《創建信任:高效能商業領導者的秘密武器》觸及當今美國商業中的主流觀點——創建信任在公司戰略中具有非凡的重要性。在今日的環境裡，成功的領導者堅持自己的價值觀，不再基於短期財務目標來制定決策。他們在公司的關鍵利益相關方中發展信任，並用之應對各種挑戰。這些領導者永遠不會違背他們形成的價值觀。《創建信任:高效能商業領導者的秘密武器》栩栩如生地描述了當前成功領導者的個性，以及他們在贏得員工、同事、顧客和公眾信任時採用的原則和技術。通過訪談數十位頂級CEO和展示真實的案例，作者提供了富有實踐性的建議。無論是企業的CEO、非營利組織的執行官、政治家，還是分支機構負責人，甚至是剛剛步入職業生涯的朝氣蓬勃年輕人，都能從書中大獲裨益。
基本介紹
- 書名：創建信任:高效能商業領導者的秘密武器
- 作者：步春歌
- 出版社：上海社會科學院出版社
- 頁數：172頁
- 開本：16
- 品牌：上海社會科學院出版社
- 外文名：Trust:The Secret Weapon of Effective Business Leaders
- 譯者：謝真真
- 出版日期：2013年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7552002387
基本介紹,內容簡介,作者簡介,名人推薦,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《創建信任:高效能商業領導者的秘密武器》結合了美麗的文采的思想，是每個商業人士都應該閱讀、學習和研究的一本書。通過展示自己的經驗，作者步春歌博士揭示了商業和人際關係的根本因素——基於道德領導力的信任。她充分展示了創建信任給組織帶來的巨大利益，以及毀信任給組織帶來了災難影響。
作者簡介
作者：（美）步春歌 譯者：謝真真 鄒含霆 粟之敦
步春歌，羅德公關公司執行長。擁有超過30年的公關領域工作經驗，曾為諾華製藥、花旗銀行、BP集團、惠普、輝瑞、微軟和百事可樂等眾多跨國公司提供諮詢服務。她被公認為全球企業信譽管理的專家，專長於企業意見領袖的構建、領導定位、兼併收購及管理層重組、內部溝通和創建全球性合作平台等方面。步春歌是美國外交關係委員會董事，紐約城市合作夥伴機構董事，美國國立衛生研究院創始人之一。步春歌經常在世界級活動上闡述其對公關行業的觀點，如達沃斯世界經濟論壇、（（財富》雜誌CEO峰會、最具影響力女性峰會以及阿斯彭研究所頭腦風暴論壇。2011年8月，步春歌被委任為紐約市城市合作夥伴機構董事，為紐約州提供發展策略和執行意見，旨在使紐約成為一座理想的居住和工作的城市。步春歌擁有布朗大學的學士學位，哥倫比亞大學政治學碩士和博士學位。她法語流利，能在工作中運用中文、義大利語，掌握基本的德語和俄語。
步春歌，羅德公關公司執行長。擁有超過30年的公關領域工作經驗，曾為諾華製藥、花旗銀行、BP集團、惠普、輝瑞、微軟和百事可樂等眾多跨國公司提供諮詢服務。她被公認為全球企業信譽管理的專家，專長於企業意見領袖的構建、領導定位、兼併收購及管理層重組、內部溝通和創建全球性合作平台等方面。步春歌是美國外交關係委員會董事，紐約城市合作夥伴機構董事，美國國立衛生研究院創始人之一。步春歌經常在世界級活動上闡述其對公關行業的觀點，如達沃斯世界經濟論壇、（（財富》雜誌CEO峰會、最具影響力女性峰會以及阿斯彭研究所頭腦風暴論壇。2011年8月，步春歌被委任為紐約市城市合作夥伴機構董事，為紐約州提供發展策略和執行意見，旨在使紐約成為一座理想的居住和工作的城市。步春歌擁有布朗大學的學士學位，哥倫比亞大學政治學碩士和博士學位。她法語流利，能在工作中運用中文、義大利語，掌握基本的德語和俄語。
名人推薦
“步春歌博士曾經導引世界上的一些最佳領導者辨識公司的核心價值觀，並挖掘自己的潛力。《創建信任>的出版使得我們有機會得益於她的智慧和經驗。”
——羅莎貝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter），哈佛商學院教授，《自信：連勝和連敗如何開始和結》作者
“結合了美麗的文采和睿智的思想，每個商業人士都應該閱讀、學習和研究的一本書。通過展示自己的經驗，步春歌博士揭示了商業和人際關係的根本因素——基於道德領導力的信任。她充分展示了創建信任給組織帶來的巨大利益，以及毀壞信任給組織帶來的災難影響。”
