動線圖

動線圖是顧客從進入店鋪到走出店鋪經過的路線所滯留的時間計算，動線圖表明時間越長商品銷售的機率越高。

基本介紹

• 中文名：動線圖
• 外文名：dongxiantu

概念

所謂動線圖是指顧客從進入店鋪到走出店鋪所經過的路線，動線的設計牽涉到顧客在店鋪滯留的時間，通常來講顧客滯留的時間越長商品銷售的機率越高。

賣場硬體設計

硬性設計就是通過設施引導顧客在不經意情況下，按照設計流向出入店鋪。一般有：

出入口的設定

幾乎所有的超市出入口分離的都是硬性的。

單向流設計

從入口開始引導顧客向出口流動，在流動的過程中力爭顧客能瀏覽到店鋪的所有商品。

主輔通道設計

主通道是引導單向流，輔通道能進入挑選商品，使顧客既能看到也能接觸到商品。

客流引導的標記

引導顧客按單向流動，所設定的標記。比如有的賣場將導向箭頭貼在地板上。

分區管理

為了方便顧客按需挑選商品所做的分區。如：食品區、洗化區、百貨區等。顧客入店消費行為特性：入店—主動線—輔動線/貨架區—停留—審視比較—做出購買決定。

了解了顧客消費的行為特徵，在動線設計中就應該注意以下問題：

動線是不是明晰

動線圖的設計必須清楚明了，一旦賣場布局完成，硬體設施到位，調整起來是非常麻煩的，甚至要停業調整。

有沒有死角

動線設計必須避免顧客有走不到，看不到的死角，也不允許發生“錯過了”的情形。

有沒有回頭路，也稱謂“死胡同”。實驗表明一旦顧客從“死胡同”出來，部分顧客就會不按導流路線流動，出現“亂逛”，會錯過很多商品瀏覽，失去銷售機會。

觀察點的選擇

動線圖設計要設定觀察點，通過觀察點的觀察審視動線的實效性。預留貨堆“堵塞”調整位置，將顧客流向調整到正確的路線上來。