功能漸進法

功能漸進法是指企業不斷提升服務功能的創新方法。按照功能提升程度又可以分為提升性創新、漸進性創新和根本性創新這三種。提升性創新是指企業保留原先技術特徵不變。側重於這些服務價值或質量的提開如葡有牙的Grupo Femando Simao(GFS)汽車經銷商通過維修流程再造，在原有流程前面加入預約內容，使顧客在維修站的等待時間同由原來的95分鐘縮短到69分鐘

聯邦快遞通過加快快遞速度，提高郵寄限重，增加快通頻率，延長服務時間來進行提升性創新。漸進性創新是指企業通過在技術特徵中加入新要素或者以新要素替代舊要素，從而達到改變服務特徵的目的。如微波妒在餐飲業上的套用，大大加快了咖啡吧和飯店對食物加熱的速度。電子收款機在超市中的使用，大大縮短了顧客排隊結賬的時間等。根本性創新是指技術特徵全部變成新的內容，服務特徵也由此全新改變。