功能型公共關係是以公共關係在社會組織運行中所發揮的實際作用為標準而加以劃分的，它貫穿於主體型公共關係與對象型公共關係活動的過程中。
基本介紹
- 中文名：功能型公共關係
- 種類：日常事務型公共關係等四類
- 劃分標準：以公共關係在社會組織的實際作用
- 對象：主體型公共關係
所謂功能型公共關係，是按照公共關係在組織運行中所發揮的功用的不同而劃分的，大致可分為以下四種。
(1)日常事務型公共關係。日常事務型公共關係是指在組織日常運行的各個環節、各個渠道都注意樹立和維持企業形象，把公關意識貫徹到每個成員的一言一行中。例如，一家服裝企業應該從原材料採購、設計、生產、銷售等環節嚴格把關，並努力為顧客提供優質服務；同時對本廠職工的勞動保護、生活福利、醫療保險等事務也要倍加關懷。長此以往，通過一系列的日常事務，就會獲得內、外公眾的滿意，建立起企業良好的聲譽，進而贏得顧客的忠誠。
(2)宣傳型公共關係。宣傳型公共關係是指運用各種傳播媒介向社會各界公眾有意識、有目的地傳播有關組織的信息，以影響和改變公眾的態度、意見和行為，擴大組織的社會影響，形成對組織有利的輿論環境的一種公共關係活動模式。
宣傳型公共關係的主要目的是提高組織的知名度和美譽度，故需要有效利用各種傳播媒介與公眾進行溝通。根據宣傳對象的不同，又可具體分為對內宣傳和對外宣傳兩種。
(3)徵詢型公共關係。所謂徵詢型公共關係就是通過特定目的的公關調查活動收集關於市場、社會情況、公眾意向等與組織有關的信息，並進行整理、分析、研究，為組織的經營管理提供科學依據，以促進組織經營決策科學化、民主化。
徵詢型公共關係的主要手段有輿論調查、民意測驗、市場綜合分析等，另外還應為公眾提供免費諮詢服務(如有關服裝的挑選、穿用、洗滌、整理等知識的諮詢)。對於服裝企業來說，它既是獲得信息的有效渠道，同時也樹立了企業熱心為公眾服務、對公眾負責、虛心接受批評建議的良好形象。
(4)危機型公共關係。危機型公共關係，是指當企業形象受到損害時，立即採取一系列的有效措施，做好善後或修正工作，挽回聲譽，重建企業形象的一種公關活動方式，又稱為補救型公關或矯正型公關。
造成企業形象受到損害、使企業處於危機狀態的因素是多種多樣的，大致可歸納為兩類：一類是由企業自身原因引起的，如產品質量問題、管理不善引起的重大事故、企業行為對社會及公眾造成危害、企業內部信息傳播不暢等；另一類則是由企業外部因素引起的，如某些人或組織蓄意製造事端而引起的企業形象受損、公眾對企業行為的誤解、一些意外政策的制訂和意外事件的發生等。
危機防範的一項有效手段是樹立正確的危機意識，對可能面臨的危機進行預測，及時做好預警工作，並擬訂應急反應計畫。一旦發生危機事件，公關工作人員要保持鎮定，及時安排處理該項事件的具體措施以穩定事態。同時要迅速指派人員進行調查，判明事件的性質、現狀、後果及影響，為制訂應對方案提供依據。在處理危機事件時，要最大限度地平衡組織與公眾的利益，並及時準確地把有關信息公布於眾，引導媒體真實報導，掌握信息的控制權。同時要努力溝通與主要公眾的關係，積極做好善後工作，得到他們的理解與諒解，把危機的損失降到最低，重塑企業形象。
