《別怕，就這樣玩轉淘寶網開店》是2015年8月清華大學出版社出版的圖書，作者是淘小二。
基本介紹
- 書名：別怕，就這樣玩轉淘寶網開店
- 作者：淘小二
- ISBN：9787302397380
- 定價：39元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015年8月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書完全從“讀者自學”的角度出發，力求解決讀者“學得會”與“用得上”，並且還要“玩得轉”3個關鍵問題，針對準備在網上開店做生意的新手，或已在網上開店但缺少經營技巧與經驗的用戶，從零開始，系統並全面地講解了在淘寶網上開店的方法與準備、網店推廣與經營的業務流程、以及網店運營思路和操作技巧等內容。全書共分為11 章，內容包括：淘寶網上開店的各種準備工作，物流的選擇方法與技巧，淘寶網上開店流程與申請方法，店鋪的設計與裝修，寶貝的拍攝與美化，店鋪的管理、宣傳與行銷推廣，售前售後的服務技巧，以及網店的安全保障等知識。
本書的配套光碟光碟超值贈送：《網上開店》視頻教程12個、660款設計精品水印圖案、150套VIP旺鋪模板代碼、淘寶相關行銷活動報名地址及入口手冊以及全國商品批發信息手冊。力求幫助店家從眾多網店中脫穎而出，並最終成為皇冠賣家。
本書非常適合網店新賣家自學使用，也可作為相關職業院校、電腦培訓班的教學用書。
圖書目錄
1 網上開店須知
——輕鬆做好開店準備工作 001
1.1 清楚認識網上開店 002
1.1.1?什麼是網上店鋪 002
1.1.2?網上開店的優勢 003
1.1.3?網上開店是否有利可圖 006
1.1.4?網上開店必備條件 006
1.2 網上最熱賣的商品 010
1.2.1 首推賺錢最快的女裝 010
1.2.2 通信工具之手機 010
1.2.3 為女性打造的美容護膚品 012
1.2.4?網上熱銷之數碼產品 012
1.2.5?銷售口碑較好的男裝 013
1.2.6?熱銷的商品之箱包類商品 013
1.2.7?流行飾品銷售市場也非常大 013
1.2.8?生活必備的居家日用品 014
1.3 分析國區域網路上消費的情況 014
1.3.1?了解網上顧客群的特點 014
1.3.2?從網民購物心理分析 016
1.4 熟悉網上開店的流程 018
1.4.1?網上開店一般流程 018
1.4.2?店鋪開張流程 018
1.5 把握網店每一項經營決策 020
1.5.1?網店的多種開店方式 020
1.5.2?貨源始終是網店的生命線 021
1.5.3?選擇合適的網上開店平台 024
1.5.4?分析自己是否適合開網店 026
本章小結 029
2 商品運輸渠道
——選擇最佳物流降低成本 030
2.1 選擇合適的商品物流 031
2.1.1?郵局運輸 031
2.1.2?普通快遞公司 033
2.1.3?託運公司 034
2.2 一些常見的快遞公司 035
2.2.1?國內常見的快遞公司 035
2.2.2? 不同物流的發貨方式也不同 038
2.3 節省快遞郵費的方法 039
2.3.1?選擇快遞公司 039
2.3.2?多聯繫幾家快遞公司 039
2.3.3?快遞公司議價技巧 040
2.3.4?降低物流成本 040
2.4 商品的包裝 041
2.4.1?商品包裝的一般原則 041
2.4.2?商品常用的包裝方法 042
2.4.3?如何使包裝更有吸引力 044
2.5 跟蹤商品運輸進度 046
2.5.1?線上跟蹤EMS運輸進度 046
2.5.2?線上跟蹤快遞公司運輸進度 047
2.6 如何避免發生物流糾紛 048
