劉德振，1994年畢業於武漢工學院汽車工程系；1994.07 - 1998.07 廣州標緻汽車有限公司 從事國產化品質控制工作；1998.07 - 1999.10 東風本田發動機有限公司 從事國產化品質控制工作；1999.10 - 2004.06 東風本田發動機有限公司 從事國產化品質改善工作；2004.06 - 至2008.08 東風本田汽車有限公司 從事售後服務工作。
基本介紹
- 中文名：劉德振
- 國籍：中國
- 畢業院校：武漢工學院
- 單位：東風本田汽車有限公司
- 性別：男
- 職務：售後服務
在東風本田汽車有限公司任職以來，主持市場投訴應對工作，處理各類重大事件達四千餘起，組織相關人員共同分析故障原因並改善產品品質。
2006下半年，受CR-V後尾部下沉事件影響，公司遭遇前所未有的危機。受公司領導指導，本人組織相關人員進行技術攻關，最終確定是由減震器設計缺陷而造成此次事件。於此同時，積極與日本本田溝通，協商解決方案，另一方面主動與客戶接觸，耐心細緻的安撫客戶，通過開展大量的工作，東風本田決定於2006年底進行後減震器總成的召回活動。召回工作順利開展後，終於重新贏得了客戶的信任與口碑，進一步穩定和拓展了銷售市場，為公司挽回經濟損失兩千餘萬元，不僅為後續車型的成功上市奠定了基礎，更為公司的穩健前行提供了強勁的保障。
主持負責客戶滿意度調研，並取得較好成績，在提升售後服務品質的同時，也提高了公司的品牌價值，保證了公司的企業競爭力。
主持完善多項重大質量課題，例如：車輛加速異響的分析及改善、自動變速箱殼體滲油的缺陷分析等等並獲得相關獎項。
