北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通），創建於2006年。總部設在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、西安、濟南設有銷售和技術服務辦公室，在南京和成都設有研發與支撐中心。2022年6月港股上市（股票代碼：2167.HK） 。
基本介紹
- 中文名：北京天潤融通科技股份有限公司
- 創立時間：2006年
- 股票代碼：2167.HK
- 總部地點：北京市北京經濟技術開發區榮華南路2號院1號樓2901
發展歷程,產品矩陣,
發展歷程
2006年，成立北京天潤融通科技股份有限公司。
2007年，天潤融通第一代平台：託管型呼叫中心HCC上線。
2009年，大容量基礎軟交換平台上線。
2012年，第二代平台CCIC上線。
2016年，第三代平台CTI-Cloud上線，第一代AI平台天潤慧智上線。
2018年，完成K8S容器化改造，雙中心、四節點架構智慧雲聯絡中心平台上線。
2021年，企微SCRM產品上線。
2022年，天潤雲港股主機板成功上市
產品矩陣
產品矩陣
滿足企業行銷和服務的客戶聯絡需求，呼叫中心繫統豐富的API接口，方便與客戶的系統對接，適配客戶的個性化業務流程。
呼叫中心
電話語音呼叫中心平台，滿足行銷和管理客戶聯絡需求。API接口，適配個性化業務流程，方便系統對接。
線上客服
覆蓋多種渠道，實現統一接入，識別同一客戶身份。通過知識庫、問題智慧型推薦、輸入聯想、客戶畫像提取、多維度數據報表等功能提升諮詢轉化率和服務質量。
工單系統
自定義業務流程和工單視圖、智慧型派單、自動提醒，全程可視化監管處理過程，提升跨部門協作效率和服務質量。
企微助手
實現從推廣獲客-客戶標籤-客戶分層-線索培育-SOP轉化-復購裂變的全周期客戶運營，提升企業私域客戶的長期價值。
文本機器人
滿足企業售前獲客、售中諮詢、售後服務等多種業務場景。7*24小時不間斷服務，降低人力成本，提高服務和行銷效率。
外呼機器人
覆蓋滿意度調查、服務通知、客戶回訪、繳費/還款提醒等多種業務場景，全面提高客戶服務觸達效率。
智慧型質檢
滿足語音、線上、企微、工單等不同業務場景，提供數據深度挖掘與可視化報表，持續最佳化服務質量、挖掘有效商機。
可視化BI
全量業務數據多維分析，內置多種行業數據模板，打通業務流程各環節服務數據，幫助企業提高決策質量。