2.6.1?運輸過程中的貨物損壞 049
2.6.2?運輸過程中的貨物丟失 049
2.6.3?物流糾紛解決辦法 049
本章小結 050
3入住淘寶網
——輕鬆當上店鋪掌柜 051
3.1 註冊為淘寶網會員 052
3.1.1?選擇適合的信箱 052
3.1.2?註冊自己的淘寶賬號 053
3.1.3?登錄淘寶網 055
3.2 創建淘寶店鋪 056
3.2.1?淘寶身份信息認證 056
3.2.2?申請店鋪 060
3.3 管理淘寶網店鋪 062
3.3.1?發布更具有吸引力的商品 062
3.3.2?對商品名稱與價格的合理制定 066
3.3.3?商品發布所涉及的範圍 067
3.3.4?商品信息的確定與發布 072
3.3.5?設定並修改淘寶會員密碼 072
3.4 對支付寶進行管理 073
3.4.1?為支付寶充值 073
3.4.2?查詢支付寶賬戶餘額 074
3.4.3?修改支付寶賬戶密碼 075
3.5 管理支付寶數字證書 075
3.5.1?申請與安裝數字證書 075
3.5.2?刪除數字證書 078
3.6 開通網上銀行 079
3.6.1?開通網上銀行的好處 079
3.6.2?銀行辦理網上銀行 079
3.6.3?線上申請開通網上銀行 080
本章小結 081
4最佳化店鋪管理
——用好淘寶“兩寶” 082
4.1 通過淘寶千牛管理店鋪 083
4.1.1?下載並安裝淘寶千牛工作檯 083
4.1.2?登錄併合理設定自己的千牛 085
4.2 用好淘寶千牛這個好秘書 086
4.2.1?認識千牛管理功能 086
4.2.2?通過千牛管理店鋪 087
4.2.3?千牛對店鋪事務實時提醒 089
4.2.4?通過千牛與買家交流商品 089
4.2.5?設定訊息自動回復 091
4.2.6?快捷短語，迅速回復客戶 091
4.2.7?有效管理千牛中的買家 092
4.3 使用淘寶助理有序管理商品 096
4.3.1?下載與安裝淘寶助理 097
4.3.2?登錄淘寶助理 098
4.3.3?導入商品數據 099
4.3.4?修改商品信息 100
4.3.5?批量編輯商品 101
4.3.6?上傳與更新店鋪商品 103
4.3.7?導出與刪除商品信息 105
本章小結 106
5提升店鋪魅力
——精美裝修網上店鋪 107
5.1 店鋪裝修前的準備 108
5.1.1 了解店鋪布局，做好裝修規劃 108
5.1.2 如何編寫極具吸引力的店名 109
5.1.3 如何寫好店鋪公告 109
5.1.4 如何寫好店鋪介紹 110
5.2 簡單裝修店鋪 113
5.2.1 設定店鋪名和相關信息 113
5.2.2 編寫店鋪介紹 114
5.2.3 上傳店鋪LOGO 114
5.2.4 設定店鋪公告 115
5.2.5 設定店鋪風格 116
5.2.6 建立商品分類 117
5.2.7 為店鋪增添客服 119
5.2.8 為店鋪添加友情連結 121
5.2.9 申請二維碼方便買家瀏覽 122
5.2.10 增加店鋪導航分類 124
5.2.11 店鋪裝修常用代碼及使用方法 125
5.2.12 套用店鋪模板 126
5.2.13 定時更改首頁模板的布局 128
5.3 對店鋪裝修後的建議 128
5.3.1 店鋪與商品相得益彰 128
5.3.2 店鋪風格的協調性 129
5.3.3 店鋪布局的簡潔性 129
本章小結 129
6提升購買慾
——設計商品展示效果 130
6.1 如何拍出吸引人的好照片 131
6.1.1 相機的選擇 131
6.1.2 輔助拍攝器材要備好 132
6.1.3 攝影常用術語介紹 133
6.1.4 常見的商品拍攝 133
6.1.5 拍攝商品需講究的技巧 136