——羅伯特·霍馬茨（RobertHormats），高盛國際副主席
“信任是完美處理公共問題的核心。這本書提供了可操作的建議，以及基本原則。對於每一位正在處理每日重要事務的人而言，這是一本必讀之書。”
——比爾·喬治（BillGeorge），美敦力公司前主席，《可信領導力》作者
“《創建信任》並非一本僅僅適合商業人士閱讀酌圖書。步春歌博士用生動的文筆闡釋了生活倫理如何成為有效領導力的基石。”
——亞瑟·萊維特（Arthur Levitt），美國證監會前主席
“就新技術、公司治理和信任扮演的主要角色，本書給企業家和執行官提供了新鮮的概念、經驗和建議。”
——傑羅姆·莫諾（JeromeMonod），蘇伊士里昂水務前主席，法國前總統席哈克的顧問
——羅莎貝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter），哈佛商學院教授，《自信：連勝和連敗如何開始和結》作者
“結合了美麗的文采和睿智的思想，每個商業人士都應該閱讀、學習和研究的一本書。通過展示自己的經驗，步春歌博士揭示了商業和人際關係的根本因素——基於道德領導力的信任。她充分展示了創建信任給組織帶來的巨大利益，以及毀壞信任給組織帶來的災難影響。”
——羅伯特·霍馬茨（RobertHormats），高盛國際副主席
“信任是完美處理公共問題的核心。這本書提供了可操作的建議，以及基本原則。對於每一位正在處理每日重要事務的人而言，這是一本必讀之書。”
——比爾·喬治（BillGeorge），美敦力公司前主席，《可信領導力》作者
“《創建信任》並非一本僅僅適合商業人士閱讀酌圖書。步春歌博士用生動的文筆闡釋了生活倫理如何成為有效領導力的基石。”
——亞瑟·萊維特（Arthur Levitt），美國證監會前主席
“就新技術、公司治理和信任扮演的主要角色，本書給企業家和執行官提供了新鮮的概念、經驗和建議。”
——傑羅姆·莫諾（JeromeMonod），蘇伊士里昂水務前主席，法國前總統席哈克的顧問
圖書目錄
前言
第一章獲得信任是成功之必要
第二章責任能夠盈利
第三章說出真相
第四章危中生機
第五章愛你之敵：聽取批評的益處
第六章現實主義勝於自我臆斷
第七章騎上技術浪潮
第八章參與公共政策遊戲
第九章追求績效時不忘尊重文化
結語：建立信任——新的領導力準則
致謝
第一章獲得信任是成功之必要
第二章責任能夠盈利
第三章說出真相
第四章危中生機
第五章愛你之敵：聽取批評的益處
第六章現實主義勝於自我臆斷
第七章騎上技術浪潮
第八章參與公共政策遊戲
第九章追求績效時不忘尊重文化
結語：建立信任——新的領導力準則
致謝
序言
當今，關於公司CEO及高層管理團隊的不良行為和貪得無厭的新聞報導，隨處可見。儘管與我本人經常合作的商界人士同媒體刻畫的醜惡高管大不相同，但可以肯定有關高管瀆職的報導已經造成了一定的影響。公眾對商界的信任降到極低水平，CEO的任期不斷縮水，全球的企業成為受到質疑最多的機構。
與此同時，我看到一些媒體未曾報導的事情正在商界發生。建立信任關係、職業道德、責任，這些曾被商界人士視作軟管理的技術，進入高層管理者的腦海，成為高效領導力的基石。在這個企業利益相關方擁有強大力量、信息流動速度堪比閃電的時代，專制的頭領不再能夠成功，他們的命令一控制風格傳遞的信息是規則比創新重要，來自基層的想法不可能得到重視。如今，高管工作的世界比以往透明得多，他們的每一個舉動都受到嚴格的審查，領導力經常受到考驗。在這個即時通訊的新世界，許多群體都對企業做法的好壞發表鮮明的意見。每一個利益相關方——投資者、員工、客戶、決策者以及非政府組織(NGO)——公開、挑釁地表達他們的想法，經常刻意讓企業負責人難堪。這給正常的商業節奏增添了一些波動性。短期的績效缺陷被放大，錯誤的行為被廣而告知，只要發生困難，立即就有強大的壓力要求公布和報導。
