000多平方，擁有數控火焰切割機、500噸油壓機、320噸油壓機、自動埋弧焊機、高效噴丸機、吊鉤式噴丸機、各類機加工衝壓等200多台套的生產設備和工裝模具及較完善的檢驗檢測設備，產品以技術先進、性能可靠、服務及時贏得用戶廣泛讚譽，公司獲得工商銀行A+等級信用企業，並於2005年通過天津長城質量認證中心ISO9001:2000質量體系認證。
廣州匯聯專用汽車的企業宗旨：“您的滿意，我的追求”。公司決心更加注重市場新的需求，積極研製開發適合市場需求的質優價廉產品來滿足用戶的要求，促進經濟的發展。我司將始終推行“持續改進拓全國市場，不斷創新樹匯聯品牌”的方針，通過狠抓技術進步、科學管理、市場行銷等各環節工作使公司步入現代化企業管理的良性軌道。爭取在短時間內，在全國專用車行業內把公司辦成有一定技術優勢和管理優勢、有一定影響力的先進企業。為用戶提供更多更好的產品和服務，為經濟發展和社會發展做出更大的努力。
主營產品
廣州匯聯生產的汽車類型有倉柵半掛車、車廂可卸式垃圾車、粉粒物料罐式半掛車、粉粒物料運輸車、貨櫃半掛車、欄板半掛車、冷藏車、平板半掛車、壓縮式垃圾車、自卸半掛車等,主要品牌有匯聯牌等,其中熱門車型有半掛車、倉柵式運輸半掛車、側翻自卸半掛車、車廂可卸式垃圾車、低平板半掛車、粉粒物料運輸半掛車、粉粒物料運輸車、貨櫃運輸半掛車、冷藏車、平板半掛車、平板自卸半掛車、散裝水泥運輸半掛車、壓縮式垃圾車、自卸半掛車、自卸式貨櫃運輸半掛車等。
售後服務
一目的
通過對客戶的諮詢和投訴給予客戶滿意的答覆，從而保證公司能提供優質的售後服務，並最終讓客戶滿意公司的售後服務，逐步提高顧客對我公司產品的滿意程度。
二範圍
適用於所有客戶的質量反饋和投訴。
三職責
4.1總經理：批准客戶投訴解決方案，並監督相關部門實施；
4.2銷售部：接收客戶諮詢、投訴，記錄相關信息，提出解決方案,給予客戶滿意的答覆，對於不能解決的客戶諮詢或投訴轉交給相關部門。
4.3生產\技術\品質部：協助銷售部對客戶的諮詢、投訴給予滿意的答覆，並實施解決方案。
四工作程式
1定期（每年至少一次）拜訪顧客，並把對顧客的拜訪情況進行登記填寫《顧客訪問單》，並將顧客反映要求匯總轉交品質部、技術部、生產部。
2銷售部收到顧客的來電、來信、來訪等均應登記《顧客質量信息反饋單》，轉交有關部門進行處理和傳閱。
3銷售部每年至少一次向顧客發出《顧客滿意度調查表》以了解顧客對本公司的質量、服務、價格、供貨狀況是否滿意，對於未達到顧客滿意度目標則進行進一步了解和調查原因。
4顧客抱怨、投訴處理
4.1根據顧客反映的質量問題的輕重，立即給予答覆，如遇重大的、不易判斷的問題，應與技術品質部協商解決辦法。
4.2顧客抱怨投訴事件處理期限：
a.緊急，應在兩天內作出處理；
b.普通事故，應在五天內作出處理。
c.經調查分析後若質量責任不是本公司，或無法確認責任歸屬者，需根據調查結果或顧客要求採取適當的對策，進行處理。
d.緊急對策：為能及時處理顧客抱怨而採取的臨時解決方法。
1)依顧客抱怨投訴內容進行調查、分析後初步確定解決方案，
2)派員工前往現場處理，做好售後服務回執單。
4.3對策決定後，負責執行的人員須按照對策內容執行售後服務工作，並由銷售部負責追蹤服務結果，並將執行（驗證）結果通知生產、品管部。
4.4銷售部根據一年內顧客對產品、售後服務滿意情況編寫《顧客滿意度評價報告》提交總經理及品管部，以改進我公司服務工作。
二範圍
適用於所有客戶的質量反饋和投訴。
三職責
4.1總經理：批准客戶投訴解決方案，並監督相關部門實施；
4.2銷售部：接收客戶諮詢、投訴，記錄相關信息，提出解決方案,給予客戶滿意的答覆，對於不能解決的客戶諮詢或投訴轉交給相關部門。
4.3生產\技術\品質部：協助銷售部對客戶的諮詢、投訴給予滿意的答覆，並實施解決方案。
四工作程式
1定期（每年至少一次）拜訪顧客，並把對顧客的拜訪情況進行登記填寫《顧客訪問單》，並將顧客反映要求匯總轉交品質部、技術部、生產部。
2銷售部收到顧客的來電、來信、來訪等均應登記《顧客質量信息反饋單》，轉交有關部門進行處理和傳閱。
3銷售部每年至少一次向顧客發出《顧客滿意度調查表》以了解顧客對本公司的質量、服務、價格、供貨狀況是否滿意，對於未達到顧客滿意度目標則進行進一步了解和調查原因。
4顧客抱怨、投訴處理
4.1根據顧客反映的質量問題的輕重，立即給予答覆，如遇重大的、不易判斷的問題，應與技術品質部協商解決辦法。
4.2顧客抱怨投訴事件處理期限：
a.緊急，應在兩天內作出處理；
b.普通事故，應在五天內作出處理。
c.經調查分析後若質量責任不是本公司，或無法確認責任歸屬者，需根據調查結果或顧客要求採取適當的對策，進行處理。
d.緊急對策：為能及時處理顧客抱怨而採取的臨時解決方法。
1)依顧客抱怨投訴內容進行調查、分析後初步確定解決方案，
2)派員工前往現場處理，做好售後服務回執單。
4.3對策決定後，負責執行的人員須按照對策內容執行售後服務工作，並由銷售部負責追蹤服務結果，並將執行（驗證）結果通知生產、品管部。
4.4銷售部根據一年內顧客對產品、售後服務滿意情況編寫《顧客滿意度評價報告》提交總經理及品管部，以改進我公司服務工作。