6.2 將圖片美化一下才更有賣相 137
6.2.1 常用的圖片處理軟體 137
6.2.2 商品圖片需要哪些修飾 139
6.3 運用Photoshop輕鬆美化圖片 139
6.3.1 認識Photoshop常用功能 140
6.3.2 將照片保存為GIF格式 140
6.3.3 調整圖片大小 141
6.3.4 自由裁剪照片尺寸 142
6.4 使用Photoshop調整圖片效果 143
6.4.1 調整曝光不足的照片 143
6.4.2 調整模糊的照片，讓細節更清晰 144
6.4.3 為照片添加水印，防止他人盜用 146
6.4.4 把照片中的產品摳出來 147
6.4.5 把摳出來的照片合成在一起 148
6.5 使用美圖秀秀處理圖片 150
6.5.1 美圖秀秀與其他圖片處理軟體相比的優點
150
6.5.2 使用美圖秀秀為照片加上相框 150
6.5.3 製作商品拼圖 152
本章小結 153
7銷售換位體驗
——從購物中分析賣家的秘訣 154
7.1 網上購物的條件與流程 155
7.1.1 網上購物應具備的條件 155
7.1.2 網上購物的流程 155
7.2 尋找自己喜歡的商品 156
7.2.1 按類別查找商品 156
7.2.2 快速檢索商品 157
7.2.3 快速篩選商品 158
7.2.4 使用“愛旺達”直達店鋪 159
7.3 深入了解商品的詳細信息 160
7.3.1 查看商品詳細信息 160
7.3.2 查看商品交易情況 161
7.3.3 查看賣家信用 162
7.4 輕輕鬆鬆把商品買回家 164
7.4.1 商品的購買流程 164
7.4.2 與賣家對話 164
7.4.3 購買中意的商品 165
7.4.4 確認付款給賣家以及評價 167
7.4.5 影響商品購買的因素 169
7.5 快遞收貨注意事項 170
7.5.1 商品的檢查 170
7.5.2 商品的簽收 171
本章小結 171
8及時溝通
——成交店鋪的第一筆生意 172
8.1 完善淘寶千牛的信息，拉近與
買家距離 173
8.1.1 製作千牛頭像 173
8.1.2 千牛聊天的必備武器之表情 174
8.1.3 創建自己的千牛群 175
8.1.4 加入別人建立的千牛群 176
8.2 與買家溝通的技巧 177
8.2.1 客服應具備的素質 177
8.2.2 客戶服務的意義 178
8.2.3 不同類型客戶的不同溝通技巧 178
8.2.4 應對不同性格的買家 179
8.3 用淘寶千牛洽談生意 181
8.3.1 即時和買家交流商品，促成訂單 181
8.3.2 查看買家訂單 182
8.3.3 關閉無效交易 183
8.3.4 妥善保存聊天記錄 183
8.4 如何讓商品成功賣出 185
8.4.1 修改交易價格 185
8.4.2 確認買家付款 186
8.4.3 根據訂單發貨 186
8.4.4 完成交易雙方互相評價 188
8.4.5 接受貨款並對買家進行評價 189
8.4.6 查看與回復買家評價 190
8.5 用優質的服務，追求售後的
完美 191
8.5.1 理性面對買家退換貨 191
8.5.2 退貨時賣家注意事項 192
8.5.3 盡力避免買家投訴 192
8.5.4 定期回訪買家 192
8.5.5 售後服務的三類情況 193
8.6 認識店鋪信譽度的重要性 195
8.6.1 了解淘寶網的信用等級 195
8.6.2 要知道賣家信用對銷售的影響 196
8.6.3 極力打造5星信用等級 197
本章小結 197
9行銷決定成敗
——給力的宣傳迅速提升成交量 198
9.1 樹立店鋪良好形象，提高被關
注率 199
9.1.1 什麼是消費者保障服務 199