新的環境也為那些能夠贏得利益相關方信任的領導者創造了一個機遇。作為全球最大的獨立公關公司之一羅德公關(Ruder Finn Inc.)的CEO，我曾與眾多成功的CEO共事。他們明白，信任能夠帶來成功。通過觀察，我認識到，CEO行為的某些特徵能夠很好地說明為什麼有些高管會經常帶領公司取得驚人的成功。我逐漸理解到，這些特徵能夠適用於各種組織的領導者，無論他是企業的CEO、非盈利組織的高管、政治家，還是區域總裁，甚至只是一位剛剛開始職業生涯的雄心勃勃的年輕人。這些能夠帶來信任的特質不是天生的，而是後天培養的。任何一位希望工作更加高效的高管都可以學習和鞏固這些特質。儘管本書中涉及的領導者均為企業CEO，但這些經驗教訓對任何形式組織的負責人都行之有效。
大多數企業領導者既不是英雄，也不是惡棍。他們只是一些希望儘可能做到最好的領導者。然而，有些傑出的領導者能夠應對任何問題，力量逐漸強大。這些領導者在看待自己的工作時採用了一種與眾不同的戰略視角，一種植根於當今快速變化的信息環境的視角。他們不會因為瑣事終日纏身而煩惱。相反，他們的領導力遵循內心的信念和長期的願景，這些與他們的人格相契合，因而是真實的。他們認真考慮對公司利益相關方而言真正重要的事情，因此，他們建立了更強大的企業，能夠長期在市場中獲利。在某種意義上，他們是膽大包天的，他們相信自己，相信利益相關方會允許自己在任職早期確定路線，並在之後支持自己。這些領導者能教會我們怎樣在不斷增加的挑戰面前生存和發展。他們把獨立思考提到一個全新的高度，不會讓外部壓力、短期結果或華爾街的要求打亂自己的計畫。他們的動力不是薪酬。儘管一些媒體正在大肆渲染CEO的薪酬，但最成功的企業領導者不是靠金錢激勵的。獲得更多的金錢與驅動我們在生命中做更有用的事情，並無多大關聯。通過激勵公司不斷達到新的成功高度和履行對各個群體的責任，最成功的領導者實現了自己的目標。
人們在討論我們這個時代到底需要個人魅力四射的CEO，還是低調行事的CEO。但這個問題並不恰當。我們所有人都工作在一個全面曝光的世界，商業領導者必須做到公開透明。成功領導者能為公司帶來最大的價值，他們的決策往往不是基於短期的財務目標，而是長期恪守的價值觀。他們在關鍵的利益相關方中建立了充分的信任，因為他們敏銳地知道公司乃至整個世界的長期利益是什麼。
某些利益相關方在發現公司領導者的價值觀與自身相悖之後，也許會離開公司，或者成為攻擊力強的批評家。然而，我們大多數人擁有某些共同的理念，比如清潔的環境、兒童的安全成長、醫治病痛，以及基本人權的重要性等。這些信念能夠指導我們的行動，輔佐我們的領導風格。
如果認為任何領導者都能在沒有財務績效情況下取得長期成功，那純屬天真。然而，結果導向只是取得成功的動力之一。我相信，如果一個領導者能夠理解他們對利益相關方的職責不僅僅是營業額和高利潤，他就能夠在眾多同行中脫穎而出，在必定會困擾每家企業的重重陷阱之間航行時，不斷獲得更多的合作和支持。
本書展示了數位最優秀的企業領導者建立信任的做法。在向成功進發或保持優勢時，我們沒有必要將它們統統付諸實踐，或者將其中的一種發揮到極致。更可行的做法是，實施一個策略和責任的組合，以加強聯繫，取得信任。這些實例或給人啟迪，或予以警示，或兩者皆有。無論如何，它們都展示了在處理艱難問題時維持信任的新方式。
本書涉及的一些領導者是我數年來的客戶。也有一些是因撰寫此書我首次會面的領導者。我希望他們都能夠提供一些關於高層經理如何處理艱巨挑戰的見解。
遵循本書中列出的各項策略，並不意味你就不會陷入困難，也不意味著你穿上了防彈衣，永遠不會丟掉工作。它也不意味著作為《紐約時報》或者英國石油集團(BP)執行官的你不會受到批評。每家公司都要經歷高潮和低谷，每個人也都會犯錯。我與全球公司高管合作的經驗揭示了成功的一個共同特性：關注與利益相關方建立和維持信任的領導者，將擁有更多獲得靈活性的機會，滿足完成戰略、績效和個人目標之需要。
與此同時，我看到一些媒體未曾報導的事情正在商界發生。建立信任關係、職業道德、責任，這些曾被商界人士視作軟管理的技術，進入高層管理者的腦海，成為高效領導力的基石。在這個企業利益相關方擁有強大力量、信息流動速度堪比閃電的時代，專制的頭領不再能夠成功，他們的命令一控制風格傳遞的信息是規則比創新重要，來自基層的想法不可能得到重視。如今，高管工作的世界比以往透明得多，他們的每一個舉動都受到嚴格的審查，領導力經常受到考驗。在這個即時通訊的新世界，許多群體都對企業做法的好壞發表鮮明的意見。每一個利益相關方——投資者、員工、客戶、決策者以及非政府組織(NGO)——公開、挑釁地表達他們的想法，經常刻意讓企業負責人難堪。這給正常的商業節奏增添了一些波動性。短期的績效缺陷被放大，錯誤的行為被廣而告知，只要發生困難，立即就有強大的壓力要求公布和報導。
