創造體驗，創造消費

內容簡介

被取悅的顧客，是永遠的顧客！企業最大的挑戰，不在於單純滿足顧客的需求，更要持續不斷感動、取悅顧客。換句話說就是，設計並傳達美好的消費經驗，讓每位顧客衝口驚呼“真是棒呆了！”被取悅的顧客對公司有以下的好處：●他們對產品的忠誠度更高，並不厭其煩將產品推薦給親朋好友。●他們會願意接受更多該公司推薦的產品，加深彼此的關係。●他們會逐漸了解該公司的品牌，並產生情感上的依附。●公司可以輕易與競爭者產生區隔，在顧客心中留下深刻印象。●公司可以降低行銷和發展產品的成本，因為忠實的顧客會直接告訴公司他們真正的需求。簡單地說，企業能否獲得眼前的成功與長期的生存，完全取決於與每一位顧客所建立的關係質量。顧客消費時有美好愉悅的體驗，他們對產品的忠誠度就愈高，再次光顧的可能性就愈大。因此，設計傳達並評估顧客體驗，是拓展生意的不二法門。

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簡單地說，企業能否獲得眼前的成功與長期的生存，完全取決於與每一位顧客所建立的關係質量。顧客消費時有美好愉悅的體驗，他們對產品的忠誠度就愈高，再次光顧的可能性就愈大。因此，設計傳達並評估顧客體驗，是拓展生意的不二法門。

封面
目錄
原著作者
譯者簡介
5分鐘摘要
超級顧客體驗的關鍵——顧客體驗圖
如何設計並執行“超級顧客體驗”計畫
“以客為尊”vs.“操縱顧客”
建立顧客體驗導向企業的關鍵要素
MAIN THEME
The Key To Awesome Customer Experiences——Customer Experience Maps
How to Structure, Create and Deliver a Totally Awesome Customer Experience
Customer-Focused Vs.Customer-Manipulative
The Keys To Becoming an Experience-Based Organization

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基本介紹

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