9.1.2 加入消費者保障服務 200
9.1.3 退出消費者保障服務 201
9.2 使用淘寶直通車推廣，積累
人氣 201
9.2.1 了解淘寶直通車 202
9.2.2 開通淘寶直通車賬戶 203
9.2.3 使用淘寶直通車推廣商品 204
9.2.4 查看商品推廣報表 206
9.2.5 直通車取詞方法 207
9.2.6 管理直通車推廣中的商品 207
9.2.7 提升直通車使用效果的絕技 208
9.3 訂購“淘團團”，團購工具 210
9.4 設定滿就送，讓店鋪流量翻倍 211
9.4.1 什麼是“滿就送” 211
9.4.2 如何開通“滿就送” 212
9.5 使用其他淘寶推廣工具，打響
店鋪 215
9.5.1 使用淘寶客 215
9.5.2 使用高效鑽展位全面展示 217
9.5.3 巧用搭配套餐，淘寶成交量翻幾翻 219
9.5.4 設定秒殺吸引“全民瘋搶” 220
9.5.5 設定商品限時搶購、特惠 221
9.5.6 使用店鋪優惠券 221
9.5.7 創建手機店鋪活動 223
9.6 在淘寶網外部進行推廣，
宣傳店鋪 224
9.6.1 使用淘寶網論壇推廣 224
9.6.2 運用百度貼吧宣傳店鋪 227
9.6.3 利用微博進行商品推廣 227
9.6.4 在搜尋引擎推廣你的網店 228
9.6.5 使用QQ、MSN與電子郵件中推廣 228
本章小結 229
10吸引回頭客
——做好淘寶服務工作 230
10.1 售前服務拴住進入網店的
上帝 231
10.1.1 掌握與客戶溝通的技巧 231
10.1.2 積極回復買家的提問 232
10.1.3 客觀地向買家介紹商品 233
10.1.4 耐心與買家溝通 233
10.1.5 與買家溝通要專業 234
10.1.6 應對各種類型的買家 234
10.2 完善網店售後服務 235
10.2.1 制定合理的退貨和換貨政策 235
10.2.2 認真對待退換貨 237
10.2.3 如何避免買家退貨 238
10.3 坦然面對顧客評價，持樂觀
心態 239
10.3.1 理性對待買家的中差評 239
10.3.2 避免買家的中差評 240
10.3.3 引導買家修改中評和差評 241
10.3.4 妥善處理矛盾和衝突 242
本章小結 243
11安全最重要
——為網店備一份保險 244
11.1 有必要了解計算機的基礎
安全知識 245
11.1.1 計算機病毒的危害與表現 245
11.1.2 計算機病毒的傳染方式 245
11.1.3 木馬程式的危害與表現 246
11.2 教你如何使用安全防護軟體 246
11.2.1 使用360安全衛士保障系統安全 246
11.2.2 使用360防毒軟體查殺病毒 249
11.2.3 使用防毒軟體注意事項 249
11.3 親自動手保護計算機的安全 250
11.3.1 使用Windows自帶的防火牆保障
開店安全 250
11.3.2 用開機密碼為計算機上鎖 251
11.3.3 定期清理臨時檔案 252
11.3.4 設定IE瀏覽器安全級別 253
11.4 誓死捍衛線上網銀賬戶的
安全 254
11.4.1 使用電子口令卡 254
11.4.2 使用銀行推出的隨身碟型加密卡 255
11.5 給我們的賬戶加上雙保險 255
11.5.1 設定淘寶賬戶安全問題 255
11.5.2 將淘寶賬戶與手機綁定 256
11.5.3 修改支付寶密碼 257
11.5.4 重置登錄密碼 257
11.5.5 安全管理網上淘寶賬號 259
11.6 不可不知的網店防騙秘訣 260
11.6.1 常見騙術大揭露 260
11.6.2 線上網銀的防騙技巧 261
本章小結 262