新的環境也為那些能夠贏得利益相關方信任的領導者創造了一個機遇。作為全球最大的獨立公關公司之一羅德公關(Ruder Finn Inc.)的CEO，我曾與眾多成功的CEO共事。他們明白，信任能夠帶來成功。通過觀察，我認識到，CEO行為的某些特徵能夠很好地說明為什麼有些高管會經常帶領公司取得驚人的成功。我逐漸理解到，這些特徵能夠適用於各種組織的領導者，無論他是企業的CEO、非盈利組織的高管、政治家，還是區域總裁，甚至只是一位剛剛開始職業生涯的雄心勃勃的年輕人。這些能夠帶來信任的特質不是天生的，而是後天培養的。任何一位希望工作更加高效的高管都可以學習和鞏固這些特質。儘管本書中涉及的領導者均為企業CEO，但這些經驗教訓對任何形式組織的負責人都行之有效。
大多數企業領導者既不是英雄，也不是惡棍。他們只是一些希望儘可能做到最好的領導者。然而，有些傑出的領導者能夠應對任何問題，力量逐漸強大。這些領導者在看待自己的工作時採用了一種與眾不同的戰略視角，一種植根於當今快速變化的信息環境的視角。他們不會因為瑣事終日纏身而煩惱。相反，他們的領導力遵循內心的信念和長期的願景，這些與他們的人格相契合，因而是真實的。他們認真考慮對公司利益相關方而言真正重要的事情，因此，他們建立了更強大的企業，能夠長期在市場中獲利。在某種意義上，他們是膽大包天的，他們相信自己，相信利益相關方會允許自己在任職早期確定路線，並在之後支持自己。這些領導者能教會我們怎樣在不斷增加的挑戰面前生存和發展。他們把獨立思考提到一個全新的高度，不會讓外部壓力、短期結果或華爾街的要求打亂自己的計畫。他們的動力不是薪酬。儘管一些媒體正在大肆渲染CEO的薪酬，但最成功的企業領導者不是靠金錢激勵的。獲得更多的金錢與驅動我們在生命中做更有用的事情，並無多大關聯。通過激勵公司不斷達到新的成功高度和履行對各個群體的責任，最成功的領導者實現了自己的目標。
人們在討論我們這個時代到底需要個人魅力四射的CEO，還是低調行事的CEO。但這個問題並不恰當。我們所有人都工作在一個全面曝光的世界，商業領導者必須做到公開透明。成功領導者能為公司帶來最大的價值，他們的決策往往不是基於短期的財務目標，而是長期恪守的價值觀。他們在關鍵的利益相關方中建立了充分的信任，因為他們敏銳地知道公司乃至整個世界的長期利益是什麼。
某些利益相關方在發現公司領導者的價值觀與自身相悖之後，也許會離開公司，或者成為攻擊力強的批評家。然而，我們大多數人擁有某些共同的理念，比如清潔的環境、兒童的安全成長、醫治病痛，以及基本人權的重要性等。這些信念能夠指導我們的行動，輔佐我們的領導風格。
如果認為任何領導者都能在沒有財務績效情況下取得長期成功，那純屬天真。然而，結果導向只是取得成功的動力之一。我相信，如果一個領導者能夠理解他們對利益相關方的職責不僅僅是營業額和高利潤，他就能夠在眾多同行中脫穎而出，在必定會困擾每家企業的重重陷阱之間航行時，不斷獲得更多的合作和支持。
本書展示了數位最優秀的企業領導者建立信任的做法。在向成功進發或保持優勢時，我們沒有必要將它們統統付諸實踐，或者將其中的一種發揮到極致。更可行的做法是，實施一個策略和責任的組合，以加強聯繫，取得信任。這些實例或給人啟迪，或予以警示，或兩者皆有。無論如何，它們都展示了在處理艱難問題時維持信任的新方式。
本書涉及的一些領導者是我數年來的客戶。也有一些是因撰寫此書我首次會面的領導者。我希望他們都能夠提供一些關於高層經理如何處理艱巨挑戰的見解。
遵循本書中列出的各項策略，並不意味你就不會陷入困難，也不意味著你穿上了防彈衣，永遠不會丟掉工作。它也不意味著作為《紐約時報》或者英國石油集團(BP)執行官的你不會受到批評。每家公司都要經歷高潮和低谷，每個人也都會犯錯。我與全球公司高管合作的經驗揭示了成功的一個共同特性：關注與利益相關方建立和維持信任的領導者，將擁有更多獲得靈活性的機會，滿足完成戰略、績效和個人目標之需要。
