加油卡業務管理與運作

內容簡介

本書以加油卡銷售為基礎，呈現加油卡業務管理流程，引入加油卡業務過程中處理方法的介紹。為確保教材的先進性、實用性和可操作性，參照了中國石油天然氣集團公司企業標準、國內行業標準的技術手冊，由具有豐富專業知識和現場水平井測井經驗的專家編寫。

本書是中國石油天然氣集團公司銷售分公司組織編撰出版的中石油員工石油銷售培訓教材，主要作為現場從事加油卡銷售的人員進行培訓的教材用書，也可作為石油行業相關技術人員的參考用書。

圖書目錄

總則

第一章崑崙加油卡概述

第一節崑崙加油卡定位

第二節崑崙加油卡分類

第三節崑崙加油卡功能及特點

第二章業務管理架構

第一節加油卡管理組織機構

第二節加油卡業務管理職責

第三節考核與激勵

第四節培訓管理

第三章卡片管理

第一節卡片概述

第二節申領流程

第三節庫存管理

第四節卡片數量盤點

第四章行銷與服務

第一節行銷管理

第二節客戶忠誠度管理

第三節客戶組

第四節卡客戶數據分析

第五節客戶檔案管理

第六節大客戶終端服務

第五章網際網路業務

第一節概述

第二節自有平台

第三節

第三方合作平台

第四節輔助支撐平台

第六章清分清算管理

第一節業務範圍

第二節日結監控

第三節日結對賬管理

第四節日結對賬異常處理

第五節異常交易處理

第六節跨地區交易管理

第七節資金業務盤點

第七章運行管理

第一節系統模組與許可權

第二節運維管理

第三節運行管理與考核

第四節日常監控

第五節風險防範與控制

第八章網點管理與操作

第一節系統管理

第二節卡片管理

第三節繳存單管理

第四節班結日結管理

第五節發票管理

第六節網點行銷管理

第七節業務辦理

第八節網點客戶服務和管理

第九節網點風險防控

第十節加油卡自助服務終端

第九章充值卡業務管理

第一節充值卡概述

第二節系統管理

第三節網點管理與操作

第四節充值卡業務辦理

加油卡業務管理與運作

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

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